Medewerker klantcontactcentrum

ROVA; Winterswijk; On-site; EUR 25,000 - 41,000; Full time

Job summary

ROVA zoekt medewerker klantcontactcentrum op de locatie Winterswijk. Je behandelt jaarlijks veel contacten van inwoners met vragen, meldingen en klachten over afvalinzameling en beheer van de buitenruimte.

Je plant afspraken, registreert incidenten, geeft adviezen over afvalscheiding en signaleert verbeteringen. Je werkt samen met ongeveer 17 collega's binnen KCC via telefoon, e-mail, app of chat en draagt zo bij aan klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantvriendelijk en communicatief vaardig
• Goede teamspeler
• In staat om meerdere kanalen (telefoon, mail, app, chat) te gebruiken

Responsibilities

• Afspraken maken voor grofvuil/tuinafval en containerreparaties
• Incidenten en klachten registreren en afhandeling bewaken
• Informatie en tips geven over afvalscheiding
• Signaleert en initieert verbetermogelijkheden bij dienstverlening

Job description

Omschrijving functie

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) Locatie Afdeling Uren Opleidingsniveau Vacaturetype / functietype Werkuren Salaris Vestiging

Wat ga je doen?

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

• Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties;


• Incidenten en klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken;


• Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding;


• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.

Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, maar jij draait je hand er niet voor om. Want je kunt niet alleen goed overweg met een telefoon, maar je weet je weg ook te vinden binnen online kanalen en social media. Met andere woorden: of het nou via de telefoon, mail, app of chat is, jij zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan. Zo draag je, samen met jouw circa 17 collega's van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk lijkt om op het KCC te werken;

• Een leuke afwisselende baan binnen een vooruitstrevende organisatie;


• Een tijdelijk contract;


• Salaris op basis van schaal E uit cao 'Grondstoffen, Energie en Omgeving' (maximaal €3.705,- op basis van 40 uur);


• Een persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget van 13,5% bovenop je salaris;


• Een goede (informele) werksfeer en een enthousiast, hecht team.

Wie ben jij?

Iemand die klantvriendelijk en communicatief vaardig is. Je kan goed in teamverband werken: samen met je KCC-collega's beantwoord je elke vraag, handel je elk...