Klantenservice Medewerker Bol

Uitzendbureau; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 22,041 - 30,307; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris €16,34 per uur

Avond- en weekendtoeslagen tot €32 per

Hybride werken: minimaal twee dagen op

Thuiswerkvergoeding €40/maand

Reiskostenvergoeding

Starttraining van vier weken

Doorgroeimogelijkheden

Informele, inclusieve werksfeer

Job summary

Bol biedt een moderne, hybride klantenservicefunctie in Utrecht en thuiswerken. Je behandelt klantvragen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren en producten, en bouwt een persoonlijke band met elke klant voor een positieve ervaring.

Na een vier weken durende training werk je afwisselend op kantoor en vanuit huis, met ruimte voor doorgroeien en mogelijk een vast contract bij goed functioneren in een informele, inclusieve werksfeer.

Qualifications

• Je beheerst Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal twee avonddiensten per week en vier weken aaneengesloten training.
• Woonachtig in of nabij Utrecht; minimaal twee dagen per week op kantoor.
• Minimaal mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Creatief denken, oplossingsgericht en uitstekende communicatie.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke connectie maken met klanten en zorgen dat zij zich gehoord voelen.
• Vragen en problemen analyseren en uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen en klantvragen registreren en afronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren met eigen stijl en empathie.
• Met het team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Skills

Nederlands

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten op jouw eigen, persoonlijke manier helpen én werken in een hybride functie waar je zowel thuis als op een gezellig kantoor in Utrecht aan de slag gaat?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega's, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team.

Bij Bol draait klantenservice niet alleen om het geven van een antwoord of het oplossen van een probleem. De klik met de klant is minstens zo belangrijk als de oplossing die je biedt. Jij luistert goed, toont begrip en weet met jouw persoonlijke communicatie een positieve ervaring te creëren. Geen vraag is hetzelfde, daarom krijg je de ruimte om mee te denken en buiten standaardoplossingen te kijken.

Wat je gaat doen

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke connectie maken met klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, omdat een goede ervaring net zo belangrijk is als de oplossing zelf.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen communicatiestijl en empathie inzet.
• Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24‑32 of 32‑40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op ons kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zelfverzekerd aan de slag gaat met klanten.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels en ruimte om jezelf te zijn.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training (per 24 augustus).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk‑ en denkniveau, bij voorkeur aangetoond via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, net als een informele en gezellige sfeer met ruimte voor contact met collega's. Je krijgt kansen om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands.