Medewerker Examenbureau (Dordrecht)

Pbna; Zwijndrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop + thuiswerkbudget

Opleidingen en trainingen

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Lunchregeling

Gratis fruit

Teamuitjes/activiteiten

Job summary

Koninklijke PBNA zoekt een Medewerker Examenbureau voor Dordrecht. Je behandelt telefoon- en e-mailvragen, registreert inschrijvingen en houdt klantgegevens up-to-date. Je werkt nauw samen met planning zodat examens juist gepland staan en informatielijnen altijd open blijven.

Je werkt vanuit Dordrecht met optie tot thuiswerken en een 32-urige werkweek. Je ontwikkelt mee en draagt bij aan een vriendelijke, professionele dienstverlening richting kandidaten en opleiders.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) dient bij aanvang van de baan te worden ingeleverd.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van kandidaten, bedrijven en opleiders.
• Verwerken van inschrijvingen en bijwerken van klantgegevens.
• Zorgen dat examens goed in het systeem staan in overleg met planning.
• Deelnemen aan projecten en verbeterpunten signaleren en uitwerken.
• Tijdens bereikbaarheidsdienst beschikbaar zijn voor examenleiders.

Skills

Klantgerichte communicatie

Nederlands - communicatie

Probleemoplossend denken

Education

MBO werk- en denkniveau

VOG vereist

Job description

Word jij blij als je mensen écht verder kunt helpen? Ben jij degene die nauwkeurig werkt, overzicht houdt en met een glimlach de telefoon opneemt, ook als het druk is? Dan is deze functie als Medewerker Examenbureau bij Koninklijke PBNA in Dordrecht iets voor jou.

Jaarlijks leggen meer dan 75.000 kandidaten een examen af via PBNA. Voor veel van hen begint dat met een vraag, een inschrijving of een telefoontje. Als Medewerker Examenbureau zorg jij ervoor dat kandidaten, klanten en examenleiders snel, vriendelijk en correct worden geholpen. Zo begint ieder examen goed.

Al meer dan 100 jaar draait bij PBNA alles om veilig werken. Met ons certificaat laten mensen zien dat ze hun werk veilig en goed kunnen doen, op de bouwplaats, in de fabriek of in de techniek. Zo lever jij elke dag een bijdrage aan een veiliger Nederland. Technische kennis heb je daarvoor niet nodig.

Jij maakt het verschil

Als Medewerker Examenbureau ben jij voor veel klanten het eerste aanspreekpunt. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van kandidaten, bedrijven en opleiders en geeft hun de juiste informatie over onze examens. Jij bent het visitekaartje van ons examenbureau: deskundig, vriendelijk en altijd bereid om mee te denken. Je luistert goed en vraagt door, zodat je precies weet wat de klant nodig heeft.

Daarnaast houd je alles achter de schermen op orde. Je verwerkt inschrijvingen en werkt klantgegevens bij. Samen met je collega’s van de planning zorg je dat examens goed in het systeem staan. Zo weten examenleiders en locaties precies waar ze aan toe zijn. Dreigt er iets mis te gaan, zoals een krappe examendatum of een inschrijving die niet klopt? Dan wacht je niet af, maar pak je het op, nog voordat er een probleem ontstaat.

Je kijkt ook verder dan de taken van vandaag. Je draait mee in projecten, ziet snel waar het beter kan en helpt mee om de kwaliteit van ons werk hoog te houden. Zie jij een slimmere of handigere manier van werken? Dan krijg je de ruimte om jouw ideeën voor te stellen en uit te werken.

Verder draai je mee in de bereikbaarheidsdienst voor examenleiders. Zo kunnen zij ook ’s avonds en in het weekend op ons rekenen. De diensten worden eerlijk verdeeld binnen het team.

Jij bent iemand die:

• energie krijgt van het helpen van mensen;
• zich thuis voelt aan de telefoon en in de mail;
• aanpakt, maar altijd eerst even nadenkt;
• gemakkelijk schakelt tussen verschillende taken;
• openstaat voor verandering en graag meedenkt.

Je bent een klantvriendelijke aanpakker die houdt van een levendige werkdag en rustig blijft, ook als er veel tegelijk binnenkomt. Je hoeft niet op iedere vraag meteen het antwoord te weten. Je zoekt het uit, komt erop terug en zorgt dat een vraag niet blijft liggen.

Daarnaast breng je mee:

• mbo werk- en denkniveau;
• sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, aan de telefoon en op papier;
• je denkt in oplossingen en zet de klant op één;
• je werkt netjes en gestructureerd;
• je maakt nieuwe systemen en werkwijzen snel eigen;
• een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), die je bij de start van je baan inlevert.

Jouw werkplek

Je komt terecht in het Examen- en certificeringsbureau, een hecht team van 14 collega’s waarin je je vanaf dag één welkom voelt. Je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor. Jullie helpen elkaar, stemmen goed met elkaar af en nemen werk van elkaar over als dat nodig is. Je start met een goede inwerkperiode, zodat je snel je weg vindt. Daarna krijg je vertrouwen en de ruimte om je verder te ontwikkelen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Dordrecht: een prettige werkplek met veel groen, verse koffie en voldoende parkeerplaats. Daarnaast is er de mogelijkheid om thuis te werken. Op kantoor merk je de drukte van alledag en werk je nauw samen met collega’s. Thuis heb je de ruimte om geconcentreerd te werken. Voor deze functie is het wel belangrijk dat je in Nederland woont.

Wat bieden wij jou?

Je kunt rekenen op:

• een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• een dienstverband van 32 uur per week;
• een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband);
• een pensioenregeling;
• een laptop en regeling thuiswerkbudget;
• de mogelijkheid om (online) opleidingen en trainingen te volgen, bijvoorbeeld over klantgericht werken;
• een lunchregeling, gratis fruit en regelmatig leuke activiteiten met collega’s.

Haal jij voldoening uit een goed geholpen klant en een examen dat tot in de puntjes geregeld is? Leuk! We maken graag kennis met je.

Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem gerust contact op met Renée Egberts, Manager Certificeringen en Examens, via 06 – 16 11 82 03. Zij vertelt je graag meer over de functie en het team.