Medewerker centrale servicedesk ICT

ProRail; Utrecht; On-site; EUR 43,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Onregelmatigheidstoeslag

Individueel KeuzeBudget (IKB)

Ontwikkelingsbudget

Job summary

ProRail werving een medewerker Centrale Servicedesk ICT die storingen snel en duidelijk afhandelt, zodat het treinverkeer niet stopt. Je onderhoudt direct contact met klanten, registreert en volgt incidenten op en bewaakt de voortgang in de incidentendatabase.

Daarnaast zorg je voor veilige gegevensverwerking en monitoring van systeemgedrag. Een vast contract, onregelmatigheidstoeslag en ontwikkelingsbudget maken deel uit van de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en aantoonbare ITIL-ervaring.
• Ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Mondelinge communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Oplossingsgerichtheid en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Eerstelijns contact met onze klanten.
• Oppakken en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken; bewaken van voortgang en vastleggen in de incidentendatabase.
• Veiligstellen van gegevens zoals logfiles en toegangs- en gegevensbeheer.
• Funktioneel herstel en monitoring van systeemgedrag.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

ITIL

Service desk ervaring

Education

MBO-4 opleiding

Job description

Snel en communicatief vaardig ICT-verstoringen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden.

Werk om trots op te zijn

Met 7.000 kilometer spoor en ruim 1 miljoen reizigers per dag is het een enorme opgave om alle treinen op tijd te laten rijden. Onze ICT-systemen behoren tot de top en hebben een 24x7 beschikbaarheid van het hoogste niveau.

De ICT-omgeving van ProRail is complex en bedrijfskritisch. Verstoringen willen we daarom zoveel mogelijk voorkomen, want elke verstoring heeft direct impact op reizigers en vervoerders. De afwisseling tussen acute incidenten oplossen én preventieve maatregelen nemen voor de toekomst: dat is jouw drive! ProRail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelt een groot deel van de applicaties zelf op eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houd je bezig met:

• Het eerstelijns contact met onze klanten.
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

De functie medewerker centrale servicedesk ICT is binnen de ProRail organisatie onmisbaar en wordt daarom in een vroeg/laat/nacht rooster uitgevoerd (24/7). Je ontvangt hiervoor een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt gemiddeld 4x9 uur per week en de standplaats is Utrecht. Werken op afstand is niet mogelijk in deze functie en het is noodzakelijk dat je ook met eigen vervoer kunt reizen als het OV niet beschikbaar is.

Jouw plek

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker CSD is er plek binnen de afdeling ICT Operatie & Centrale servicedesk.Hier werken zo'n 50 medewerkers in verschillende teams. Denk aan 23 ICT operationeel beheerders (CSD/MCC medewerkers), incident coördinatoren, local support en operations support medewerkers.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.820 en € 5.073 o.b.v. 36 uur per week, schaal 6.
• Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een goed pensioen bij Rail & OV: een sterk fonds dat vooroploopt in duurzaam beleggen.
  Zit je nu in een ander fonds? Houd er rekening mee dat Rail & OV op 1 januari 2026 al overstapte op het nieuwe pensioenstelsel.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.

Jouw inbreng

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wiejijbent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en aantoonbare ITIL-ervaring.
• Ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Mondelinge communicatieve vaardigheden. Je communiceert helder en effectief, waardoor je boodschappen goed overbrengt en misverstanden voorkomt. Zowel in het Nederlands als Engels.
• Oplossingsgerichtheid. Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
• Klantgerichtheid. Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.