Medewerker Integrale Toegang

Maandag; Gouda; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandag Academy

Eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag is op zoek naar een Empathische en geduldige medewerker integrale toegang in Gouda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over het sociaal domein en behandelt telefonische en digitale verzoeken met zorg en aandacht.

Je registreert meldingen en ondersteunt bij formulieren, met aandacht voor correcte doorzetting naar juiste teams. Je werkt in een dynamische omgeving waar je continue leert en samenwerkt aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal mbo+- of mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, telefonie is een pre.
• Digitaal vaardig en kunt schakelen tussen systemen.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Affiniteit met het sociaal domein en bereidheid om zich te verdiepen.

Responsibilities

• Het aannemen en vakkundig afhandelen van telefonische en digitale vragen over het sociaal domein.
• Het beoordelen van hulpvragen om te bepalen of een gemeentelijke voorziening nodig is.
• Het registreren van meldingen en inwoners ondersteunen bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Het compleet en correct doorzetten van digitale meldingen naar de desbetreffende specialistische teams.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen om de dienstverlening te optimaliseren.

Skills

Klantcontact

Telefonie

Digitale vaardigheden

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 of vergelijkbaar

Job description

Over de functie

Soms belt iemand in pure paniek omdat ze door de bomen het bos niet meer zien in het sociale stelsel. Jij neemt de telefoon op, luistert aandachtig en brengt direct rust in dat cruciale gesprek. Daarmee zet je meteen de eerste stap naar een passende oplossing.Als medewerker integrale toegang vorm je de spil binnen het klantcontactcentrum. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende vragen over het sociaal domein. Je beantwoordt telefoontjes, beoordeelt hulpvragen en kijkt of een gemeentelijke voorziening nodig is. Daarnaast help je bij het invullen van formulieren en zorg je dat digitale meldingen compleet bij het juiste team terechtkomen.Elk gesprek dat je voert, maakt direct het verschil. Door goed te luisteren en de regie te behouden, help je mensen de juiste ondersteuning te vinden. Je combineert je scherpe blik met empathie om complexe situaties helder te krijgen. Zo zorg je ervoor dat niemand tussen de wal en het schip valt.

Functie-eisen

Jij bent een warm en geduldig persoon die puur vanuit empathie handelt. Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en weet in elk gesprek de juiste balans te vinden tussen meedenken en de regie behouden. Met jouw professionele houding en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat inwoners zich direct gehoord voelen. Je schakelt snel en pakt nieuwe informatie met beide handen aan om iedereen optimaal te ondersteunen.

• Je beschikt over minimaal mbo+-of mbo-4-werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring met klantcontact, waarbij ervaring in telefonie een mooie pre is.
• Je bent digitaal vaardig en kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift.
• Je hebt affiniteit met het sociaal domein en de bereidheid om je snel te verdiepen in sociale voorzieningen.

Wat je gaat doen

Stel je voor dat je elke ochtend start met de wetenschap dat jouw inzet direct het verschil maakt voor mensen die het even niet meer weten. In deze dynamische rol krijg je alle ruimte om jezelf continu te ontwikkelen en je communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Je krijgt de kans om door te groeien in je kennis van het sociaal domein, terwijl je dagelijks waardevolle ervaring opdoet in een maatschappelijk betrokken werkomgeving.

• Het aannemen en vakkundig afhandelen van telefonische en digitale vragen over het sociaal domein.
• Het beoordelen van hulpvragen om direct te bepalen of een gemeentelijke voorziening nodig is.
• Het zorgvuldig registreren van meldingen en inwoners ondersteunen bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Het compleet en correct doorzetten van digitale meldingen naar de desbetreffende specialistische teams.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen om de dienstverlening aan inwoners continu te optimaliseren.

Met deze gevarieerde werkzaamheden zorg je voor een heldere en warme ontvangst, waardoor iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

De opdrachtgever

De gemeente telt ruim 75.000 inwoners en vervult een belangrijke regionale functie voor omliggende dorpen en gemeenten.

De stad staat bekend om haar historische binnenstad, karakteristieke grachten en monumentale gebouwen. Naast haar rijke historie heeft de gemeente een levendig en stedelijk karakter, met aandacht voor innovatie, duurzaamheid en stedelijke ontwikkeling.

Binnen de gemeentelijke organisatie werken honderden medewerkers aan uiteenlopende maatschappelijke, ruimtelijke en bestuurlijke vraagstukken. Belangrijke thema’s zijn woningbouw, mobiliteit, duurzaamheid, leefbaarheid en de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Samen met maatschappelijke partners en regionale organisaties wordt gewerkt aan een aantrekkelijke en toekomstbestendige stad.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Je contactpersoon

Claudia Zeegers

Talent Manager Overheid

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag® te werken.