Klantenservice medewerker bol

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 27,552,000 - 46,838,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Bol zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch, via chat en e-mail helpt met vragen over bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Rotterdam of Utrecht en volgt een vierweekse training met coaching voordat je zelfstandig klanten te woord staat.

De functie biedt een uurloon van €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld, met wekelijkse uitbetaling en reiskosten- en thuiswerkvergoeding voor een betere balans tussen werk en privé.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen en zorg dat de gesprekspartner met een goed gevoel afsluit.
• Probleemanalyse: duiken in meldingen in het ticketsysteem, gegevens controleren in verschillende systemen en tot passende oplossing komen.
• Communicatie in eigen woorden: toon bepalen binnen duidelijke kaders, zonder script te lezen.
• Dossiervorming: contactmomenten vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Verbeteren van processen: signaleren van knelpunten en meedenken over slimmere werkwijzen en betere klantbeleving.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Education

MBO 4

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten van bol persoonlijk verder helpen, hybride werken vanuit Rotterdam/Utrecht en tegelijk je communicatie- en probleemoplossende skills naar een hoger niveau brengen? In deze functie werk je deels thuis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een team dat gewend is aan dynamiek en afwisseling.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je krijgt een betaalde, vierweekse klassikale training met rollenspellen, systeemtraining en coaching. Zo bouw je stap voor stap zelfvertrouwen op voordat je volledig zelfstandig klantgesprekken voert. Je werkt zonder strakke scripts, waardoor je echt leert luisteren, doorvragen en in je eigen woorden oplossingen bieden. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt, of je nu doorgroeit binnen klantenservice, richting coaching of een commerciële rol.

Daarnaast krijg je duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 (excl. toeslagen), wekelijkse uitbetaling, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding. Dankzij flexibele uren (minimaal 32 uur beschikbaar) en invloed op je rooster kun je werk en privé goed combineren.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Medewerker Bol

• Klantcontact: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat zij het gesprek met een goed gevoel afsluiten.
• Probleemanalyse: Je duikt in meldingen in het ticketsysteem, checkt gegevens in verschillende systemen en komt tot een oplossing die klopt voor klant én bol.
• Communicatie in eigen woorden: Je bepaalt zelf de toon van het gesprek binnen duidelijke kaders, zodat je natuurlijk en menselijk kunt reageren in plaats van een script op te lezen.
• Dossiervorming: Je legt contactmomenten zorgvuldig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en de klant niet steeds hetzelfde hoeft uit te leggen.
• Verbeteren van processen: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen en een nog betere klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij bol krijg je niet alleen een fijne werkplek, maar ook heldere voorwaarden die passen bij jouw leven in de Randstad. Zo weet je precies waar je aan toe bent, elke week opnieuw.

• Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• Flexibele uren: 24-32 of 32-40 per week
• Wekelijkse uitbetaling via uitzendbureau
• Reiskosten, thuiswerkvergoeding en vakantiegeldopbouw over elk uur

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt en graag hybride werkt in een afwisselende klantenservicefunctie.

• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s elke dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.