Medewerker customer care | 32-40 uur

CWS-boco International GmbH; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Goed salaris

Eindejaarspremie

Pensioenregeling

Ruimte voor ontwikkeling

En meer

Job summary

CWS-boco International GmbH zoekt een enthousiaste Customer Care Medewerker voor onze front office in Den Bosch, met focus op nationale zakelijke klanten. Je beantwoordt telefonisch en per e-mail, verwerkt gesprekken in ERP-systemen en zorgt voor correcte afhandeling van vragen en wijzigingen.

Je werkt in een informeel team en hebt doordeweekse uren van 8:00 tot 17:00. Samen dragen we bij aan een uitstekende klantbeleving en een hoge klanttevredenheid. Ervaring met B2B klantcontact is een pré.

Qualifications

• Ervaring met B2B klantcontact is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten te woord staan
• Facturatie richting de klant verzorgen
• Beheer en administratieve verwerking van klantencases
• Interne communicatie tussen Sales en Service verbeteren
• Zorgen voor hoge klanttevredenheid

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

ERP-systemen

Tools

Dynamics ERP

Salesforce

Job description

Voor onze Front Office Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze landelijke klanten.

Wat ga je doen als Customer Care Medewerker? Als Customer Care Medewerker word je onderdeel van een gezellig en informeel team op onze Customer Care afdeling in Den Bosch. Onze Customer Care afdeling is doordeweeks van 8:00 tot 17:00 bereikbaar voor onze klanten, in de avonden, weekenden en op feestdagen ben je altijd vrij. Met het Customer Care team zijn jullie verantwoordelijk voor het te woord staan van onze Nederlandse zakelijke klanten, zowel telefonisch als per mail. Daarnaast verwerk je de gesprekken met onze zakelijke klanten in onze ERP-systemen. Voor deze rol zoeken we een collega die onze landelijke klanten wil beheren.

Taken

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
• Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant;
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales en Serviceafdeling;
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten;
• Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Wat neem je mee?

• Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team.
• Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen.
• Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren;
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig;
• Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre;
• Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Kernwaarden

Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

Benefits

• goed salaris
• eindejaarspremie
• pensioenregeling
• voldoende ruimte voor ontwikkeling
• en meer

Waarom werken bij CWS?

CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en vloerverzorging. Zo ben je ons vast wel eens tegengekomen op het toilet van Pathé en/of zie je onze schoonloopmatten liggen bij de ingang van de Albert Heijn. Je komt ons overal tegen. Op locatie of op de weg, waar je onze roze wagens geregeld ziet rijden. Samen met 4,000 medewerkers verspreid over 15 landen dragen we bij aan een gezondere en veiligere toekomst. Samen maken we het verschil.

Help jij mee?

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.