Manager Service & Support | Vacature bij Gibas

Gibas Automation; Nijkerk; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Full-time contract with 25 vacation d

Company car

Company phone

Excellent career opportunities

Good pension provision

Training and development opportunities

Team activities

Job summary

Gibas Automation, a specialist in CNC machines, tooling, robotics, and automation, seeks a Service & Support Manager to lead the team, structure processes, and elevate service delivery. You will guide daily operations, coordinate with customers and engineering, and drive improvements for faster, professional issue resolution.

You will manage a service-focused team, monitor SLA performance, and pursue growth opportunities within our expanding company. A strong leadership track record is essential.

Qualifications

• Demonstrated leadership experience or clear ambition to take that step.
• Experience in a service/support environment within machine construction or industrial automation.
• Strong communication skills with the ability to coordinate between customers, engineers, and management.

Responsibilities

• Lead the Service & Support team in daily operations and develop the department.
• Coordinate with customers, project teams, and internal stakeholders to resolve issues promptly.
• Guide prioritization, planning, and development of the team.
• Monitor response times, quality, and customer satisfaction (SLA adherence).
• Handle escalations for complex outages and ensure proper feedback.
• Collaborate with engineering and project management to address root causes and drive improvements.

Skills

Leadership

Customer-facing communication

Project coordination

Process improvement

Education

Bachelor's degree in Mechatronics, Electrical Engineering, Mechanical Engineering or equivalent

Job description

Hightech automatisering waar jij het verschil maakt!

Ben jij een technisch sterke leider die energie krijgt van klantimpact én teamontwikkeling? Als Manager Service & Support bij Gibas zorg jij dat onze klanten kunnen blijven draaien. Je stuurt het Service & Support team aan, brengt structuur in processen en tilt onze serviceverlening naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan het Service & Support team en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en doorontwikkeling van de afdeling. Je schakelt met klanten, projectteams en interne stakeholders en zorgt dat issues snel en professioneel worden opgelost.

Jouw Werkdag Is Gevarieerd En Uitdagend

• Aansturen en coachen van Service & Support Engineers (prioriteiten, planning, ontwikkeling)
• Bewaken van responstijden, kwaliteit en klanttevredenheid (SLA’s/afspraken waar van toepassing)
• Escalaties oppakken bij complexe storingen en zorgen voor een goede oplossing en terugkoppeling
• Verbeteren en standaardiseren van serviceprocessen (o.a. registratie, kennisdeling, werkinstructies)
• Samenwerken met engineering/projectmanagement om structurele oorzaken op te lossen
• Rapporteren over prestaties/knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen

Wat bieden wij jou?

• Aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring
• Fulltime dienstverband met 25 vakantiedagen
• Bedrijfsauto voor zakelijk gebruik
• Mobiele telefoon van de zaak
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen ons groeiende bedrijf
• Goede pensioenvoorziening
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Gezellige teamuitjes en bedrijfsactiviteiten

Dit Heb Je

• HBO werk- en denkniveau (bijv. Mechatronica, Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde of vergelijkbaar)
• Aantoonbare ervaring in een service/support omgeving binnen machinebouw of industriële automatisering
• Leidinggevende ervaring óf de duidelijke ambitie en senioriteit om die stap te maken
• Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt schakelen met klant, engineer en directie
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en blijft rustig bij druk of escalaties
• Rijbewijs B

Over Gibas

Gibas is dé specialist in het leveren van CNC-machines, tooling, robotica en automatiseringsoplossingen voor verschillende sectoren. Wij bieden klantgerichte oplossingen, variërend van eenvoudige productiehulpmiddelen tot complexe turn-key projecten. Met onze jarenlange ervaring weten wij wat écht werkt.

Benieuwd wie je collega’s worden? Leer ze alvast kennen via de video

"Je krijgt hier veel vrijheid en vertrouwen. Geen dag is hetzelfde – dat maakt het werk zó leuk." - Rutger, Support Engineer bij Gibas