Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

Youngpublica; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Contract voor bepaalde tijd

32 uur werkweek

Marktconform salaris

Individueel Keuzebudget (IKB)

Pensioen via STIPP

Woon-werkverkeer 100% ov

Auto van de zaak mogelijk

Young Publica Academie

Begeleiding Talent Manager

Team van detachering en kennisdeling

Job summary

Young Publica zoekt een Medewerker KCC in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je beantwoordt vragen via telefoon, mail, balie en social media en zorgt voor een first-time-right afhandeling.

De rol vereist minimaal een mbo-niveau 3 diploma en minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke omgeving. Een marktconform salaris en 32-urige werkweek passen bij deze opdracht.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 3
• Minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke KCC-omgeving
• Ervaring binnen een callcenteromgeving (bij voorkeur binnen de (semi-)overheid)
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je hebt empathisch vermogen en kunt goed schakelen
• Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief
• Je bent flexibel en een echte teamspeler.

Responsibilities

• Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties
• Staat klanten te woord via telefoon, mail, balie en social media
• Beantwoordt vragen over gemeentelijke producten, diensten en processen
• Zorgt ervoor dat vragen zoveel mogelijk direct (first time right) worden afgehandeld
• Verwijst klanten door naar de juiste afdeling wanneer nodig
• Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening
• Bouwt snel kennis op van gemeentelijke processen en regelgeving

Skills

Klantcontact

Communicatief

Empathisch

Education

MBO+ niveau

Job description

Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

• Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)
• Utrecht
• 32 uur
• Medior
• MBO+

Jouw ambitie onze uitdaging

Voor een moderne en mensgerichte gemeente in de regio Utrecht zoeken wij een Medewerker KCC die energie krijgt van klantcontact en het verschil wil maken in de dienstverlening richting inwoners.

Je komt terecht in een organisatie waar vertrouwen, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Als eerste aanspreekpunt ben jij hét gezicht en de stem van de gemeente en speel je een cruciale rol in de beleving van inwoners, ondernemers en organisaties.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben jij de spil in het eerste klantcontact. Je:

• Bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties;
• Staat klanten te woord via telefoon, mail, balie en social media;
• Beantwoordt vragen over gemeentelijke producten, diensten en processen;
• Zorgt ervoor dat vragen zoveel mogelijk direct (first time right) worden afgehandeld;
• Verwijst klanten door naar de juiste afdeling wanneer nodig;
• Signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening;
• Bouwt snel kennis op van gemeentelijke processen en regelgeving.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum;
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke KCC-omgeving;
• Ervaring binnen een callcenteromgeving (bij voorkeur binnen de (semi-)overheid);
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;
• Je hebt empathisch vermogen en kunt goed schakelen;
• Je werkt resultaatgericht en neemt initiatief;
• Je bent flexibel en een echte teamspeler.

Wat bieden wij je?

BijYoung Publicadraait het niet alleen om werk, maar ook omjouw groei, welzijn en werkplezier. We investeren in jou voor de lange termijn en zorgen ervoor dat je je ondersteund én gezien voelt in elke opdracht.

• Een contract voor bepaalde tijd, met de duidelijke intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband – wij geloven in duurzame samenwerking;
• Een werkweek van 32 uur, waarbij we samen kijken naar een werkschema dat past bij jouw leven;
• Een marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring – jouw inzet wordt eerlijk beloond;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB)van 17,05%;
• Een goede pensioenregeling via STIPP, zodat ook jouw toekomst goed geregeld is;
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer met het OV(NS Business Card), of eenkilometervergoedingals je liever met eigen vervoer reist;
• Mogelijkheid tot een auto van de zaak, afhankelijk van de opdracht en reisafstand;
• Toegang tot de Young Publica Academie, een platform met een schat aan trainingen, workshops en e-learnings op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk vlak – zo blijf je up-to-date en scherp;
• Persoonlijke begeleiding van onze Talent Manager, die jou tijdens je opdrachten ondersteunt, helpt bij je ontwikkeling en altijd voor je klaarstaat;
• Een hechte community van collega’s, die – net als jij – via detachering werken. Je staat er nooit alleen voor; we stimuleren kennisdeling, sparren en het uitwisselen van ervaringen.

Bij Young Publica geloven we ingroei, vertrouwen en plezier in je werk. Samen zorgen we ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen – vandaag én morgen.

Enthousiast?

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Heb je vragen over deze opdracht? Neem gerust contact met ons op:

WhatsApp of bel ons via[085-060 23 10]
Mail naar[[e-mail]]

We kijken ernaar uit om van je te horen!

Sollicitatieproces

Vacatureverkenning

Als professional kun je onze website bezoeken of andere platforms, zoals: LinkedIn. Op deze platforms zullen wij, zoveel mogelijk, de beschikbare vacatures plaatsen. Elke vacature bevat gedetailleerde informatie over de functievereisten, verantwoordelijkheden en andere relevante details. Staat je vacature hier niet tussen, schrijf je in via onze website en wij nemen contact met je op!

1Sollicitatie indienen

Zodra jij als professional een interessante vacature hebt gevonden, kun jij je sollicitatie indienen via de aangegeven sollicitatieprocedure. Dit kan simpelweg inhouden dat jij je curriculum vitae mag uploaden. Een motivatiebrief mag altijd, maar is hierbij geen vereiste. Wij leren je het liefst zo kennen. We moedigen je wel aan om jouw curriculum vitae zorgvuldig op te stelle om een goede eerste indruk te maken.

2Voorselectie

Ná ontvangst van de sollicitaties zal ons recruitmentteam de ontvangen sollicitaties beoordelen én een weloverwogen voorselectie maken op basis van de gevraagde criteria. Professionals die voldoen aan de vereisten en een sterke match lijken te zijn, worden uitgenodigd voor een vervolggesprek.

3Selectiegesprek(ken)

De selectiegesprekken kan plaatsvinden op ons kantoor, via de telefoon of online via Teams. Tijdens het gesprek worden de achtergrond, ervaring, vaardigheden en motivatie van jou als professional uitvoerig besproken. Dit kan worden aangevuld met een assessment of andere evaluatiemethoden, afhankelijk van de specifieke opdracht en de wensen van de opdrachtgever.

4Referentie-en achtergrondonderzoek

Ná het selectiegesprek kunnen we referenties controleren en een achtergrondonderzoek uitvoeren om de informatie die tijdens het sollicitatieproces is verstrekt te verifiëren. Dit helpt ons om een goed beeld te krijgen van jou als professional en jouw geschiktheid voor de opdracht.

5Aanbod en indiensttreding

Als de professional succesvol het sollicitatieproces heeft doorlopen, zal er een arbeidsvoorwaardengesprek plaatsvinden. Hier worden de details van het aanbod, zoals salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden en startdatum besproken. Ná acceptatie van het aanbod en ondertekenen van alle verplichte documentatie kan jij als professional aan de slag bij de opdrachtgever.

6Solliciteer op deze opdracht door onderstaand formulier in te vullen.