Manager Proces & Kwaliteit

Koninklijke Kentalis; Sint-Michielsgestel; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Kentalis zoekt een ervaren Manager Proces & Kwaliteit die visie en structuur combineert met verbetering en resultaat. Je stuurt IT-processen aan richting strategische doelen en zorgt voor aansluiting op zorg en onderwijs.

Je geeft leiding aan de afdeling Proces & Kwaliteit en realiseert een IT-organisatie met governance en PDCA-cultuur, gericht op continue verbetering, KPI-gestuurde kwaliteit en betrouwbare IT-dienstverlening.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist, met ruime managementervaring in IT-dienstverlening.
• Affiniteit met zorg en onderwijs in publieke sector.
• Ruime kennis van proces-, project- en kwaliteitsmanagement.
• Ervaring met Lean en Agile werken.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van tactische IT-processen en vertalen van beleid naar concrete werkwijzen.
• Analyseren van bestaande processen, audits uitvoeren en procesoptimalisaties initiëren.
• Bewaken van werking van processen met KPI’s en gebruikersfeedback.
• Samenwerking versterken tussen IT en andere organisatieonderdelen.
• Afdelingsoverstijgende processen ontwikkelen binnen de Kentalis-brede serviceorganisatie.
• Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren en PDCA begeleiden.
• Grootschalige en organisatieoverstijgende verbeterprojecten leiden.
• Meerjarenbeleid ontwikkelen en jaarplannen; sturen op realisatie.
• Beheren van budget binnen jouw aandachtsgebied.

Skills

Leidinggeven

Proces- en kwaliteitsmanagement

Lean

Agile werken

Communicatie

Adviesvaardigheden

Stakeholdermanagement

Publieke sector affiniteit

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Voor onze opdrachtgever Kentalis werven wij een Manager Proces & Kwaliteit die visie en structuur weet te verbinden aan verbetering en resultaat. Wil jij ervoor zorgen dat IT-processen niet alleen goed zijn ingericht, maar ook daadwerkelijk werken, continu verbeteren en bijdragen aan goede zorg en onderwijs?

Als Manager Proces & Kwaliteit geef je richting aan de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van IT-processen binnen Kentalis. Je zorgt dat processen aansluite

n op de strategische doelen van de organisatie én op de dagelijkse praktijk van zorg, onderwijs en ondersteunende diensten. Daarbij staan efficiency, kwaliteit, continuïteit en het voldoen aan wet- en regelgeving centraal.

Kentalis is een landelijke organisatie die zich met ongeveer 4500 medewerkers inzet voor mensen die slechthorend, doof, doofblind zijn of een taalontwikkelingsstoornis (TOS) of communicatief meervoudige beperking (CMB) hebben.

Vanuit de hoofdlocatie in Utrecht en meer dan 120 locaties in Nederland biedt zij:

• Onderwijs: speciaal en voortgezet onderwijs en ambulante begeleiding
• Zorg & begeleiding: diagnostiek, behandeling, thuiszorg en 24-uurszorg;
• Audiologische diensten: gehooronderzoek, advies en tinnitusbehandeling;
• Ondersteuning & onderzoek: trainingen, cursussen en wetenschappelijk onderzoek via de Kentalis Academie.

Kentalis is een maatschappelijk betrokken, niet-commerciële organisatie met een dienende, zorgzame cultuur met oprechte aandacht voor en een sterke verbinding met de doelgroep. Daarnaast bestaat een groeiende behoefte aan structuur, regie en innovatie.

Je wordt onderdeel van de IT-organisatie die bestaat uit ongeveer 100 collega’s en momenteel is verdeeld over 4 teams: Applicatiebeheer, Infrastructuur, Servicebeheer en Informatiemanagement en informatiebeveiliging. Binnen de IT-organisatie bestaat een collegiale, professionele sfeer waarin samenwerken en ontwikkelen centraal staan.

Om de digitale transformatie van de ICT-afdeling richting te geven, zijn drie strategische doelstellingen vastgesteld: waardecreatie, risicobeheersing en resource-optimalisatie. Daarnaast zijn inrichtingsprincipes geformuleerd die als fundament dienen voor de verdere ontwikkeling van de organisatie. Op basis hiervan wordt een nieuwe IT-organisatiestructuur ingericht, bestaande uit de domeinen CIO Office, Proces & Kwaliteit, IT Operations en Informatiebeveiliging & Privacy (IBP), onder integrale aansturing van de Manager ICT/CIO. Om deze transformatie succesvol te realiseren, wordt tevens de managementstructuur vernieuwd en versterkt met de functies Manager CIO Office, Manager Proces & Kwaliteit en Manager IT Operations. Hiermee ontstaat een slagvaardige en governance-gedreven IT-organisatie die de digitale ambities van Kentalis ondersteunt, de continuïteit van de dienstverlening waarborgt en ruimte creëert voor innovatie en duurzame waardecreatie.

Je bent dé expert binnen Kentalis op het gebied van proces- en kwaliteitsmanagement, risicobeheersing, toetsing en normenkaders binnen IT. Je vertaalt strategische doelen naar praktisch en toepasbaar beleid, processen en werkwijzen. Daarbij bewaak je de samenhang tussen IT-processen en zorg je voor een heldere processtructuur.

Je geeft leiding aan de afdeling Proces & Kwaliteit, dit team bestaat uit 3 procescoördinatoren die werken vanuit het ITIL perspectief, 1 Agile/Scrum coach en 2 change/incident managers. Je bouwt aan een professioneel en gemotiveerd team. Je geeft ruimte, stimuleert deskundigheidsontwikkeling en creëert een veilige werkomgeving waarin medewerkers hun potentieel kunnen benutten.

Je adviseert directie en management op tactisch en strategisch niveau en hebt invloed op het integrale ICT-beleid. Tegelijkertijd sta je met beide benen in de praktijk: je analyseert processen, voert audits uit, identificeert verbeterkansen en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Je krijgt een veelzijdig speelveld waarin proces, kwaliteit, mensen en strategie samenkomen.

Kwaliteit is voor jou geen papieren werkelijkheid. Je zorgt dat processen aantoonbaar bijdragen aan betrouwbare IT-dienstverlening en dat verbeteringen zichtbaar resultaat opleveren. Je gebruikt data, audits, KPI’s en feedback om te weten waar het beter kan én om teams mee te krijgen in de verandering.

Je weet complexe onderwerpen en normenkaders te vertalen naar begrijpelijke taal en praktische instructies. Daarmee maak je kwaliteit toegankelijk en zorg je dat professionals en teams de verandering kunnen toepassen in hun dagelijkse werk.

Tegelijkertijd ben je een stevige gesprekspartner. Je beschikt over overtuigingskracht en tact, kunt omgaan met weerstand en weet verschillende belangen te overbruggen. Je creëert draagvlak zonder de inhoudelijke scherpte te verliezen en kunt effectief schakelen tussen directie, management, IT-teams en interne en externe stakeholders.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Ontwikkelen en implementeren van tactische IT-processen en het vertalen van beleid en wet- en regelgeving naar concrete werkwijzen;
• Analyseren van bestaande processen, uitvoeren van audits uit en procesoptimalisaties initiëren;
• Bewaken van de werking van processen aan de hand van KPI’s en gebruikersfeedback;
• Samenwerking versterken tussen IT en andere organisatieonderdelen;
• Afdelingsoverstijgende processen ontwikkelen binnen de Kentalis-brede serviceorganisatie;
• Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren en begeleidt teams bij het toepassen van PDCA;
• Grootschalige en organisatieoverstijgende verbeterprojecten leiden;
• Meerjarenbeleid ontwikkelen en jaarplannen, sturen op de realisatie van doelstellingen;
• Beheren van het budget binnen jouw aandachtsgebied.

Het betreft een uitdagende positie waarbij je direct invloed hebt op de kwaliteit en betrouwbaarheid van IT-processen die van groot belang zijn voor de continuïteit van zorg en onderwijs. Goede processen zorgen ervoor dat professionals hun werk goed kunnen doen. Jouw werk heeft daarmee impact die verder gaat dan IT alleen.

Je beschikt over:

• HBO+ werk- en denkniveau;
• Ruime managementervaring op het vlak van IT-dienstverlening binnen een complexe organisatie;
• Ruime kennis en ervaring met proces-, project- en kwaliteitsmanagement;
• Ervaring met Lean en Agile werken;
• Vermogen om ontwikkelingen in jouw vakgebied te vertalen naar concrete kansen en verbeteringen voor Kentalis;
• Sterke advies-, communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
• Affiniteit met de publieke sector, in het bijzonder zorg en/of onderwijs.