Medewerker klantenservice

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34/h

Wekelijkse betaling

Hybride werken

Vakantiegeld 8%

Kilometervergoeding

Job summary

Bol zoekt een klantgerichte medewerker voor hybride klantenservice in Utrecht, met een vier weken durende fulltime training. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en registreert elke stap nauwkeurig.

Je werkt 24–40 uur en draait twee avonden per week, met een mogelijk hybride werkomgeving. Je verdient €16,34 per uur exclusief toeslagen, krijgt wekelijkse betaling via een uitzendbureau, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Bereid 24–40 uur te werken, inclusief twee avonden.
• Vier weken fulltime training voor productkennis.
• Woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Rustige, positieve oplosser in klantgesprekken.

Responsibilities

• Beantwoord vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Zoek meldingen verder op in het ticketsysteem.
• Leg gesprekken en afspraken nauwkeurig vast.
• Overleg bij complexe cases met collega of teamleider.
• Sluit de systemen aan het eind van de dienst af.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Telefonisch communiceren

Teamspeler

Education

MBO 4-opleiding

Tools

Ticketsysteem

Chat

E-mail

Telefonie

Job description

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op het moderne kantoor in Utrecht. Je start rustig op, opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen vandaag binnen zijn gekomen. Tijdens de vierweekse training heb je de systemen en gesprekstechnieken al goed leren kennen, dus je voelt je voorbereid. Je zet je headset klaar, checkt je chatvenster en e-mail en maakt je klaar om klanten van bol persoonlijk en duidelijk te helpen.

Al snel komt de eerste klant binnen via de telefoon. Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zoekt meldingen verder uit in het ticketsysteem. Je denkt mee over een passende, duidelijke oplossing en legt elk gesprek en elke afspraak nauwkeurig vast. Bij een complexere case overleg je met een collega of je teamleider en samen bepalen jullie de beste aanpak. Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen. Aan het einde van je werkdag sluit je je systemen af, kijk je terug op de klanten die je hebt geholpen en voelt het goed dat je zoveel mensen verder hebt gebracht.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur, hybride werken
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer, maximaal 70 kilometer per dag

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig, klantgericht en nauwkeurig werkt.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur inzetbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België. Vanuit Utrecht wordt elke dag gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je helpt mee om klanten op een duidelijke en persoonlijke manier verder te brengen.

Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken deels thuis en deels op kantoor en trekken samen op om de service en processen te verbeteren. Met trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij het team in Utrecht en bouw mee aan betere service en processen. Samen liggen er veel mogelijkheden.