Medewerker klantcontact

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse betaling via uitzendbureau

Reiskostenvergoeding

Training vier weken

Job summary

Bol zoekt klantenservice medewerkers die thuis en op kantoor in Utrecht klanten helpen via telefoon, chat en e-mail. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en registreert elke stap nauwkeurig in het ticketsysteem.

Je werkt 24–40 uur per week (inclusief twee avonden), volgt een vier weken durende training en reist af en toe naar Utrecht. Het uurloon is €16,34 met wekelijkse uitbetaling en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaarheid 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Woonachtig in regio Rotterdam en bereid naar Utrecht te reizen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Oplossen van klantproblemen en zorgen voor passende oplossingen.
• Invoeren van elk contact in het ticketsysteem.
• Samen met het team zoeken naar verbeteringen in processen.

Skills

Klantgericht

Teamspeler

Goede Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO 4

Tools

Ticketingssysteem

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend wanneer je je laptop opent aan je bureau thuis. Je logt in op de systemen van Bol en bekijkt eerst de nieuwe meldingen. Je ziet vragen over bestellingen, retouren en betalingen binnenkomen. Even later vertrek je naar het moderne kantoor in Utrecht, waar je collega’s al inloggen. Je pakt een kop koffie en zet je headset op. De eerste telefoontjes komen binnen en je helpt klanten stap voor stap verder.

In de loop van de dag wissel je tussen telefoon, chat en e-mail. Je luistert rustig, stelt vragen en zoekt meldingen uit in het ticketsysteem. Je zorgt steeds voor een passende en kloppende oplossing. Elk contactmoment leg je nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen. Je voert gesprekken in je eigen woorden, zonder vaste scripts, maar wel binnen duidelijke kaders. Tussendoor signaleer je terugkerende klantvragen en bespreek je die met je team. Samen denk je mee over slimmere processen en betere oplossingen voor klanten. Aan het einde van de dag sluit je je systemen af en voelt het goed dat je zoveel mensen echt hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en de ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24-32 of 32-40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact, hybride werken en duidelijke kaders met ruimte voor eigen initiatief.

• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een team dat gewend is aan drukte en piekperiodes, waar collega’s elkaar helpen bij uiteenlopende klantvragen. Je krijgt een vierweekse training met coaching, zodat je stap voor stap groeit in systemen, processen en gesprekken. Er is ruimte om mee te denken over verbeteringen en je eigen aanpak te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen met heldere oplossingen? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan een sterke online winkelervaring, vanuit huis en op kantoor in Utrecht