Medewerker Front Office

Fletcher Hotels; Leeuwarden; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary 2505€

25 vacation days

Vacation pay 8%

Travel allowance

Overnight stay

Fletcher Benefit Card

Wellness discounts

Career growth

Job summary

Fletcher Hotels in Leeuwarden zoekt een flinke, gastvrije Medewerker Front Office die gasten warm verwelkomt, helpt bij vragen en zorgt voor een soepele check-in. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt snel tussen taken om iedereen een welkom gevoel te geven.

Je behandelt reserveringen per telefoon en e-mail, beheert vragen en klachten met oplossingsgerichtheid, en promoot onze services. Een vriendelijke Nederlandse en Engelse communicatie is daarbij essentieel.

Qualifications

• Veelal werkt in frontoffice met gasten, reserveringen en informatievoorziening.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en Engels.
• Gastvrij en representatief in uitstraling.

Responsibilities

• Gasten hartelijk ontvangen en verwelkomen.
• Gasten in- en uitchecken en informeren over verblijf.
• Reserveringen aannemen via telefoon of e-mail.
• Beantwoorden van vragen en klachten met passende oplossingen.
• Schakelen tussen afdelingen om verblijf optimaal te maken.
• Gasten adviseren over omgeving en reserveringen.
• Verkopen van Fletcher-producten en diensten.
• Upselling en cross-selling toepassen.

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Teamspeler

Tools

Reserveringssystemen

Job description

Dit ga je doen

• Jouw glimlach en gastvrijheid zorgt voor een warm ontvangst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gast.
• Je checkt onze gasten in en uit en voorziet hen van alle benodigde informatie over hun verblijf.
• Je neemt de reserveringen aan. Dit kan zowel telefonisch als via de mail.
• Je staat onze gasten te woord bij vragen of eventuele klachten, en weet passende oplossingen te bedenken voor verschillende situaties.
• Je schakelt tussen de verschillende afdelingen in het hotel en de gasten, om hun verblijf zo prettig mogelijk te maken.
• Je adviseert onze gasten over wat ze kunnen doen in de omgeving en helpt hen bij eventuele reserveringen.
• Je verkoopt verschillende producten of diensten die Fletcher aanbiedt aan onze gasten.
• Up en cross-sellen is jou niet vreemd.

Dit ben jij

• Als Medewerker Front Office kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten. Ook in stressvolle situaties.
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Bij voorkeur binnen dezelfde branche.
• Je hebt kennis van reserveringsystemen.
• Je hebt een representatieve uitstraling en bent gastvrij.
• Communicatie is jouw sterke punt. Jij kunt jezelf goed uiten en weet onze gasten op ieder moment goed te woord te staan.
• Jij bent communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent flexibel.
• Je bent inzetbaar in de avonden en weekenden.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van € 2505,- op basis van een fulltime dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per kilometer vanaf 10 kilometer van jouw woonadres.
• Ruimte om te werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling en volop kansen om door te groeien.
• Een goede werksfeer, met leuke collega's.
• Een gratis overnachting in één van de ruim 115 Fletcher hotels na het succesvol doorlopen van jouw proeftijd.
• Een unieke Fletcher Voordeelpas: wat dacht je van hoge kortingen op hotelovernachtingen, een dagje wellness met korting, korting op Fletcher Events en meer. Deze voordelen kun je ook delen met je familie en vrienden.
• Voordelig sporten via Fletcher fitness- en sportabonnement en meer leuke kortingen via het platform Benefits@Work.