Medewerker Advies en Ondersteuning

Alliander; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 59,000; Part time

Job summary

Alliander zoekt een Medewerker Advies en Ondersteuning die procesverbeteringen uit het ITIL-gebaseerde programma succesvol ademt en breed ondersteunt op nationaal niveau, met standplaatsen Duiven of Amsterdam. De rol is parttime (24–32 uur) en vereist HBO-niveau en ervaring met Agile/Scrum-implementatie.

Je vormt de verbindende schakel tussen het programma en OT-teams, bereidt MT-voorbereidingen voor en beheert centrale agenda en mailbox.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden gekoppeld aan ervaring met doorvoeren van verandertrajecten.
• Ervaring met procesmanagement.
• Kennis van MS Teams en SharePoint is vereist.

Responsibilities

• De verbindende schakel tussen het programma en de regionale OT-teams en ervoor zorgen dat verbeterde functionaliteit wordt toegepast.
• Bereiden implementatie-overleggen voor het MT en organiseren OTC-maandstart.
• Beheren van centrale mailbox en Q&A-documentatie en servicerelated kanalen.
• Ondersteunen van de OT-afdeling op centraal niveau en mogelijk andere locaties in overleg.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Verandertrajecten

Procesmanagement

Education

HBO

Tools

Microsoft Teams

SharePoint

Job description

Als Medewerker Advies en Ondersteuning zorg je ervoor dat procesverbeteringen die voortkomen uit ons interne ITIL-gebaseerde procesmanagement-programma succesvol worden geadopteerd door de operationele teams. Vanuit jouw centrale rol ondersteun je zowel het programma als de afdeling OT op landelijk niveau. Dit betreft een functie voor 24-32 uur. Je standplaats is Duiven of Amsterdam, maar je werkt af en toe ook op andere locaties.

• IT & Data
• Parttime (32 uur)
• HBO

Dit ga je doen

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker Advies en Ondersteuning

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Medewerker Advies en Ondersteuning werk jij hieraan mee. Zo ben jij:

• De verbindende schakel tussen het programma en de regionale OT-teams. Je zorgt ervoor dat verbeterde functionaliteit – opgeleverd via Agile/Scrum sprints – daadwerkelijk wordt toegepast in de praktijk. Dit doe je door heldere communicatie, het ontwikkelen van instructiemateriaal, het organiseren van live sessies en het beheren van ondersteunende kanalen zoals de programma-mailbox en Q&A-documentatie.
• De persoon die de afdeling Operationele Technologie ondersteunt op centraal niveau. Je bereidt onder andere implementatie-overleggen voor het MT voor, organiseert de OTC-maandstart en beheert de centrale agenda en mailbox van het OTC-team.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Bij Alliander ontwikkelen en beheren we met een grote club vakmensen het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant.

Je gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Qirion. Hier houd jij je bezig met de energie-infrastructuur en slimme energieoplossingen. Zo ontwerp, bouw en onderhoud je het hoogspanningsnet van vandaag en de toekomst.

De afdeling Operationele Technologie bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Jij komt te werken binnen het Team ‘Operationele Technologie-Centraal’ (OTC). OTC kent meerdere pijlers, één daarvan is Service Delivery Management (SDM). Jouw directe SDM-collega’s zijn ingezet op twee aandachtgebieden, te weten: Service Delivery & Proces Management of het leveren van Servicedeskdiensten. Jij wordt als medewerker Advies en Ondersteuning op het eerste aandachtsgebied ingezet.

Het onderdeel Service Delivery & Proces Management is verantwoordelijk voor het betrouwbaar laten landen van nieuwe producten en diensten binnen de OT-afdeling én voor het doorvoeren van verbeterde werkwijzen vanuit het gevoerde procesmanagement.

Het onderdeel Servicedeskdiensten wordt verricht door onze servicedeskcollega’s, die alle vragen, verzoeken en verstoringen aannemen voor de afdeling OT, deze meldingen verwerken en ter beantwoording/oplossing aanbieden aan de OT-uitvoerende organisatie.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. Draag jij daaraan bij met jouw gestructureerde werkwijze? En vul je dit daarnaast aan met:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden gekoppeld aan ervaring met het doorvoeren van verandertrajecten. Organisatorisch sterk en proactief in het ondersteunen van afdelingsbrede activiteiten.
• Aantoonbare kennis en ervaring van Microsoft Teams en SharePoint.
• Ervaring met procesmanagement.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van € 3.729,- tot € 5.328,- bruto per maand obv fulltime (schaal 7).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• Elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.
• Een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

• De vacature vermeldt ook: € 3.730 - € 5.328.

Voor jou net wat meer informatie

Een assessment is onderdeel van jouw sollicitatieprocedure.

Voor deze functie wordt een uitgebreide screening uitgevoerd.