Medewerker Klachten Support

PreZero Nederland; Amsterdam; Hybrid; EUR 29.000 - 42.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Dienstverband 24–40 uur per week

Deels vanuit huis na inwerkperiode

Opleidingsbudget €1000/jaar

GoodHabitz trainingen

Benefits at Work korting

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Privé telefoon/tablet/laptop korting

Bedrijfsfitness

Zorgverzekering

Zusammenfassung

PreZero Nederland zoekt een Medewerker Klachten Support die hét centrale aanspreekpunt is voor onze zakelijke klanten wanneer processen niet lopen zoals gewenst. Jouw doel is om elke klant weer 100% tevreden te stellen door proactief oplossingen te leveren en tijdig knelpunten te signaleren.

Je werkt als schakel tussen klant, operations en buitendienst, pakt opzeggingen direct op en werkt nauw samen met accountmanagers om klantrelaties te behouden en contractverlengingen te realiseren.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commerciële richting zoals Commerciële Economie.
• 3–5 jaar ervaring in een commerciële functie.
• Sterk in sales- en gesprekstechnieken en relatiebeheer.
• Goede kennis van CRM- en ERP-systemen en Google Workspace.

Aufgaben

• Functie als centraal aanspreekpunt voor zakelijke klanten bij klachten en procesissues.
• Schakel tussen klant, operations en buitendienst; proactief handelen bij opzeggingen en contractverlengingen.
• Analyseren van trends in meldingen en doorvoeren van procesverbeteringen om service te verhogen.

Kenntnisse

CRM systemen

ERP systemen

Sales technieken

Relatiebeheer

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

Google Workspace

CRM-software

Jobbeschreibung

Als Medewerker Klachten Support ben jij hét centrale aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten wanneer processen niet lopen zoals gewenst. Jouw ultieme doel? iedere klant weer 100% tevreden stellen. Je doet dit niet alleen door brandjes te blussen, maar juist door voor de troepen uit te lopen. Jij signaleert potentiële uitdagingen bij de klant vroegtijdig: nog voordat er een klacht ontstaat, heb jij de oplossing al geregeld.

Je bent de cruciale schakel tussen de klant, operations en de buitendienst. Komt er toch een opzegging binnen? Dan schiet jij direct in de actiestand. In nauwe samenwerking met de accountmanagers pak je deze accounts proactief op. Jullie doel is helder: de klant opnieuw voor ons winnen en vol inzetten op een mooie contractverlenging. Hierbij verliezen we de commerciële belangen niet uit het oog, maar de klantrelatie staat bij jou altijd op nummer één.

Daarnaast analyseer je trends in de binnengekomen meldingen. Waar gaat het vaak mis en hoe kunnen we dit structureel verbeteren? Je denkt actief mee over het optimaliseren van onze processen, zodat we onze service continu naar een hoger niveau tillen.

Wat neem je mee?

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting zoals Commerciële Economie. Met 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële functie weet je precies hoe je sales- en gesprekstechnieken inzet om impact te maken. Je bent een sterke relatiebouwer die makkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en je bent handig met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace. Kennis van de regionale markt en de afvalbranche is een grote voorsprong.

Als persoon ben je resultaatgericht, ondernemend en integer. Je neemt graag het initiatief, kunt uitstekend prioriteiten stellen en verliest de kwaliteit nooit uit het oog, ook niet onder tijdsdruk. Je werkt graag in teamverband en bent bereid om samen naar de beste oplossing te zoeken. Met jouw overtuigingskracht en nuchtere aanpak pas je perfect binnen de waarden van PreZero en draag je direct bij aan de groei van onze commerciële organisatie.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een dynamische organisatie waarin je impact kunt maken. Niet alleen binnen je functie, maar ook op een duurzame toekomst. Verder:

• Een dienstverband vanaf 24 uur per week tot 40 uur per week
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000 per jaar
• Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
• Korting bij meer dan 350 winkels en bedrijven via Benefits at Work
• Een reiskostenvergoeding bij een enkele reis van > 10 km woon-werk
• Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan en met korting aanschaffen van een privé mobiele telefoon, tablet of laptop
• Collectieve regelingen zoals bedrijfsfitness en zorgverzekering

Wie zijn wij

Bij PreZero Nederland werken we met zo’n 2.000 collega’s aan een prachtig doel: zero waste. Dat doen we op meer dan 50 locaties. PreZero is onderdeel van de Schwarz Group, waar ook de Lidl bij hoort. Dat betekent: niet alleen afval inzamelen, maar het ook sorteren en volledig bewerken tot nieuwe grondstoffen. Daar maken we weer nieuwe producten van. Zo maken we de weg vrij voor een samenleving die minder verbruikt, die meer en meer circulair wordt. Dan is de kringloop rond.

Bij PreZero hebben we mensen nodig die verder denken en doorzetten. Waarom? We zijn heel bevlogen over ons bijzondere werk. Onze collega’s hebben dan ook heel diverse achtergronden, met één ding gemeen: onze drive. In ons werk én in ons privéleven. Naast onze uitdagende functies, zijn we ook fanatieke volleybalster, betrokken schoolpleinvader, enthousiaste sleutelaar, verzamelaar, museumbezoeker, tweedehands kledingverkoopster of thuiskok.

Die ambitie prikkelt. Het zorgt voor positieve energie en uiteindelijke voor tevreden mensen. Daarom krijg je bij PreZero alle ruimte en voorwaarden voor een mooie carrière en een prettig leven. Zodat we samen de wereld écht veranderen.