Medewerker customer care

CWS-boco International GmbH; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Bij CWS-boco International GmbH in Den Bosch zoeken wij een enthousiaste Customer Care Medewerker met passie voor zakelijk klantcontact. Je maakt deel uit van een informeel team en behandelt vragen, wijzigingen en klachten van onze Nederlandse zakelijke klanten, telefonisch en per e-mail.

Je registreert en verwerkt gesprekken in ERP-systemen en bewaakt een correcte facturatie richting de klant. De rol vraagt communicatieve vaardigheden, dienstverlenende instelling en stressbestendigheid.

Qualifications

• Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team.
• Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen.
• Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren.
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig.
• Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre.
• Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!

Responsibilities

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten
• Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales en Serviceafdeling
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten
• Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid

Skills

Klantcontact

Communicatief

Dienstverlenend

Stressbestendig

Tools

Dynamics

Salesforce

Job description

Voor onze Front Office Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze landelijke klanten.

Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?

Als Customer Care Medewerker word je onderdeel van een gezellig en informeel team op onze Customer Care afdeling in Den Bosch.

Onze Customer Care afdeling is doordeweeks van 8:00 tot 17:00 bereikbaar voor onze klanten, in de avonden, weekenden en op feestdagen ben je altijd vrij.

Met het Customer Care team zijn jullie verantwoordelijk voor het te woord staan van onze Nederlandse zakelijke klanten, zowel telefonisch als per mail. Daarnaast verwerk je de gesprekken met onze zakelijke klanten in onze ERP-systemen.

Voor deze rol zoeken we een collega die onze landelijke klanten wil beheren.

Hieronder zijn de werkzaamheden omschreven:

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten
• Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales en Serviceafdeling
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten
• Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid

Wat neem je mee?

• Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team.
• Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen.
• Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren.
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig.
• Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre.
• Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

We bieden je graag een goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.