Medewerker Customer Service Transport

Kooiker Logistiek; Heerenveen; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamische en internationale werkomgev

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Minimaal 27,5 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling

Job summary

Kooiker Logistiek zoekt een customer service medewerker in Heerenveen die zorgt voor een betrouwbare, klantgerichte afhandeling van transportzendingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten en verzorgt communicatie en administratieve taken.

Je werkt nauw samen met collega’s van Customer Service, planners en chauffeurs en rapporteert aan de Teamleider Customer Service. Werken vanaf onze locatie in Heerenveen met 32–40 uur per week, in een dynamische internationale omgeving.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met transport en logistiek.
• Goede beheersing van NL en Engels (Duits/Fr is pré).
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

Responsibilities

• Bewaken van voortgang transportzendingen.
• Signaleren van vertragingen of afwijkingen.
• Klanten informeren over orderstatus.
• Orders en transportgegevens registreren in systemen.
• Volgen van klantvragen en klachten met terugkoppeling.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Teamplayer

Nauwkeurig

Flexibel

Initiatief nemen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

TMS

Job description

Als customer service medewerker draag je bij aan een betrouwbare en klantgerichte uitvoering van transportzendingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en opdrachten. De functie omvat geen inhoudelijke transportplanning, maar richt zich op ritopvolging, klantcommunicatie en administratieve afhandeling.

Binnen de functie zorg je voor tijdige en correcte informatievoorziening aan klanten en voor grip op afwijkingen binnen het transportproces. Je maakt onderdeel uit van de afdeling Customer Service Transport en rapporteert aan de Teamleider Customer Service. Vanuit onze locatie in Heerenveen werk je nauw samen met collega’s van Customer Service, klanten, planners, chauffeurs en externe vervoerders/charters.

• Bewaken van voortgang van transportzendingen;
• Signaleren van vertragingen, afwijkingen of bijzonderheden;
• Klanten informeren over de status van een order;
• Verwerken van orders, wijzigingen, of overige transportgegevens in de daarvoor bestemde systemen;
• Volgen van klantvragen, klachten en afwijkingen en zorgen voor terugkoppeling en afhandeling;

De functie vereist goede communicatieve vaardigheden, je bent servicegericht, nauwkeurig, een teamplayer en werkt gestructureerd.

Je houdt overzicht in een tijdgevoelige werkomgeving waarin prioriteiten gedurende de dag kunnen verschuiven en zorgt dat klanten en collega’s op het juiste moment over de juiste informatie beschikken.

Wat neem je mee?

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met transport en logistiek;
• Je kan zelfstandig werken, neemt initiatief en bent communicatief vaardig;
• Ervaring in een soortgelijke functie is een prè!
• Bij voorkeur heb je ervaring met het werken met een Transport Management Systeem (TMS);
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duitse en/of Franse is een pré);
• Je bent flexibel en collegiaal;

Kooiker Logistiek is een ambitieus logistiek bedrijf met een informeel karakter. We zijn flink in ontwikkeling en zijn in de afgelopen jaren behoorlijk gegroeid. In onze organisatie werken 450 medewerkers dagelijks vanuit 7 locaties in Noordoost-Nederland aan een uitgebreid dienstenpakket met transport, warehousing en distributie. We hebben 6 moderne warehouses en een wagenpark van 170 trekkende eenheden en 200 trailers, die zowel nationaal als internationaal rijden.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en internationale werkomgeving;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Een functie voor 32-40 uur per week;
• Contract voor bepaalde tijd met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd;
• Een marktconform salaris volgens cao Beroepsgoederenvervoer;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Minimaal 27,5 vakantiedagen per jaar;
• FiscFree regeling voor belastingvoordeel op bijvoorbeeld je sportabonnement, nieuwe fiets of laptop;
• Diverse opleidings- en trainingsmogelijkheden.

Word jij onze collega?

Wil je graag werken in de dynamiek van logistiek? Rijden op een vrachtwagen, internationaal of in de buurt, monteur zijn om onze vrachtwagens optimaal ‘on the road’ te houden, werken op de planning of in één van onze warehouses?Er zijn volop mogelijkheden en kansen in onze bedrijven om te laten zien wat jij in huis hebt.