Medewerker Client Support Center

SHV Holdings NV; Rijswijk; Remote; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen + ATV

Leaseregeling

Leasefietsregeling

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Opleiding en training

Job summary

Kiwa zoekt een Medewerker Client Support Center in Rijswijk die klantvragen snel en professioneel afhandelt en administratieve processen ondersteunt. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om klanten optimaal te helpen.

Je werkt minimaal 32 uur per week en registreert gegevens in systemen. Startsalaris ligt tussen €2.549,- en €3.286,- met 30 vakantiedagen en ATV, plus aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en groeimogelijkheden.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en ENG.
• Sterke digitale vaardigheden en snel eigen maken van systemen.
• Beschikbaarheid minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van administratieve en operationele processen rondom projecten, certificaten en orders.
• Registreren, controleren en verwerken van gegevens in systemen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen.
• Samenwerken met collega’s binnen CSC en andere afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van administratieve werkzaamheden.

Skills

Klantgericht

Administratief

Communicatief NL/EN

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij servicegericht, administratief sterk en krijg je energie van het ondersteunen van klanten en collega’s? Als Medewerker Client Support Center bij Kiwa speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze dienstverlening en zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.
Overview:

Het Client Support Center (CSC) is het centrale aanspreekpunt voor klanten en collega’s binnen Kiwa. Vanuit onze locatie in Rijswijk ondersteunen wij de operationele processen rondom certificatie, inspectie en projectadministratie. Het CSC vervult hierin een belangrijke rol door klantvragen te beantwoorden, administratieve processen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat informatie correct en tijdig wordt verwerkt.

Als Medewerker Client Support Center ben jij een belangrijke schakel tussen klanten, collega’s en systemen. Je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, gegevens zorgvuldig worden verwerkt en processen soepel verlopen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen Kiwa om klanten optimaal te ondersteunen.

Afhankelijk van jouw ervaring krijg je steeds meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen het team en krijg je de mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen van onze dienstverlening en processen.

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Ondersteunen van administratieve en operationele processen rondom projecten, certificaten en orders;
• Registreren, controleren en verwerken van gegevens in verschillende systemen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen;
• Samenwerken met collega’s binnen het CSC en andere afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen;
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van administratieve werkzaamheden.

Je bent een servicegerichte en nauwkeurige professional die graag het overzicht bewaart en energie krijgt van het ondersteunen van klanten en collega’s. Je werkt gestructureerd, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je communicatief sterk, pak je zaken proactief op en voel je je thuis in een omgeving waarin samenwerking centraal staat.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ of hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in een administratieve, klantgerichte of supportfunctie;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken;
• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Werkplezier! Je bent onderdeel van een enthousiast en gemotiveerd team;
• Startsalaris tussen €2.549,- en €3.286,- met perspectief op verdere groei op basis van ervaring en het leveren van goede prestaties;
• 30 vrije dagen, waarvan 10 ATV dagen* zodat de werk-privébalans op orde blijft;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseregeling, leasefietsregeling en een goede pensioenregeling;
• Alles wat je nodig hebt om goed van start te gaan, zoals een laptop en telefoon;
• Ruimte voor opleiding en training om jou persoonlijk te laten groeien.

*Je kunt ervoor kiezen om (een deel van) je ATV-dagen te laten uitbetalen. Bij een fulltime dienstverband gaat het om 10 dagen, wat kan oplopen tot maximaal 4% extra jaarsalaris.

Dit is Kiwa
Onze experts houden zich wereldwijd bezig met testen, inspecteren en certificeren (TIC), aangevuld door training, consultancy en dataservices. Met een hart voor mensen en onze planeet verbeteren we samen de kwaliteit, efficiëntie, gezondheid, veiligheid en duurzaamheid van producten in allerlei branches. Daaraan kun jij bijdragen. Geef je carrière vorm bij Kiwa, dan geven wij je de tools en kansen om jouw eigen pad te bewandelen. Dat alles in een open en vriendelijke omgeving, waar vertrouwen vooropstaat.

Het Client Support Center in Rijswijk is een veelzijdig en dynamisch team van momenteel 10 collega’s. We vormen een hecht team dat graag samenwerkt, elkaar ondersteunt waar nodig en tegelijkertijd veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid kent. Als centraal aanspreekpunt binnen Kiwa ondersteunen we zowel klanten als collega’s bij uiteenlopende vragen en zorgen we ervoor dat werkzaamheden efficiënt, zorgvuldig en klantgericht worden uitgevoerd.