Medewerker Huurdersservice

CLB; Baarn; On-site; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.850 bruto/maand

8% vakantietoeslag

Doorgroeimogelijkheden

Flexibel contract: 32/36/40 uur

30 vakantiedagen doorlooptijd fulltime

Pensioen via a.s.r.

Lunch en werkomgeving in Baarn

Job summary

Merel Vastgoedbeheer zoekt een Medewerker Huurdersservice om huurders te helpen met vragen, meldingen en verzoeken en zo een snelle, zorgvuldige afhandeling te realiseren.

Je werkt in Baarn met een hecht team en verwerkt meldingen in het FMIS-systeem, schakelt met technische collega’s en leveranciers, en houdt huurders proactief op de hoogte van de voortgang. Er is ruimte voor ontwikkeling binnen vastgoedbeheer.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Enige jaren werkervaring in een klantgerichte functie.
• Goede communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Nemen van vragen en meldingen van huurders aan en zorgen voor een persoonlijke afhandeling.
• Verwerken van meldingen in het FMIS-systeem zodat collega’s overzicht hebben.
• Schakelen met technische collega’s en externe leveranciers en de juiste partij inschakelen.
• Proactief huurders op de hoogte houden van voortgang en controleren op gewenste oplossing.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Nederlands uitstekend

Education

MBO-opleiding

Job description

Medewerker Huurdersservice | Zorg jij voor tevreden huurders?

Ons hechte team van Merel Vastgoedbeheer groeit! Daarom zoeken we een nieuwe collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze huurders. Je helpt hen met vragen, meldingen en verzoeken, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat alles snel en zorgvuldig wordt opgepakt. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een vraag over de woning of iets dat met spoed geregeld moet worden: jij luistert, schakelt en zorgt voor een passende oplossing. Dankzij jouw persoonlijke en klantgerichte aanpak voelen huurders zich gehoord en goed geholpen.

Jouw uitdaging

Jij krijgt energie van contact met mensen, houdt ervan om zaken goed te regelen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de huurdersservice van een portefeuille van ruim 3.000 woningen. Je houdt overzicht, schakelt met collega's en leveranciers en zorgt ervoor dat vragen en meldingen op de juiste plek terechtkomen én worden opgevolgd. Zo draag je iedere dag bij aan tevreden huurders en een soepel lopende dienstverlening. Tegelijkertijd krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen de wereld van vastgoedbeheer.

Je krijgt bij ons veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. Je werkt in een hecht team waarin we snel met elkaar schakelen, elkaar helpen en samen zorgen voor tevreden huurders. En tussen al dat regelen door? Schuif je gewoon aan voor de lunch: onze kok bereidt dagelijks een verse lunch voor het team.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Medewerker Huurdersservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Ze bellen, mailen of sturen via het huurdersportaal een melding over een storing, reparatie of onderhoudsvraag. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat huurders snel weten waar ze aan toe zijn. Je combineert jouw sociale vaardigheden met een praktische instelling en administratief overzicht. Van een lekkende kraan tot een mysterieus piepje in de muur: jij vindt het leuk om uit te zoeken wat er aan de hand is en komt snel tot de kern van het probleem. Daarbij doe je onder andere het volgende:

• Je neemt vragen en meldingen van huurders aan en zorgt voor een goede en persoonlijke afhandeling.
• Je verwerkt meldingen zorgvuldig in ons FMIS-systeem, zodat jij en je collega's altijd overzicht houden.
• Je schakelt met onze technische collega's en externe leveranciers en zorgt dat de juiste partij wordt ingeschakeld.
• Je houdt huurders proactief op de hoogte van de voortgang en checkt achteraf of alles naar tevredenheid is opgelost.
• Je bezoekt nieuwe projecten, zodat je weet over welke woningen en locaties onze huurders het hebben.
• Je denkt mee over hoe onze huurdersservice nóg beter kan. Zie jij dat iets slimmer, sneller of makkelijker kan? Dan horen we graag jouw ideeën.

Merel Vastgoedbeheer is een jonge vastgoedbeheerorganisatie en verantwoordelijk voor het volledige beheer van een portefeuille van ruim 3.400 duurzame, jonge, nieuwe en gerenoveerde huurwoningen in Nederland. Samen met CLB maakt Merel Vastgoedbeheer onderdeel uit van dezelfde moedermaatschappij. CLB is actief in heel Nederland en structureert en beheert acht woningfondsen. Deze fondsen beleggen in jonge en nieuwe huurwoningen en appartementen, met een focus op de vrije sector.

Ons team en onze cultuur

In ons karakteristieke kantoor in Baarn werk je samen met een gedreven en betrokken team. We zijn makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en hebben een bos als overbuur, ideaal voor een frisse lunchwandeling of een goed gesprek buiten de vergaderkamer. We geloven in een open, vriendelijke werksfeer waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Of je nu op kantoor zit of een projectlocatie bezoekt: we zetten samen de schouders eronder. Gezelligheid vinden we minstens zo belangrijk. Maandborrels, spontane koffiemomenten en regelmatig leuke teamactiviteiten zorgen voor verbinding en werkgeluk.

Dit past bij jou

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding. Een andere achtergrond die goed aansluit? Dan horen we natuurlijk ook graag van je.
• Je hebt enkele jaren werkervaring in een klantgerichte functie.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om huurders vriendelijk, professioneel en oplossingsgericht te helpen.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en voelt je thuis in administratieve processen en digitale systemen.
• Ook als het druk is, weet jij goed prioriteiten te stellen en houd je het hoofd koel.
• Je neemt verantwoordelijkheid, pakt zaken zelfstandig op en zoekt actief de samenwerking met collega's, huurders en leveranciers.
• Je denkt niet alleen in problemen, maar vooral in oplossingen. Zie je dat iets beter, slimmer of sneller kan? Dan neem je initiatief.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt je ook goed redden in het Engels.
• Je vindt het prettig om op locatie te werken.

Wat bieden wij?

We zijn een organisatie met werkgeluk in ons DNA, waar jouw nieuwe ideeën en initiatieven altijd welkom zijn. Naast een gezonde werk-privébalans bieden we volop uitdaging en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een bruto maandsalaris tot €3.850, afhankelijk van jouw kennis en ervaring, plus 8% vakantietoeslag.
• Ruimte voor doorgroei en persoonlijke ontwikkeling.
• Een flexibel contract: kies wat bij je past: 32, 36 of 40 uur per week. Wil je 36 uur werken? Dat kan in 4,5 dag per week of met om de week een dag vrij, 4 x 9 is bij ons niet mogelijk.
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) om lekker te ontspannen en bij te tanken.
• Pensioenopbouw via a.s.r., zonder verplichte eigen bijdrage. Wil je extra beleggen? Dat kan natuurlijk ook!
• Ruimte voor ontspanning: Maak een boswandeling tegenover ons prachtige kantoor of geniet van je lunch aan de picknicktafel buiten.
• Gezond en lekker lunchen? Onze chef-kok verwent ons dagelijks met een versbereide maaltijd.
• Bij ons werk je niet alleen aan een fijne woonervaring voor onze huurders, maar ook aan jouw eigen werkgeluk.

Voor indiensttreding vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck. Niet spannend, wel zorgvuldig.