Manager Publieksdienst bij Anne Frank Stichting

Banenbingo; Amsterdam; Hybrid; EUR 61,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 6,3%

Reiskostenvergoeding

Fietsregeling

Bedrijfsfitness

Job summary

De Anne Frank Stichting zoekt een daadkrachtige Manager Publieksdienst om de operatie van het wereldberoemde museum naar een hoger plan te tillen. Je leidt en ontwikkelt een team van publieksmedewerkers en werkt nauw samen met HR aan een opleidingscurriculum.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, bezetting en budgetten, álsook voor het borgen van kwaliteit en veiligheid. Een jaarcontract met intentie tot vast, in Amsterdam.

Qualifications

• Minstens HBO werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een drukke publieksomgeving (hospitality/erfgoed/toerisme).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiderschap en coaching van de publieksdienst en samenwerking met HR aan opleidingscurriculum.
• Verantwoordelijk voor dagelijkse operaties (opening/sluiting) en optimale bezetting, in samenwerking met uitzendpartner.
• Bewaken van bezoekerservaring, analyseren kwartaalrapportages en doorvoeren van verbeteringen in processen en gastvrijheid.
• Veiligheid en budget: loonadministratie en samenwerking met veiligheidscoördinator voor een veilige omgeving.
• Hands-on mentaliteit: af en toe zelf dienst als bedrijfsleider draaien om feeling te houden met de operationele realiteit.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teamontwikkeling

Organisatie

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij een fundamentele bijdrage leveren aan de missie van de Anne Frank Stichting? Wij zoeken een daadkrachtige, verbindende Manager Publieksdienst die de operatie van een van ’s werelds meest bezochte musea naar een hoger plan tilt.

De Anne Frank Stichting is een onafhankelijke organisatie die de onderduikplek van Anne Frank beheerten Anne Franks levensverhaal wereldwijd uitdraagt om mensen bewust te maken van de gevaren van antisemitisme, racisme en discriminatie en het belang van vrijheid, gelijke rechten en democratie.We motiveren jongeren om na te denken over deze thema’s en ontwikkelen hiervoorwereldwijdeducatieve activiteiten en producten.

Met ruim 1,2 miljoen bezoekers per jaar behoort ons museum tot één van de best bezochte musea ter wereld. Onze publieksdienst bestaat uit 10 bedrijfsleiders en meer dan 80 publieksmedewerkers die dagelijks van 9.00- 22.00 klaarstaan om bezoekers een unieke en betekenisvolle ervaring te bieden.

In deze tactische en operationele rol ben jij de spil van het museum. Je combineert operational excellence met onze bijzondere missie: het vertellen van het verhaal van de onderduikplek aan mensen uit de hele wereld.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiderschap & Coaching: Je zet de lijnen uit, bewaakt de cultuur en zorgtvoor de ontwikkeling van de publieksdienst. Je ziet toe op het goed inwerken van nieuwe collega’s enwerkt samen met HR aan het gewenste opleidingscurriculum;
• Operationele Continuïteit: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken (opening/sluiting) en een optimale bezetting in samenwerking met onze uitzendpartner;
• Kwaliteit & Innovatie: Je bewaakt de bezoekerservaring, analyseert kwartaalrapportages en voert verbeteringen door in processen en gastvrijheid;
• Veiligheid & Budget: Je beheert de loonkosten en werkt nauw samen met de veiligheidscoördinator om een veilige omgeving te garanderen voor publiek en personeel;
• Hands-on Mentaliteit: Je haalt energie uit de werkvloer en vindt het prettig om af en toe zelf ook een dienst als bedrijfsleider te draaien om feeling te houden met het werk.
• Jij bent een natuurlijke verbinder die rust en eenheid brengt in een dynamische, omgeving. Je hebt een scherp oog voor organisatie en kwaliteit;
• Opleiding: Hbo werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Ervaring: Minimaal 5 jaarleidinggevende ervaringin een drukke publieksomgeving (bij voorkeur hospitality, erfgoed of toerisme) waarin processen strak zijn georganiseerd;
• Vaardigheden: Aantoonbare ervaring methet aansturenen de ontwikkelingvan grote teams. Je bent organisatiesensitief en hebt een scherp oog voor wat er nodig is en beter kan;
• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Motivatie: Je bent intrinsiek gemotiveerd om bij te dragen aan de missie van de Anne Frank Stichting.
• Een unieke werkplek in het hart van Amsterdam in een wereldberoemd museum.
• Een aanstelling voor de duur van een jaar, met de uitdrukkelijke intentie tot een vast contract bij goed functioneren.
• Een salaris in schaal10met een maximum van €6.904,49(FT). Inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Bij een 40-urige werkweek bouw je wekelijks 2 uur ATV op.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: een eindejaarsuitkering van 6,3%,een goede reiskostenvergoeding, een fietsregeling en bedrijfsfitness.
• Een betrokken en divers team in een omgeving die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert.

Voor vragen kun je contact opnemen met Michel Mulders (Hoofd museum) via [e-mail] ofElly Dikker (HR Business partner) via [e-mail]

Bij de Anne Frank Stichting is iedereen welkom. We moedigen mensen van alle achtergronden, leeftijden, genderidentiteiten, en ervaringen aan om te solliciteren. Samen maken we het verschil.