Medewerker KCC

Randstad; Beek en Donk; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken

Sabbatical 3 jaar

Reiskostenvergoeding OV

Thuiswerkbudget €750

Internet/telefoon vergoeding

Google Gemini AI Pro-account

Job summary

Randstad Professional zoekt per direct een ervaren Klantadviseur voor de gemeentelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie.

Je registreert meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor correcte registratie van klantcontacten. Ervaring in gemeentelijk KCC en een pragmatische, klantgerichte aanpak zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; Vergunningen; Meldingen openbare ruimte; Afval en leefomgeving; Belastingen; Sociaal domein; Gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente en vragen via telefoon, e-mail, chat en receptie afhandelen.
• Informatie geven over gemeentelijke producten en diensten, meldingen en aanvragen registreren en afspraken plannen.
• Vragen zelfstandig afhandelen en waar nodig doorzetten naar vakafdelingen.
• Registratie van klantcontacten correct en tijdig beheren.
• Ondersteunen van meerdere gemeentelijke domeinen zoals Burgerzaken, Vergunningen, Afval en leefomgeving, Belasting en Sociaal domein.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Samenwerkingsgericht

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor.

De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder:

• Burgerzaken;
• Vergunningen;
• Meldingen openbare ruimte;
• Afval en leefomgeving;
• Belastingen;
• Vragen binnen het sociaal domein;
• Algemene gemeentelijke dienstverlening.

De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan:

• Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente;
• Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen;
• Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden;
• Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten;
• Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.

Functie-eisen

Harde eisen

De kandidaat beschikt over:

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen;
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen:
  • Burgerzaken;
  • Vergunningen;
  • Meldingen openbare ruimte;
  • Afval en leefomgeving;
  • Belastingen;
  • Sociaal domein;
  • Gemeentelijke dienstverlening;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Wensen

Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:

• Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen;
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties;
• Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden;
• Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie;
• Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

Competenties

• Klant- en servicegericht;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Analytisch vermogen;
• Oordeelsvorming;
• Stressbestendigheid;
• Samenwerkingsgericht;
• Accuraat en zorgvuldig;
• Proactief en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Professional ben je verzekerd van een transparante en toekomstbestendige beloning. Het arbeidsvoorwaardenpakket vormt hierbij jouw stabiele basis, waarbij we je inschaling zorgvuldig bepalen op basis van je opleiding, ervaring en je opdracht.

• Een bruto maandsalaris tot 4556 euro op basis van 36 uur
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV-vergoeding of €0,21 per km
• Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Een goede pensioenregeling bij Flexsecurity
• Een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een vergoeding voor internet en telefoon van €25 netto per maand bij een fulltime dienstverband
• Een kosteloos Google Gemini AI Pro-account
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3.000 opleidingen en trainingen
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.