E-commerce klantenservice medewerker

Studenten.net; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,195,000 - 49,594,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Wekelijkse salarisbetaling

Job summary

Bol is het online retailplatform van Nederland en België. Als E-commerce Klantenservice Medewerker help je klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen en betalingen. Je werkt deels thuis en deels op ons kantoor in Utrecht, met reizen vanuit de regio Rotterdam.

Je volgt een vierweekse betaalde training, krijgt coaching en groeit zo naar zelfstandigheid. De baan is 32–40 uur per week in een hybride rooster.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig.
• In staat om via meerdere kanalen klanten te ondersteunen.
• Verzorgt nauwkeurige dossiervorming en administratie.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Casebehandeling in systemen en het kiezen van oplossingen volgens richtlijnen.
• Schrijf en communiceer in eigen woorden zonder scripts.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Multichannel

Ticketsysteem

Dossiervorming

Procesverbetering

Zelfstandigheid

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichtheid en communicatievaardigheden inzetten bij Bol, hét online retailplatform van Nederland en België, terwijl je deels thuis en deels op het moderne kantoor in Utrecht werkt vanuit de regio Rotterdam?

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

In deze functie bouw je dagelijks aan je gesprekstechniek, digitale vaardigheden en probleemoplossend vermogen. Je leert werken met verschillende systemen, kan zonder strakke scripts in je eigen woorden communiceren en ontdekt hoe een groot e-commerceplatform achter de schermen draait. Dankzij de vierweekse betaalde training en voortdurende coaching groei je snel in zelfstandigheid, wat je cv sterk maakt voor toekomstige functies in klantenservice, e-commerce of bijvoorbeeld accountmanagement.

Daarnaast krijg je duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 exclusief toeslagen, wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding. Je werkt 32–40 uur per week in een hybride rooster met ruimte om je voorkeuren aan te geven.

Jouw Werkzaamheden Als E-commerce Klantenservice Medewerker

• Klantcontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Casebehandeling in systemen: Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, controleert gegevens en kiest de best passende oplossing binnen de richtlijnen.
• Communicatie in je eigen woorden: Je voert gesprekken zonder vaste scripts, bepaalt zelf de toon en aanpak en volgt daarbij de afgesproken processtappen.
• Dossiervorming en administratie: Je legt contactmomenten nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet hun verhaal hoeven te herhalen.
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen en een nog betere klantervaring.

Wat we je bieden

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via uitzendbureau op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt, graag hybride werkt en energie krijgt van afwisselend klantcontact.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse schrijfvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser met duidelijke communicatie.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.