Frontofficemedewerker KCC - Gemeente Bernheze

Incipias B.V.; Heesch; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Incipias B.V., on behalf of the Municipality of Bernheze, seeks a Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) to be a key first contact for residents. You will provide professional, customer-focused service and work across reception, travel documents, and license issuance.

The role requires 2+ years of municipal KCC experience, strong Dutch/English language skills, and precise handling of sensitive information. Schedule ~24 hours/week, with Friday mornings preferred, at our Heesch location.

Qualifications

• Minimum 2 years of recent work experience in a municipal KCC or similar front office.

Responsibilities

• Answer and handle incoming telephone calls.

Skills

Telephone service

Reception duties

Issuing travel documents

Issuing driving licenses

Dutch and English

Data privacy

Stress resistance

Team player

Availability 24h/week

Education

2+ years municipal KCC experience

Tools

KCC systems

Job description

Reageren kan tot 1 september 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Bernheze, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol ben je één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners van Bernheze en zorg je voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. Binnen het KCC werk je breed: van telefonische dienstverlening en receptiewerkzaamheden tot het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Het is een veelzijdige functie waarbij je gedurende een werkdag soepel schakelt tussen verschillende rollen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven.
• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team.
• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie.
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie.
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de bijbehorende controles.
• Maken en beheren van afspraken.
• Werken met de binnen de gemeente gebruikte systemen en kennisbank.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening.
• Bijdragen aan een goede samenwerking binnen het KCC en met Burgerzaken en andere vakteams.

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice.
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente.
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente.
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week, bij voorkeur verdeeld over 5 dagen en in ieder geval op vrijdagochtend.
• Je bent beschikbaar vanaf 1 september 2026.
• Je bent klant- en servicegericht en communicatief sterk in zowel het Nederlands als het Engels.
• Je werkt zorgvuldig en betrouwbaar, ook bij het omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Je bent stressbestendig, flexibel inzetbaar en collegiaal.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Gemeente Bernheze van 1 september 2026 tot en met 31 januari 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een functie in schaal 7 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 2.875 en 4.065 euro. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Een werkplek in Heesch, waarbij fysieke aanwezigheid op kantoor wordt verwacht.
• Een afwisselende functie met directe impact op de dienstverlening aan inwoners.

Sollicitatieproces

Voor vragen kun je bellen naar [phone] of mailen naar [e-mail].