Consultant Workforce Management

Alliander; Arnhem; On-site; EUR 46,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 18% (fulltime)

Vakantietoeslag 8%

DI-budget €700

Pensioen ABP

Job summary

Alliander zoekt een Consultant Workforce Management die de workforce cycle binnen de klantcontactorganisatie beheert en processen binnen Marktdiensten optimaliseert. Je vertaalt operationele vraagstukken naar onderbouwde adviezen en werkt nauw samen met teamleiders en stakeholders.

Je ontwikkelt forecastmodellen, analyseert capaciteitsvraagstukken en bewaakt KPI's zoals servicelevels en bereikbaarheid. Daarnaast lever je concrete voorstellen en scenario-analyses ter ondersteuning van planning en

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen Workforce Management, capaciteitsmanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met forecasting, scenario-analyse en datagedreven besluitvorming; het vermogen complexe data en vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen voor verschillende stakeholders.
• Kennis van klantcontactomgevingen en/of administratieve procesomgevingen, WFM-systemen (bij voorkeur Genesys) en relevante KPI's.
• Klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Responsibilities

• ontwikkelen en onderhouden van forecastmodellen voor de korte, middellange en lange termijn
• analyseren van capaciteitsvraagstukken, prestaties en klantcontactdata en vertalen van inzichten naar concrete adviezen
• adviezen van management en teamleiders over forecasting, capaciteitsmanagement, performance en toekomstige ontwikkelingen
• uitvoeren van scenario-analyses en capaciteitsberekeningen ter ondersteuning van planning en besluitvorming
• bewaken en optimaliseren van KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, bezettingsgraad, productiviteit en klanttevredenheid
• bijdragen aan een optimale personeelsinzet op basis van verwachte klantvraag en beschikbare capaciteit
• verbinden van stakeholders binnen en buiten de klantcontactorganisatie om verbeteringen en veranderingen succesvol te realiseren
• signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan de uitvoering van verbeterinitiatieven

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-analyse

Stakeholdermanagement

Scenarioanalyse

KPI-beheer

WFM-systemen

Genesys

Klantcontacten

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Genesys

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Consultant Workforce Management Als Consultant Workforce Management ben je verantwoordelijk voor de Workforce Management-cyclus binnen de klantcontactorganisatie en de administratieve processen binnen Marktdiensten. Hierdoor werk je met verschillende vormen van capaciteitsplanning, forecasting en sturing. Je vertaalt operationele vraagstukken naar onderbouwde adviezen en praktische verbetervoorstellen. Daarbij werk je nauw samen met teamleiders, operationeel coördinatoren en andere stakeholders binnen de organisatie.

Daarnaast stap je in op een moment waarop Workforce Management binnen Marktdiensten volop in ontwikkeling is. Dat biedt ruimte om processen, systemen en werkwijzen verder te verbeteren en hier actief aan bij te dragen. Met jouw analyses, adviezen en verbeterinitiatieven help je management en operatie om onderbouwde keuzes te maken. Zo draag je bij aan datagedreven besluitvorming en een optimale balans tussen klantvraag, medewerkerinzet en organisatiedoelstellingen. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Consultant Workforce Management werk jij hieraan mee.

Zo ben jij bezig met het:

• ontwikkelen en onderhouden van forecastmodellen voor de korte, middellange en lange termijn
• analyseren van capaciteitsvraagstukken, prestaties en klantcontactdata en vertalen van inzichten naar concrete adviezen
• adviezen van management en teamleiders over forecasting, capaciteitsmanagement, performance en toekomstige ontwikkelingen
• uitvoeren van scenario-analyses en capaciteitsberekeningen ter ondersteuning van planning en besluitvorming
• bewaken en optimaliseren van KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, bezettingsgraad, productiviteit en klanttevredenheid
• bijdragen aan een optimale personeelsinzet op basis van verwachte klantvraag en beschikbare capaciteit
• verbinden van stakeholders binnen en buiten de klantcontactorganisatie om verbeteringen en veranderingen succesvol te realiseren
• signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan de uitvoering van verbeterinitiatieven

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten. De beste strategieën bedenken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het moet dus wat opleveren. De afdeling Marktdiensten bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Jij maakt het net energieker Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw verrassende invalshoeken?

En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo- of wo-werk- en denkniveau
• aantoonbare ervaring binnen Workforce Management, capaciteitsmanagement of een vergelijkbaar vakgebied
• ervaring met forecasting, scenario-analyse en datagedreven besluitvorming; het vermogen complexe data en vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen voor verschillende stakeholders
• kennis van klantcontactomgevingen en/of administratieve procesomgevingen, WFM-systemen (bij voorkeur Genesys) en relevante KPI's
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: een salaris van €4.163,92 tot €5.948,46 bruto per maand (schaal 8). jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat. een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie. Natuurlijk hebben we nog veel meer!

Voor jou net wat meer informatie Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!