Medewerker Klantcontact Pensioen

Brunel; Tilburg; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Brunel Academy

Hybride werken

Reiskostenregeling

Pensionopbouw vanaf dag één

26 vakantiedagen (40u)

Job summary

Brunel biedt een kans als Medewerker Klantcontact Pensioen bij toonaangevende pensioenuitvoerders in Nederland. Je behandelt pensioenvragen van deelnemers, werkgevers en adviseurs via telefoon, e-mail en chat.

Je verstrekt duidelijke informatie, legt contacten zorgvuldig vast en denkt mee over procesverbeteringen, met een hybride werktmethode en ontwikkelmogelijkheden via Brunel Academy.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau is vereist.
• Wft-Basis en Wft-Pensioen, of de bereidheid deze via Brunel te behalen.
• Woonachtig in Nederland; vloeiend in de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Adviseren en informeren van deelnemers en werkgevers binnen de pensioen klantenservice.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Verwerken en vastleggen van klantcontacten in het systeem.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantbediening.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Wft-Basis

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Wft-Pensioen

Job description

Als Medewerker Klantcontact Pensioen ben je onderdeel van een professioneel klantenteam bij toonaangevende pensioenuitvoerders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor deelnemers, werkgevers en adviseurs en handelt vragen van eenvoudig tot complex zelfstandig af via telefoon, e-mail en chat. Met jouw inhoudelijke kennis, gezonde oordeelsvermogen en sterke adviesvaardigheden zorg je voor een efficiënte én persoonlijke dienstverlening.

Omschrijving

Als Medewerker Klantcontact Pensioen werk je via Brunel bij toonaangevende pensioenuitvoerders. Binnen de pensioen klantenservice ben je verantwoordelijk voor het informeren en adviseren van deelnemers, werkgevers en adviseurs over uiteenlopende pensioenvraagstukken. Je beantwoordt vragen over onder andere pensioenopbouw, waardeoverdracht, wijzigingen in persoonlijke situaties en de gevolgen daarvan voor de pensioenregeling. Dankzij jouw ervaring ben je in staat om zowel eenvoudige als meer complexe klantvragen zelfstandig af te handelen. Je maakt gebruik van verschillende systemen en digitale kanalen om klanten op een duidelijke en professionele manier verder te helpen. Daarbij weet je complexe informatie begrijpelijk over te brengen en zorg je voor een zorgvuldige vastlegging van elk klantcontact. Je denkt actief mee over hoe processen en de klantbediening binnen de pensioen klantenservice verder verbeterd kunnen worden en levert hiermee een bijdrage aan een hoge klanttevredenheid en efficiënte dienstverlening.

Wat ga je doen als Medewerker Klantcontact Pensioen

• Adviseren en informeren van deelnemers en werkgevers binnen de pensioen klantenservice;
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Verwerken en vastleggen van klantcontacten in het systeem;
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantbediening.

Profiel van kandidaat

Je bent klantgericht, communicatief sterk en voelt je thuis in een rol als Medewerker Klantenservice Pensioen of Customer Service Specialist Pensioen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring binnen klantcontact, pensioenen of financiële dienstverlening is een pre;
• Je bent woonachtig in Nederland en spreekt en schrijft de Nederlandse taal vloeiend;
• Wft-Basis en Wft-Pensioen, of de bereidheid deze via Brunel te behalen.

Werken als Medewerker Klantcontact Pensioen via Brunel betekent zekerheid, ontwikkeling en afwisseling.

• Dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• 26 vakantiedagen op basis van 40 uur
• Hybride werken binnen de pensioen klantenservice;
• Toegang tot de Brunel Academy en ondersteuning bij het behalen van WFT-certificaten;
• Pensioenopbouw vanaf dag één en een reiskostenregeling;
• Bonusmogelijkheden en deelname aan communities en kennissessies;
• Coaching en begeleiding door een vaste consultant.

Brunel verbindt Finance professionals met sterke pensioenorganisaties. Als Medewerker Klantenservice Pensioen werk je bij opdrachtgevers waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Wij ondersteunen je met opleidingen, persoonlijke begeleiding en een sterk netwerk, zodat jij kunt groeien binnen de pensioenbranche. Solliciteer direct en start jouw carrière via Brunel!