Medewerker KCC/ backoffice automotive, Heerenveen | FT

Van den Brug; Heerenveen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Van den Brug Heerenveen zoekt een Medewerker KCC/Backoffice voor klantencontact en back-office taken. Je verzorgt telefonisch onderhoud en service, beantwoorde vragen en registreert afspraken in ons planningssysteem. Je werkt zelfstandig, maar kunt ook sparren met collega’s voor betere klantbeleving.

De functie biedt ruimte voor groei, marktconforme beloning en een duidelijke werk-privé balans. 38-urige werkweek met ruimte voor verlofregeling en ondersteuning door ons KCC-team.

Qualifications

• Ervaring in callcenter of klantenservice, of automotive sector.
• Goede kennis van digitale systemen en software.
• Inzet voor zelfstandig werken en teamafstemming.

Responsibilities

• Inbound telefoongesprekken afhandelen over onderhoud en service.
• Telefonisch vragen beantwoorden en klantverzoeken afhandelen.
• Proactief klanten benaderen voor aankomend onderhoud (outbound).
• Zorg dat afspraken in Syntec/Plan-IT/Autoline staan en up-to-date zijn.
• Klantgegevens controleren op actualiteit en juistheid.
• Samenwerken met serviceteams voor optimale afstemming.

Skills

Callcenter ervaring

Klantenservice ervaring

Automotive ervaring

Digitale systemen

Zelfstandig werken

Tools

Syntec

Plan-IT

Autoline

Job description

home
Van den Brug Heerenveen
Centraal KCC voor al onze vestigingen en merken

schedule
Eerst fulltime, daarna 32u/week
ft t.v.v. zwangerschapsverlof, daarna 32u/week

construction
relevante werkervaring pré
denk aan: callcenter, klantenservice, automotive

Binnen ons KCC-team (KlantenContactCentrum) is er ruimte voor groei, maar streven we ook naar een goede werkprivé-balans. Zo gaat een van onze collega's binnenkort met zwangerschapsverlof en heeft ze er voor gekozen om daarna meer tijd met de kleine en minder tijd bij ons door te brengen.
We snappen dit helemaal en zijn daarom op zoek naar uitbreiding in ons KCC-team, zowel ter vervanging tijdens het verlof als aanvulling na het verlof.

Jij bent onze perfecte kandidaat als je:

• check_circle blij wordt van bellen en telefonisch advies geven omtrent onderhoud en service;
• check_circle werkervaring hebt opgedaan binnen een callcenter/klantenservice of in de automotive. Ervaring met beide zou geweldig zijn, maar is zeker geen vereiste;
• check_circle onze digitale systemen slim weet te gebruiken;
• check_circle graag zelfstandig werkt, maar ook de kennis en tips van je collega's durft in te zetten.

Als Medewerker KCC/ Back-office bij Van den Brug:

• account_circle ben je telefonisch vaak het eerste contactpunt voor onze klanten rondom onderhoud en service aan de auto (inbound);
• account_circle beantwoord je telefonisch binnenkomende klantvragen/verzoeken rondom onderhoud of service aan hun auto;
• account_circle benader je ook proactief klanten voor aanstaand onderhoud, wanneer die ons hier zelf toestemming voor hebben gegeven (outbound)
• account_circle zorg je ervoor dat deze werkplaatsafspraak tot in detail in ons plansysteem (Syntec, Plan-IT en Autoline) komt te staan;
• account_circle controleer je ook meteen de klantgegevens op actualiteit en juistheid;
• account_circle werk je samen met de serviceteams op de vestigingen voor optimale afstemming.

Onze werkvoordelen op een rij

Natuurlijk krijg je een goed en marktconform salaris en hebben we prima secundaire arbeidsvoorwaarden (meer hierover bij punt Vakantie, pensioen en reiskostenvergoeding ;-)).

Je salaris is afhankelijk van veel dingen (diploma's, specialisme, leeftijd en ervaring), maar bevindt zich voor een medewerker KCC in de genoemde salarisrange op basis van een 38-urige werkweek.

Meer weten over deze functie en het KCC team?

Stel je vragen gerust!

Coen Peeperkorn
Manager KCC bij Van den Brug

Wil jij aan de slag als medewerker KCC/Backoffice bij Van den Brug?

In 4 stappen naar beter werk

1. Sollicitatie verstuurd
Inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen.

2. Eerste kennismaking
Laten we alvast kennismaken via de telefoon of Whatsapp.

3. Gesprek op locatie
Een of meerdere gesprekken met toekomstige collega's.

4. Contract
Het begin van het nieuwe avontuur, er is een match!