Medewerker Klantcontactcentrum

NV ROVA Holding; Zwolle; On-site; EUR 38,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao schaal E

Arbeidsvoorwaardenbudget 13,5%

Goede werksfeer en team

Job summary

NV ROVA Holding zoekt telefonisch klantgerichte medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Zwolle. Je behandelt vragen, meldingen en klachten over afvalinzameling en buitenruimte, en plant afspraken in voor ophaalacties en containerreparaties.

Je werkt deels avonduren tot 19.00 uur en één keer per zeven weken op zaterdag (9.00–13.00). Het team van circa 17 collega’s biedt een informele, prettige werksfeer.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met vitale sector (afvalinzameling en beheer buitenruimte).
• Dienstverlenende instelling, maar je weet soms ook ‘nee’ geaccepteerd te krijgen.
• Bereidheid om te werken in avonduren (tot 19.00 uur) en één keer per zeven weken op zaterdag (9.00–13.00 uur).

Responsibilities

• Afspraken inplannen voor ophalen grofvuil of tuinafval, of containerreparaties.
• Incidenten en klachten registreren en de afhandeling bewaken.
• Informatie en tips geven over goede afvalscheiding.
• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.
• Meldingen, vragen en klachten komen binnen via telefoon, socials, mail of chat.

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Ben jij klantvriendelijk en communicatief? En wil je een steentje bijdragen aan een mooie, gezonde en veilige leefomgeving door inwoners binnen het verzorgingsgebied van ROVA te helpen bij uiteenlopende vragen? Vanwege groei van de organisatie zijn wij op zoek naar meerdere nieuwe collega's. Het is mogelijk om tussen de 24 en 40 uur per week te werken.

Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

• Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties;
• Incidenten en klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken;
• Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding;
• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.
• Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, via telefoon, socials, mail, app of chat.

Zo draag je, samen met jouw circa 17 collega’s van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk lijkt om op het KCC te werken;

• Een leuke afwisselende baan binnen een vooruitstrevende organisatie;
• Een tijdelijk contract;
• Salaris op basis van schaal E uit cao ‘Grondstoffen, Energie en Omgeving’ (maximaal €3.705,- op basis van 40 uur);
• Een persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget van 13,5% bovenop je salaris;
• Een goede (informele) werksfeer en een enthousiast, hecht team.

Wie ben jij?

Iemand die klantvriendelijk en communicatief vaardig is. Je kan goed in teamverband werken: samen met je KCC-collega’s beantwoord je elke vraag, handel je elke klacht netjes af en pak je meldingen op. Schakelen tussen diverse systemen is voor jou geen probleem. Je kan goed omgaan met drukte en onverwachte vragen of taken.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren vragen wij:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met onze vitale sector (afvalinzameling en beheer buitenruimte).
• Een dienstverlenende instelling, maar je weet soms ook ‘nee’ geaccepteerd te krijgen.
• Bereidheid om te werken in de avonduren (tot 19.00 uur) en één keer per zeven weken op zaterdag (van 9.00 tot 13.00 uur).

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jacquelien de Boer op telefoonnummer 06 5008 5993.