Medewerker Customer Relations

ID Logistics Benelux; Tilburg; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

ID Logistics Academy

Fietsplan

Collectieve zorgverzekering

Bedrijfsvereniging

Job summary

ID Logistics Benelux in Tilburg zoekt een Key Account Specialist die verantwoordelijk is voor de volledige klantreis rondom laden, lossen en levering. Je bewaakt afspraken, signaleert calamiteiten en informeert proactief de klant over wijzigingen, zodat leveringen op schema blijven.

Je werkt nauw samen met Truck Control en Control Tower om zendingen tijdig te leveren, en stelt periodieke KPI-rapportages op over performance en schade.

Qualifications

• Klantgericht werken met focus op dienstverlening en omzetgroei.
• Sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Analytisch inzicht voor KPI-analyses en rapportages.

Responsibilities

• Monitoren en bijsturen van leveringen en afspraken bij calamiteiten.
• Informeren van klanten over wijzigingen en oplossingen binnen raamafspraken.
• Afstemmen van planningsafspraken met Truck Control en Control Tower.
• Controleren van orders op tijdige levering en klantvragen beantwoorden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch vermogen

Education

HBO/MBO+ niveau

Tools

MS Office

CMS/ERP-systemen

Job description

Bij ID Logistics in Tilburg ben jij het vaste aanspreekpunt voor één van onze grote klanten. Je bewaakt de leverafspraken, stuurt bij wanneer het misgaat en zorgt dat de klant op elk moment weet waar hij aan toe is. Een rol voor iemand die het verschil maakt tussen een klant die tevreden blijft en een klant die vertrekt, door scherp te zijn op proces, communicatie en commerciële signalen.

Als Key Account Specialist beheer je het volledige klantproces rondom laden, lossen en levering voor jouw account. Je signaleert calamiteiten in de planning, informeert de klant proactief over wijzigingen en zorgt dat aangepaste afspraken correct in het systeem en bij de planning landen. Je werkt nauw samen met Truck Control en Control Tower om zendingen op tijd en juist in levering te krijgen, en je controleert binnenkomende orders op tijdige aflevering.

Daarnaast stel je periodiek KPI-rapportages op over scan- en leverperformance en schade, en bespreek je deze met de klant en met je teamleider. Je herkent commerciële kansen en risico's in het klantcontact en schakelt waar nodig de accountmanager in.

Jouw verantwoordelijkheden

• Monitoren en opvolgen van leveringen en bijsturen bij calamiteiten in laad-, los- en tijdafspraken
• Informeren van de klant over wijzigingen en aanbieden van oplossingen binnen de raamafspraken
• Afstemmen van gewijzigde planningsafspraken met Truck Control en Control Tower
• Controleren van ingestuurde orders op tijdige levering en beantwoorden van klantvragen per telefoon en e-mail
• Opstellen van performance-analyses (KPI's) op scan-, lever- en schadeperformance per klant
• Voeren van periodieke KPI-calls met de klant en vertalen van uitkomsten naar verbeteracties
• Signaleren van commerciële kansen en risico's in het klantcontact en escaleren naar de accountmanager
• Melden van schade en verlies bij klant en kwaliteitsafdeling
• Een salaris passend bij de functie met groei op basis van prestaties.
• Persoonlijke ontwikkeling via begeleiding, vakgerichte training en de ID Logistics Academy
• Gebruik van ons fietsplan en deelname aan de personeelsvereniging
• Deelname aan de collectieve zorg-, woon- en autoverzekering

Dit breng je mee

• Hbo- of mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Transport & Logistiek
• 2 tot 4 jaar werkervaring in een commerciële of klantgerichte functie
• Ervaring binnen of affiniteit met de technische groothandel is een pré
• Kennis van MS Office en moderne CMS/ERP-systemen
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift