Medewerker front office

Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Trainingen en opleidingen

Doorgroeimogelijkheden

Overnachtingen vanaf €89 bij Valk-excl

Korting op eten & drinken (20%)

Collectieve zorgverzekering

Gezellig, ambitieus en betrokken team

Job summary

Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp zoekt een Senior Front Office Medewerker die als gezicht van het hotel gasten verwelkomt, incheckt en tijdens hun verblijf begeleidt voor een soepele beleving. Je werkt nauw samen met het Front Office-team en neemt verantwoordelijkheid voor de gastbeleving.

Je combineert hospitality met commercieel inzicht door upselling, het adviseren over reserveringen en groepsboekingen, en het bewaken van kwaliteitsnormen.

Qualifications

• Ervaring binnen Front Office is vereist.
• MBO-opleiding in hospitality aanbevolen.
• Gastvrijheid en klantcontact staan voorop.
• Sterk in organiseren en prioriteiten stellen.
• Commercieel denken en omzetkundig inzicht is belangrijk.
• In staat besluiten te nemen en verantwoordelijkheid te dragen.
• Stressbestendig, ook bij drukte.
• Vloeiend Nederlands en Engels, Duits is een plus.
• Flexibel inzetbaar in avonden/weekenden/feestdagen.

Responsibilities

• Ontvangen en in- en uitchecken van gasten.
• Beantwoorden van vragen, telefoons en e-mails met persoonlijke service.
• Adviseren over het hotel, Rotterdam en verblijfmogelijkheden.
• Verwerken van reserveringen en begeleiden van groepsboekingen.
• Signaleren van commerciële kansen en upselling.
• Toezicht op kwaliteit en voortgang binnen Front Office.
• Ondersteunen en begeleiden van collega's.
• Oplossen van uitdagingen en klachten op professionele wijze.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en overdracht tussen diensten.

Skills

Front Office-ervaring

Gastvrijheid

Organisatievermogen

Commercieel denken

Stressbestendigheid

Education

MBO- hospitality

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Senior Front Office Medewerker – Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp

Klaar voor de volgende stap in jouw hospitality-carrière?

Welkom bij Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp! Een hotel op een unieke plek, direct naast Diergaarde Blijdorp, met 189 stijlvolle kamers, een sfeervol restaurant, gezellige hotelbar en inspirerende vergaderzalen.

Bij ons draait alles om één ding: onze gasten een verblijf bezorgen waar ze met een glimlach op terugkijken. En daar speel jij als Senior Front Office Medewerker een belangrijke rol in.

Je bent niet alleen het gezicht van ons hotel, maar ook een belangrijke spil binnen het Front Office-team. Je houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat alles – voor, tijdens én na het verblijf van onze gasten – soepel verloopt.

Jouw rol: gastvrij, verantwoordelijk en commercieel

Als Senior Front Office Medewerker ben jij een vertrouwd gezicht voor onze gasten én een belangrijke steun voor je collega's. Je weet wat er speelt, ziet wat er nodig is en neemt het initiatief.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het gastvrij ontvangen, in- en uitchecken van onze gasten;
• Het beantwoorden van vragen, telefoontjes en e-mails en zorgen voor een persoonlijke service;
• Het adviseren van gasten over ons hotel, Rotterdam en alles wat hun verblijf nóg leuker maakt;
• Het aannemen en verwerken van reserveringen;
• Het voorbereiden en begeleiden van groepsboekingen;
• Het signaleren van commerciële kansen en actief inzetten op upselling;
• Het bewaken van de kwaliteit en voortgang binnen de Front Office;
• Het ondersteunen en begeleiden van collega's waar nodig;
• Het oplossen van uitdagingen en klachten op een professionele en gastgerichte manier;
• Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden en zorgen voor een goede overdracht tussen diensten.

Jij brengt nét dat beetje extra

Voor deze rol zoeken we iemand die al ervaring heeft binnen de Front Office en klaar is om meer verantwoordelijkheid te pakken.

Je bent iemand die:

• Ervaring heeft binnen een Front Office-omgeving en toe is aan een nieuwe uitdaging;
• Een afgeronde mbo-opleiding heeft, bij voorkeur richting hospitality;
• Gastvrijheid vanzelfsprekend vindt en energie krijgt van contact met mensen;
• Sterk is in organiseren, overzicht houden en prioriteiten stellen;
• Commercieel denkt en kansen ziet om de gastbeleving én omzet te verbeteren;
• Zelfstandig beslissingen durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt;
• Stressbestendig is en ook tijdens drukke momenten het hoofd koel houdt;
• Een natuurlijke voorbeeldfunctie kan vervullen binnen het team;
• Vloeiend Nederlands en Engels spreekt. Duits is mooi meegenomen;
• Flexibel inzetbaar is, ook in de avonden, weekenden en op feestdagen.

Werken bij Van der Valk Rotterdam-Blijdorp

Bij ons werk je in een team waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt ontwikkelen, initiatief kunt nemen en vooral met plezier naar je werk komt.

Daarom bieden wij jou:

• Een marktconform salaris tussen € 2.462 en € 2.778 bruto per maand, passend bij jouw kennis, ervaring en inzet;
• Flexibele werken tijden die passen bij jouw leven;
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen en opleidingen;
• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
• Doorgroeimogelijkheden binnen het hotel én binnen Van der Valk Exclusief;
• Overnachtingen vanaf € 89,- bij alle Valk Exclusief hotels;
• 20% korting op eten & drinken binnen de keten;
• Een collectieve zorgverzekering met korting;
• En natuurlijk: een gezellig, ambitieus en betrokken team.

Jouw volgende stap?

Ben jij klaar om jouw ervaring, gastvrijheid en enthousiasme in te zetten in een rol met meer verantwoordelijkheid?