Medewerker IT Support & Functionele Ondersteuning

Werkenbijpda; Eindhoven; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Werkenbijpda zoekt een klantgerichte Medewerker IT Support & Functionele Ondersteuning voor 3 tot 5 dagen per week in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor tandheelkundige praktijken met IT-vragen en help bij applicatie- en systeemproblemen.

Je registreert meldingen, biedt remote ondersteuning en draagt bij aan de verbetering van onze digitale dienstverlening. Werkt vanuit het Shared Service Center in Eindhoven, met focus op Topdesk en Self Service Portaal.

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 ICT-niveau.
• Ervaring met 1e-lijns IT-support of servicedesk.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Bekend met Windows en Microsoft 365.

Responsibilities

• Beantwoordt gebruikersvragen en registreert meldingen.
• Helpt bij installatie en configuratie van software en applicaties.
• Ondersteunt via telefoon, e-mail en Self Service Portaal.
• Beheert en actualiseert het Self Service Portaal in Topdesk.
• Signaleert procesverbeteringen en werkt nauw samen met Functioneel Beheer.

Skills

1e-lijns IT-support

Servicedesk

Klantgerichte communicatie

Topdesk

Windows & Microsoft 365

Education

MBO-3/4 ICT

Tools

Topdesk ticketing

Self Service Portaal tooling

Job description

Ben jij servicegericht, heb je affiniteit met IT en help je graag anderen verder?

Voor ons Shared Service Center in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Support & Functionele Ondersteuning voor 3 -5 dagen per week. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze tandheelkundige en orthodontische praktijken bij IT-vragen, technische problemen en vragen over applicaties.

Vanuit ons kantoor in het centrum van Eindhoven ondersteun je gebruikers op afstand via telefoon, e-mail en ons Self Service Portaal. Je registreert en analyseert meldingen, probeert problemen zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen en schakelt waar nodig met collega’s of externe leveranciers.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze digitale ondersteuning. Je helpt mee met het beheren van het Self Service Portaal in Topdesk en zorgt ervoor dat gebruikers beschikken over actuele informatie, praktische handleidingen en duidelijke oplossingen voor veelvoorkomende vragen.

Je werkt vanuit ons Shared Service Center in Eindhoven. Praktijkbezoeken maken geen onderdeel uit van deze functie.

Wat ga je doen?

Als Medewerker IT Support & Functionele Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van onze praktijken. Je beantwoordt gebruikersvragen, registreert en bewaakt meldingen en helpt collega’s bij het oplossen van uiteenlopende IT-vraagstukken.

Je ondersteunt bij vragen over werkplekken, accounts, Windows, Microsoft 365 en de verschillende applicaties die binnen onze praktijken worden gebruikt. Ook help je gebruikers op afstand bij het installeren en configureren van software en applicaties.

Wanneer een melding meer specialistische kennis vraagt, zorg je voor een goede overdracht aan de juiste collega of leverancier. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is.

Ook het verbeteren van onze dienstverlening behoort tot je werkzaamheden. Je beheert en actualiseert het Self Service Portaal in Topdesk, maakt handleidingen en kennisartikelen en signaleert waar processen of informatievoorziening verbeterd kunnen worden.

Je werkt nauw samen met de collega’s binnen Functioneel Beheer en draagt actief bij aan een goede en betrouwbare digitale werkomgeving voor onze praktijken.

Wie ben jij?

Je bent iemand die graag anderen helpt en plezier haalt uit het oplossen van problemen. Je begrijpt dat niet iedere gebruiker evenveel kennis heeft van IT en weet technische zaken op een geduldige en begrijpelijke manier uit te leggen.

Daarnaast beschik je over:

• Beschikbaar voor 3-5 dagen per week
• MBO-3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring met 1e-lijns IT-support, een servicedesk of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Een servicegerichte instelling en een proactieve houding.

Mooi meegenomen is:

• Ervaring met functioneel beheer of applicatieondersteuning.
• Ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar ticketing- of Self Service-systeem.
• Ervaring binnen de zorg of mondzorg.
• Ervaring met het opstellen van handleidingen en kennisartikelen.
• Basiskennis van IT-security en gebruikersbeheer.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin IT-support, service en functionele ondersteuning samenkomen.
• Een centrale rol in de ondersteuning van ruim 68 tandheelkundige en orthodontische praktijken.
• Een vaste werkplek op ons kantoor in het centrum van Eindhoven.
• Goede begeleiding en samenwerking binnen het team Functioneel Beheer.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen.
• Een hecht team met korte lijnen, betrokken collega’s en ruimte voor eigen initiatief.
• Een functie waarin je dagelijks contact hebt met collega’s uit verschillende praktijken en direct bijdraagt aan een goed functionerende digitale werkomgeving.

We kijken uit naar je reactie.