Medewerker Aftersales

cotap; Zwolle; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vakantiedagen 25

Vitaliteitsweek

Gratis sporten

Job summary

Cotap zoekt een Medewerker Aftersales in Zwolle om dossiers te beoordelen, klantvragen te raken en te zorgen voor snelle, professionele oplossingen. Je fungeert als vakkundige filter aan de voordeur en bewaakt de kwaliteit van klantdossiers.

Je werkt in een hecht team, schakelt tussen verschillende dossiers en gebruikt AI-ondersteuning om communicatie te versnellen. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband en aantrekkelijke secundaire voorwaarden behoren tot de mogelijkheden.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau of hoger.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Sterke samenwerkings- en planmatige vaardigheden.

Responsibilities

• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten met een melding en behandelt dossiers zorgvuldig.
• Beoordeelt binnengekomen meldingen op eenvoudige technische of administratieve afhandeling.
• Verleent zelfstandig technische eenvoudige oplossingen binnen afgesproken grenzen.
• Bereidt complexe dossiers voor en draagt deze over aan Kwaliteit.
• Communiceert besluiten over afwijzingen of vergoedingen duidelijk en professioneel.
• Verbetert continu kennis en techniek rondom producten en dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief vaardig

Samenwerken

Planmatig werken

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

AI-ondersteuning

Job description

Ben jij graag de regisseur achter een goed opgelost klantvraagstuk en krijg je energie van kwaliteit, snelheid en samenwerking? Dan is deze functie bij Aftersales jou op het lijf geschreven!

Wij zijn Cotap, de Vloerfanaten. We hebben al meer dan 85 jaar een enorme passie voor vloeren, waarbij alles wat we doen gericht is op het ontwikkelen van kennis, kwaliteit en service. We gaan voor een duurzame samenwerking met onze klanten. De communicatie met onze klanten is daarbij cruciaal om een goede service te kunnen leveren.

Jouw rol als Medewerker Aftersales

Als Medewerker Aftersales ben jij de cruciale eerste schakel in ons proces van kwaliteitsbewaking. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een melding en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig en vakkundig wordt opgepakt. Dit is geen standaard kantoorbaan: geen dag is hetzelfde en jij pakt actief de regie in het oplossen van vraagstukken.

Samen met je directe collega’s vorm je een sterk team dat verantwoordelijk is voor de opvang en beoordeling van binnengekomen dossiers. Je krijgt energie van technische vraagstukken en weet beleid, klantbelang en inhoud op een professionele manier samen te brengen. In een omgeving waar tempo, overleg en samenwerking de standaard zijn, voel jij je helemaal op je plek.

Wat ga je doen

• Je fungeert als vakkundig filter aan de voordeur door binnengekomen meldingen direct te toetsen op eenvoudige technische of administratieve afhandeling.

• Je bewaakt hierbij de kwaliteit en volledigheid van klantdossiers, inclusief de benodigde data en het juiste beeldmateriaal;

• Je handelt zelfstandig technisch eenvoudige klachten af, waarbij je direct vanuit je expertise een oplossing biedt aan de klant, binnen de afgesproken financiële grenzen;

• Je bereidt complexe of lastige dossiers zorgvuldig voor en draagt deze over aan afdeling Kwaliteit, die de vervolgstap en eventuele bezoeknoodzaak bepalen;

• Je staat stevig in je schoenen, waardoor je klanten professioneel te woord staat en besluiten over afwijzingen of vergoedingen helder kunt communiceren;

• Je buigt weerstand om naar constructiviteit door je besluiten vakkundig te onderbouwen vanuit de logica van ons Aftersales-beleid;

• Je verdiept je actief in de techniek en productspecificaties om klanten en collega’s goed te kunnen adviseren;

• Je maakt actief gebruik van moderne tools en AI-ondersteuning om communicatie sneller, scherper en professioneler te maken;

• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen het team en draagt bij aan kennisdeling en kwaliteitsontwikkeling.

Dit maakt jou de ideale kandidaat

• MBO 4 werk- en denkniveau of hoger;

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;

• Je houdt van dynamiek en schakelt moeiteloos tussen verschillende dossiers;

• Je werkt zelfstandig, planmatig en neemt verantwoordelijkheid;

• Je staat stevig in je schoenen en weet beleid klantvriendelijk uit te leggen en te onderbouwen;

• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal goed;

• Je werkt intensief samen met je directe collega en de technische experts. Samenwerken en overleg zijn voor jou de sleutel tot succes.

Wat mag je van ons verwachten

• Jaarcontract met zicht op een vast contract bij wederzijds enthousiasme;

• Salaris tussen de € 2.974,- en € 3.600,- bruto per maand o.b.v. fulltime;

• Inspirerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;

• Reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer (vanaf 10 km enkele reis);

• Jaarlijkse collectieve- en individuele salarisverhoging;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en mogelijkheid om 10 verlofdagen bij te kopen;

• Goede pensioenregeling;

• Wij vinden vitaliteit belangrijk, daarom kan je 2x per maand gratis sporten met collega’s, is er fruit op je werk en organiseren we jaarlijks een vitaliteitsweek;

• Jaarlijkse personeelsbijeenkomsten, teamuitjes en een spectaculaire kerstmarkt;

• Bovendien vergeten we jouw (werk)jubileum, verjaardag en die van je partner niet.

Werkplek

Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Zwolle. Je maakt deel uit van een hecht team waar expertise delen de standaard is.