Medewerker Client Support Center

Kiwa Group; Rijswijk; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vrije dagen

ATV-dagen

Lease-regeling

Leasefietsregeling

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Opleiding en training

Job summary

Kiwa zoekt een Medewerker Client Support Center in Rijswijk. Je werkt in het CSC en ondersteunt klant- en projectprocessen, registreert en controleert gegevens en zorgt voor tijdige informatieverwerking.

Je hebt minimaal MBO+/HBO-niveau, is communicatief vaardig in NL en EN, en beschikt over sterke digitale vaardigheden. Parttime/fulltime optie vanaf 32 uur per week en start salaris tussen €2.549,- en €3.286,-.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring in een administratieve, klantgerichte en supportfunctie.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.
• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van administratieve en operationele processen rondom projecten, certificaten en orders.
• Registreren, controleren en verwerken van gegevens in verschillende systemen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen.
• Samenwerken met collega’s binnen het CSC en andere afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van administratieve werkzaamheden.

Skills

Klantgericht

Nauwkeurig

Communicatief

Digitale vaardigheden

Education

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Job description

Korte introductie

Ben jij servicegericht, administratief sterk en krijg je energie van het ondersteunen van klanten en collega's? Als Medewerker Client Support Center bij Kiwa speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze dienstverlening en zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.

Over de functie

Het Client Support Center (CSC) is het centrale aanspreekpunt voor klanten en collega's binnen Kiwa. Vanuit onze locatie in Rijswijk ondersteunen wij de operationele processen rondom certificatie, inspectie en projectadministratie. Het CSC vervult hierin een belangrijke rol door klantvragen te beantwoorden, administratieve processen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat informatie correct en tijdig wordt verwerkt.

Als Medewerker Client Support Center ben jij een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en systemen. Je zorgt ervoor dat vragen snel worden opgepakt, gegevens zorgvuldig worden verwerkt en processen soepel verlopen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen Kiwa om klanten optimaal te ondersteunen.

Afhankelijk van jouw ervaring krijg je steeds meer zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen het team en krijg je de mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen van onze dienstverlening en processen.

Wat ga je doen?

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Ondersteunen van administratieve en operationele processen rondom projecten, certificaten en orders;
• Registreren, controleren en verwerken van gegevens in verschillende systemen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen;
• Samenwerken met collega's binnen het CSC en andere afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen;
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van administratieve werkzaamheden.

Wat verwachten wij van jou?

Je bent een servicegerichte en nauwkeurige professional die graag het overzicht bewaart en energie krijgt van het ondersteunen van klanten en collega's. Je werkt gestructureerd, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je communicatief sterk, pak je zaken proactief op en voel je je thuis in een omgeving waarin samenwerking centraal staat.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ of hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in een administratieve, klantgerichte en supportfunctie;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken;
• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Wat zetten wij daar tegenover?

• Werkplezier! Je bent onderdeel van een enthousiast en gemotiveerd team;
• Startsalaris tussen €2.549,- en €3.286,- met perspectief op verdere groei op basis van ervaring en het leveren van goede prestaties;
• 30 vrije dagen, waarvan 10 ATV dagen* zodat de werk-privébalans op orde blijft;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseregeling, leasefietsregeling en een goede pensioenregeling;
• Alles wat je nodig hebt om goed van start te gaan, zoals een laptop en telefoon;
• Ruimte voor opleiding en training om jou persoonlijk te laten groeien.

*Je kunt ervoor kiezen om (een deel van) je ATV-dagen te laten uitbetalen. Bij een fulltime dienstverband gaat het om 10 dagen, wat kan oplopen tot maximaal 4% extra jaarsalaris.

Dit is Kiwa

Onze experts houden zich wereldwijd bezig met testen, inspecteren en certificeren (TIC), aangevuld door training, consultancy en dataservices. Met een hart voor mensen en onze planeet verbeteren we samen de kwaliteit, efficiëntie, gezondheid, veiligheid en duurzaamheid van producten in allerlei branches. Daaraan kun jij bijdragen. Geef je carrière vorm bij Kiwa, dan geven wij je de tools en kansen om jouw eigen pad te bewandelen. Dat alles in een open en vriendelijke omgeving, waar vertrouwen vooropstaat.

Het team

Het Client Support Center in Rijswijk is een veelzijdig en dynamisch team van momenteel 10 collega's. We vormen een hecht team dat graag samenwerkt, elkaar ondersteunt waar nodig en tegelijkertijd veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid kent. Als centraal aanspreekpunt binnen Kiwa ondersteunen we zowel klanten als collega's bij uiteenlopende vragen en zorgen we ervoor dat werkzaamheden efficiënt, zorgvuldig en klantgericht worden uitgevoerd.

Procedure

Na het ontvangen van je sollicitatie nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op. Zijn we enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Heb je vragen over de vacature? Stel ze aan Denise Rust (Recruitment Business Partner) via [phone].