Medewerker Customer Service

Partner in Recruitment; Zeewolde; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

Pensioenopbouw

Vakantiedagen 24-29

Opleidingsmogelijkheden

Informele werksfeer

Job summary

Partner in Recruitment zoekt een energieke en klantgerichte professional die als schakel fungeert tussen interne afdelingen (transport, warehouse, finance en commercie) en externen zoals fabrikanten en eindklanten in retail. Je bewaakt afspraken en zorgt voor een soepel administratief proces van order tot levering.

Je analyseert situaties, stemt af met warehouse, transport en klant en komt met concrete oplossingen om klanttevredenheid en procesoptimalisatie te waarborgen.

Qualifications

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding.
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Klant- en servicegericht met communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Kennis van MS Office.

Responsibilities

• Zorgdragen voor een juiste vastlegging en afhandeling van opdrachten van opdrachtgevers en het accuraat registreren van onregelmatigheden in het primaire proces.
• Communicatie met opdrachtgevers en vertaling van wensen naar operationele behoeften; aandragen van verbetervoorstellen.
• Communicatie richting opdrachtgevers inzake de status van orders, onregelmatigheden en KPI’s.
• Bewaking van serviceniveau en afspraken voor verbetering van performance en voortgang.
• Onderhoud van masterdata met betrekking tot klantgegevens.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

NL/EN-taalvaardigheid

Duits (pré)

Education

MBO/HBO-opleiding

Tools

MS Office

Job description

Ben jij een energieke en klantvriendelijke aanpakker die moeiteloos schakelt tussen klant en operatie? Krijg jij energie van het stroomlijnen van processen, het bewaken van afspraken en het continu verbeteren van dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze veelzijdige rol ben jij dé verbindende schakel tussen intern (transport, warehouse, finance en commercie) en extern (fabrieken, leveranciers en eindklanten in de retailbranche). Je schakelt continu tussen opdrachtgevers en de operatie. Je communiceert proactief én doeltreffend met klanten, bewaakt gemaakte werkafspraken en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt. Van order tot levering, van factuur tot performance rapportage: jij houdt het overzicht en zorgt dat het logistieke proces administratief perfect wordt ondersteund.

Gaat er iets mis of wijkt het proces af? Dan pak jij de regie. Je analyseert de situatie, stemt af met warehouse en transport én met de klant, en komt met concrete, slimme oplossingsvoorstellen. Daarbij verlies je het gezamenlijke doel nooit uit het oog: optimale klanttevredenheid en een efficiënt proces.

• Zorgdragen voor een juiste vastlegging en afhandeling van opdrachten c.q. orders van opdrachtgevers alsook het accuraat registreren van onregelmatigheden in het primaire proces
• Communicatie met de opdrachtgevers en de wensen van de klanten vertalen naar de behoeftes van de operatie. Verbetervoorstellen en oplossingen aandragen ten behoeve van de operatie inzake transport- en logistieke knelpunten
• Communicatie richting opdrachtgevers inzake de status van orders, onregelmatigheden en KPI’s
• Het bewaken van en bespreken met klanten van het gerealiseerde serviceniveau alsook het afspreken van acties ter verbetering van de performance en het bewaken van de voortgang
• Up-to-date houden van de werkafspraken
• Zorgdragen voor juiste vastlegging en aansturing van de voor-facturatie
• Ondersteunen Accountmanagement ten behoeve van overleggen etc. met opdrachtgevers
• Bijdragen aan implementatie van nieuwe processen en/of nieuwe systemen
• Onderhouden masterdata met betrekking tot klantgegevens
• Een bruto maandsalaris van € 2.893,- tot € 3.520,- conform de TLN CAO beroepsgoederenvervoer
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Vakantiedagen conform CAO; 24-29 dagen per jaar op fulltime basis (afhankelijk van leeftijd en aantal dienstjaren)
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Vervoer (1/3 werknemer, 2/3 werkgever)
• Werken bij een dynamische, internationale logistieke dienstsverlener
• Een informele werksfeer, professionele organisatie en gemotiveerde collega’s
• De mogelijkheid tot het volgen van cursussen en trainingen
• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding
• Werkervaring in een soortgelijke functie
• Communicatieve vaardigheden
• Klant- en servicegericht
• Accuraat
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits is een pré
• Kennis van MS office
• Kennis van warehouse en transportprocessen is een pré