Medewerker Backoffice

StudentJob; Heerlen; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Leasefiets

Sporten met korting

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Wealer zoekt een Service Adviseur Backoffice in Heerlen. Je werkt samen met drie backoffice-collega’s en bent de schakel tussen klant en werkplaats.

Je bereidt werkorders voor, plant onderhoud en reparaties en regelt de administratie, terwijl je voortdurend contact houdt met klanten over voortgang en eventuele extra werkzaamheden. Je bewaakt het overzicht, legt afspraken duidelijk vast en denkt mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met automotive en onderhoud/repairs is een pre.
• Goede communicatie en klantgerichtheid.
• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid in administratie en planning.

Responsibilities

• Voorbereiden en aanmaken van werkorders en bewaken van de werkplaatsplanning.
• Inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en opstellen van prijsopgaves.
• Informeren klanten over voortgang, diagnose en eventuele meerwerk.
• Afstemmen met Werkplaatschef/Voorman en magazijn over uitvoering en dossiers.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte facturatie en verbeteren van processen.

Skills

Klantcontact

Regeling

Nauwkeurigheid

Proactief samenwerken

Education

MBO

Tools

Automatiseringssystemen

Job description

Ben jij sterk in regelen, schakelen en klantcontact? Als Service Adviseur Backoffice zorg jij dat onze werkplaats én onze klanten verder kunnen.

Wat ga je doen?

Als Service Adviseur Backoffice ben jij, samen met je 3 collega's van de backoffice, een belangrijke schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en reparatiewerkzaamheden goed worden voorbereid, ingepland en administratief afgehandeld. Ondertussen houd je contact met de klant over de voortgang, stem je eventuele extra werkzaamheden af en zorg je ervoor dat jouw collega's in de werkplaats verder kunnen. Een veelzijdige functie voor iemand die graag regelt, vooruitdenkt en energie krijgt van een soepel lopend serviceproces. Geen dag is hetzelfde. De ene keer maak je een werkorder compleet en stem je werkzaamheden af met de werkplaats, het volgende moment bel je een klant over een diagnose of extra reparatie. Jij houdt daarbij het overzicht en zorgt dat afspraken duidelijk worden vastgelegd. Je houdt je onder andere bezig met:

• het voorbereiden en aanmaken van werkorders en het bewaken van de werkplaatsplanning;
• het inventariseren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden en het opstellen van prijsopgaven;
• het informeren van klanten over de voortgang, diagnose, kosten en eventueel meerwerk;
• het aanvragen van reparatieakkoorden bij bijvoorbeeld leasemaatschappijen;
• het afstemmen met de Werkplaatschef/Voorman, het magazijn en andere collega's van de service afdeling;
• het compleet maken en beheren van dossiers;
• het tijdig en correct verzorgen van de facturatie;
• het meedenken over verbeteringen in onze werkprocessen en dienstverlening.

Daarmee heb je direct invloed op hoe efficiënt onze werkplaats draait én hoe onze klanten onze service ervaren.

Wat bieden wij jou?

Bij Wealer kom je terecht in een organisatie waarin mobiliteit centraal staat en waar we iedere dag samenwerken aan de beste service voor onze klanten. Je krijgt een verantwoordelijke functie met veel afwisseling en contact met verschillende collega's binnen de organisatie. We staan voor een goede werk-privébalans en investeren in jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling. Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf;
• Pensioenregeling, leasefietsregeling en andere collectieve voordelen zoals sporten met korting;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de PON Academy en online tools;
• Een prettige werksfeer met collega's die passie hebben voor mobiliteit en elkaar écht verder helpen.

Het definitieve instroomsalaris wordt bepaald op basis van de ervaring die je meebrengt. Zo gaan we verder

Dit ben jij! Jij bent iemand die makkelijk het overzicht bewaart, ook wanneer er meerdere dingen tegelijk spelen. Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en wacht niet af wanneer je ziet dat iets geregeld moet worden. Klanten goed helpen vind je belangrijk, maar je voelt je ook thuis in een rol waarin administratie, planning en interne afstemming een groot onderdeel van je dag zijn.

Daarnaast

• heb je mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of technische richting;
• heb je affiniteit met de automotive en bij voorkeur al enige kennis van onderhoud en reparatie;
• kun je goed overweg met verschillende automatiseringssystemen;
• werk je nauwkeurig en zorgvuldig;
• ben je klantgericht, proactief en samenwerkingsgericht.

Ervaring als Service Adviseur is natuurlijk mooi meegenomen. Belangrijker vinden we dat je snel kunt schakelen, verantwoordelijkheid neemt en begrijpt hoe belangrijk jouw rol is in het samenspel tussen klant en werkplaats.

Salarisomschrijving

In overeenstemming

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO