Medewerker front office

Hotel Rotterdam-Blijdorp; Rotterdam; On-site; EUR 330,000 - 372,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Flexibele werktijden

Ontwikkeling via trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Overnachtingen vanaf €89

Korting eten & drinken

Zorgverzekering

Team cultuur

Job summary

Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp zoekt een Senior Front Office Medewerker die gastvrij, verantwoordelijk en commercieel is. Je bent het gezicht van het hotel en een spil in het Front Office-team, met overzicht en verantwoordelijkheidsgevoel.

Je behandelt in- en uitchecken, beantwoordt vragen, verwerkt reserveringen en begeleidt groepsboekingen, en signaleert commerciële kansen voor upselling terwijl je de gastbeleving hoog houdt.

Qualifications

• Aangetoonde mbo-opleiding richting hospitality.
• Gastvrijheid is een basisvereiste en klantgerichte dienstverlening is cruciaal.
• Vloeiende Nederlands en Engels; Duits is een pré.

Responsibilities

• Ontvangen en in- en uitchecken van gasten.
• Beantwoorden van vragen, telefoontjes en e-mails met persoonlijke service.
• Gasten adviseren over het hotel en omgeving.
• Reserveringen aannemen en verwerken.
• Groepsboekingen voorbereiden en begeleiden.
• Commerciële kansen signaleren en upselling uitvoeren.
• Toezicht houden op kwaliteit en voortgang binnen Front Office.
• Collega’s ondersteunen waar nodig.
• Oplossen van uitdagingen en klachten op gastgerichte manier.

Skills

Gastvrije service

Commercieel

Organiseren

Stressbestendig

Nederlands

Engels

Upselling

Klantcontact

Education

MBO hospitality

Job description

Senior Front Office Medewerker – Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp

Klaar voor de volgende stap in jouw hospitality-carrière?

Welkom bij Van der Valk Hotel Rotterdam-Blijdorp! Een hotel op een unieke plek, direct naast Diergaarde Blijdorp, met 189 stijlvolle kamers, een sfeervol restaurant, gezellige hotelbar en inspirerende vergaderzalen.

Bij ons draait alles om één ding: onze gasten een verblijf bezorgen waar ze met een glimlach op terugkijken. En daar speel jij als Senior Front Office Medewerker een belangrijke rol in.

Je bent niet alleen het gezicht van ons hotel, maar ook een belangrijke spil binnen het Front Office-team. Je houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat alles – voor, tijdens én na het verblijf van onze gasten – soepel verloopt.

Jouw rol: gastvrij, verantwoordelijk en commercieel

Als Senior Front Office Medewerker ben jij een vertrouwd gezicht voor onze gasten én een belangrijke steun voor je collega's. Je weet wat er speelt, ziet wat er nodig is en neemt het initiatief.

Je houdt je onder andere bezig met:

• · Het gastvrij ontvangen, in- en uitchecken van onze gasten;
• · Het beantwoorden van vragen, telefoontjes en e-mails en zorgen voor een persoonlijke service;
• · Het adviseren van gasten over ons hotel, Rotterdam en alles wat hun verblijf nóg leuker maakt;
• · Het aannemen en verwerken van reserveringen;
• · Het voorbereiden en begeleiden van groepsboekingen;
• · Het signaleren van commerciële kansen en actief inzetten op upselling;
• · Het bewaken van de kwaliteit en voortgang binnen de Front Office;
• · Het ondersteunen en begeleiden van collega's waar nodig;
• · Het oplossen van uitdagingen en klachten op een professionele en gastgerichte manier;
• · Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden en zorgen voor een goede overdracht tussen diensten.

Kortom: jij zorgt dat onze gasten zich welkom voelen én dat jouw collega's met plezier hun werk kunnen doen.

Jij brengt nét dat beetje extra

Voor deze rol zoeken we iemand die al ervaring heeft binnen de Front Office en klaar is om meer verantwoordelijkheid te pakken.

Je bent iemand die:

• · Ervaring heeft binnen een Front Office-omgeving en toe is aan een nieuwe uitdaging;
• · Een afgeronde mbo-opleiding heeft, bij voorkeur richting hospitality;
• · Gastvrijheid vanzelfsprekend vindt en energie krijgt van contact met mensen;
• · Sterk is in organiseren, overzicht houden en prioriteiten stellen;
• · Commercieel denkt en kansen ziet om de gastbeleving én omzet te verbeteren;
• · Zelfstandig beslissingen durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt;
• · Stressbestendig is en ook tijdens drukke momenten het hoofd koel houdt;
• · Een natuurlijke voorbeeldfunctie kan vervullen binnen het team;
• · Vloeiend Nederlands en Engels spreekt. Duits is mooi meegenomen;
• · Flexibel inzetbaar is, ook in de avonden, weekenden en op feestdagen.

Ervaring als senior medewerker, shiftleader of vergelijkbare rol is een mooie plus, maar vooral jouw drive om verantwoordelijkheid te nemen vinden we belangrijk.

Werken bij Van der Valk Rotterdam-Blijdorp

Bij ons werk je in een team waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt ontwikkelen, initiatief kunt nemen en vooral met plezier naar je werk komt.

Daarom bieden wij jou:

• · Een marktconform salaris tussen € 2.462 en € 2.778 bruto per maand, passend bij jouw kennis, ervaring en inzet;
• · Flexibele werktijden die passen bij jouw leven;
• · Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen en opleidingen;
• · Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
• · Doorgroeimogelijkheden binnen het hotel én binnen Van der Valk Exclusief;
• · Overnachtingen vanaf € 89,- bij alle Valk Exclusief hotels;
• · 20% korting op eten & drinken binnen de keten;
• · Een collectieve zorgverzekering met korting;
• · En natuurlijk: een gezellig, ambitieus en betrokken team.

Jouw volgende stap?

Ben jij klaar om jouw ervaring, gastvrijheid en enthousiasme in te zetten in een rol met meer verantwoordelijkheid?

Dan maken we graag kennis met je!