Manager Process & Expertise

Achmea Holding N.V.; Leiden; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

All You Can Learn

Klimaatbudget

Job summary

Achmea Holding N.V. via Eurocross Assistance zoekt een Manager Process & Expertise in Leiden. Je leidt 18 kennisspecialisten, vertaalt polisvoorwaarden naar heldere processen en draagt bij aan efficiënte hulpverlening.

Je combineert leiderschap met analytisch vermogen, stuurt verandertrajecten en fungeert als Product Owner met focus op innovatie en borging in de operatie. Je adviseert management, werkt aan personeelsplanning en budget en zet in op klantwaarde, medewerkerwaarde en operationele

Qualifications

• Een afgeronde wo‑opleiding (universiteit) vereist.
• Ervaring met aansturen van groepen kennisspecialisten.
• Visie ontwikkelen en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met afdelingen en directie voor prioritering.

Responsibilities

• Leiden van een team van 18 professionals binnen Operations van Eurocross Assistance.
• Actief bijdragen aan richting en besluitvorming als lid van het Management Team Operations.
• Initieeren en realiseren van veranderprocessen gericht op procesverbetering en innovatie.
• Functioneren als Product Owner namens Operations bij prioriteren en implementeren van changes.
• Adviseren van management en directie over operationele en veranderkundige vraagstukken.
• Vertalen van beleid naar concrete doelen en verbeterinitiatieven voor het team.
• Sturen op klantwaarde, medewerkerwaarde en financiële impact.
• Behouden van balans tussen innovatie en stabiele uitvoering van bestaande processen.
• Ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleren.
• Strategische personeelsplanning opstellen voor middellange en lange termijn.
• Budgetverantwoordelijkheid voor het team Process & Expertise.

Skills

Leiderschap en teamleiding

Stakeholdermanagement

Analytisch vermogen

Veranderkracht / verandermanagement

Product Owner

Strategisch denken

Procesverbetering

Change management

Education

WO-opleiding

Job description

Als Manager Process & Expertise bij Eurocross Assistance geef je leiding aan een team van 18 Kennisspecialisten die de inhoudelijke ruggengraat vormen van onze dienstverlening. Zij vertalen polisvoorwaarden, klantafspraken en nieuwe diensten naar duidelijke processen, werkinstructies en kennis die direct toepasbaar is in de praktijk van hulpverlening. In deze rol maak jij zichtbaar het verschil: je zorgt dat kennis klopt én daadwerkelijk bijdraagt aan efficiënte, toekomstbestendige hulpverlening.

Je combineert leiderschap met analytisch vermogen en veranderkracht. Juist op het snijvlak van operatie en change voeg jij waarde toe: je zorgt dat procesverbeteringen en innovaties niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd in de operatie. Je speelt een sleutelrol in het prioriteren van changes en vertaalt strategische keuzes naar concrete verbeteringen voor de hulpverlening. Je beweegt makkelijk tussen strategie en praktijk, neemt stakeholders mee en zorgt voor focus en voortgang.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van 18 professionals binnen Operations van Eurocross Assistance
• Actief bijdragen aan richting en besluitvorming als lid van het Management Team Operations
• Veranderprocessen initiëren, sturen en realiseren, met focus op procesverbetering en innovatie binnen de hulpverleningsketen
• Optreden als Product Owner namens Operations en prioriteiten bepalen in de ontwikkeling en implementatie van changes
• Management en directie adviseren over operationele, tactische en veranderkundige vraagstukken
• Beleid binnen Operations vertalen naar concrete doelen en verbeterinitiatieven voor het team Process & Expertise
• Sturen op procesverbetering met oog voor klantwaarde, medewerkerwaarde en financiële impact
• Balans bewaken tussen innovatie, kennisontwikkeling en een stabiele uitvoering van bestaande processen
• Ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleren
• Strategische personeelsplanning opstellen voor de middellange en lange termijn
• Budgetverantwoordelijk zijn voor het team Process & Expertise

Je werkt binnen het team Process & Expertise van Eurocross Assistance in Leiden. Dit team verbindt proces- en verandermanagement binnen Operations direct aan de praktijk van hulpverlening. Samen zorg je ervoor dat kennis, processen en werkinstructies niet alleen inhoudelijk kloppen, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan efficiënte en effectieve hulpverlening.

Binnen het team ligt een sterke focus op continu verbeteren en vernieuwen. Kennisspecialisten spelen een belangrijke rol in het realiseren van efficiëntie door procesverbeteringen en innovatie. Als Manager Process & Expertise stuur je hier actief op en zorg je dat veranderingen duurzaam landen in de operatie.

Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende alarmcentrale met circa 18 miljoen aangesloten verzekerden. Vanuit Leiden werken ongeveer 400 collega’s dagelijks aan het bieden van hulp, waar ook ter wereld. Het hogere doel is: zekerheid bieden in onzekere situaties, met persoonlijke aandacht en betrokkenheid.

Binnen deze omgeving ben je een belangrijke schakel tussen strategie, change en operatie en lever je direct impact op de kwaliteit en wendbaarheid van de hulpverlening.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je hebt een afgeronde wo‑opleiding of aantoonbaar wo werk- en denkniveau
• Aansturen van groepen je geeft richting aan een team van kennisspecialisten en stimuleert eigenaarschap, bijvoorbeeld door hen actief te betrekken bij het prioriteren en realiseren van procesverbeteringen en changes binnen Operations
• Visie ontwikkelen je overziet strategische ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven, bijvoorbeeld door als Product Owner richting te geven aan innovatie en de doorontwikkeling van processen binnen Eurocross
• Samenwerken je verbindt verschillende stakeholders en beweegt soepel tussen teams, bijvoorbeeld in het Management Team en Product Owner overleg waar je belangen samenbrengt en keuzes realiseert
• Analyseren je brengt scherpte aan in complexe vraagstukken en processen, bijvoorbeeld bij het beoordelen van verbeterinitiatieven en het bepalen van de impact van changes op de operatie
• Veranderen en verbeteren je initieert en begeleidt verandertrajecten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd, bijvoorbeeld bij het implementeren van innovaties en het optimaliseren van kennismanagement

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal H
• Een functie voor 34 uur
• Een team met 18 mensen dat zich richt op proces- en kennismanagement binnen Operations
• Een fijne start in het team