Manager IT Operations

Koninklijke Kentalis; Sint-Michielsgestel; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Koninklijke Kentalis zoekt een ervaren Manager IT Operations die toezicht houdt op de continuïteit, veiligheid en performance van de IT-dienstverlening over alle locaties. Je geeft leiding aan circa 70 medewerkers en drie teammanagers en vertegenwoordig je IT-operations in lijn met de organisatiestrategie.

Je vertaalt digitale strategie naar roadmaps, projecten en innovatieve IT-oplossingen. Je werkt nauw samen met CISO, CIO Office en Proces & Kwaliteit en ontwikkelt regie- en

Qualifications

• Academisch werk- en denkniveau; ruime lijnmanagementervaring in IT-Operations.
• Ervaring met outsourcing, regievoering en leveranciersmanagement.
• Kennis van IT-servicemanagement en lifecycle- en IT-projectmanagement.

Responsibilities

• Coachend en richtinggevend leiding geven aan IT-Operations en verdere professionalisering.
• Ontwikkelen en verbeteren organisatiebrede IT-dienstverleningsprocessen.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en veiligheid van IT-dienstverlening.
• Ontwikkelen en bewaken van de IT-lifecycle-roadmap voor infrastructuur en werkplekken.
• Initiëren en leiden van strategische IT-projecten en technologische vernieuwingen.
• Ontwikkelen en implementeren van het sourcingbeleid en regie op leveranciers en contracten.
• Adviseren van management en directie over IT-ontwikkelingen, risico’s en strategische keuzes.

Skills

Teamleiding

IT-Operations

Leveranciersmanagement

Regievoering

Tools

ITIL

Job description

Voor onze opdrachtgever Kentalis werven wij een Manager IT Operations. Bij Kentalis krijg je de kans om IT niet alleen betrouwbaar en veilig te organiseren, maar ook verder te ontwikkelen. Als Manager IT Operations bouw je mee aan een toekomstbestendige IT-organisatie en IT-dienstverlening die professionals in zorg, onderwijs en ondersteuning zorgeloos faciliteert.

Kentalis is een landelijke organisatie die zich met ongeveer 4500 medewerkers inzet voor mensen die slechthorend, doof, doofblind zijn of een taalontwikkelingsstoornis (TOS) of communicatief meervoudige beperking (CMB) hebben.

Vanuit de hoofdlocatie in Utrecht en meer dan 120 locaties in Nederland biedt zij:

• Onderwijs: speciaal en voortgezet onderwijs en ambulante begeleiding
• Zorg & begeleiding: diagnostiek, behandeling, thuiszorg en 24-uurszorg;
• Audiologische diensten: gehooronderzoek, advies en tinnitusbehandeling;
• Ondersteuning & onderzoek: trainingen, cursussen en wetenschappelijk onderzoek via de Kentalis Academie.

Kentalis is een maatschappelijk betrokken, niet-commerciële organisatie met een dienende, zorgzame cultuur met oprechte aandacht voor en een sterke verbinding met de doelgroep. Daarnaast bestaat een groeiende behoefte aan structuur, regie en innovatie.

Je wordt onderdeel van de IT-organisatie die bestaat uit ongeveer 100 collega’s en momenteel is verdeeld over 4 teams: Applicatiebeheer, Infrastructuur, Servicebeheer en Informatiemanagement en informatiebeveiliging. Binnen de IT-organisatie bestaat een collegiale, professionele sfeer waarin samenwerken en ontwikkelen centraal staan.

Om de digitale transformatie van de ICT-afdeling richting te geven, zijn drie strategische doelstellingen vastgesteld: waardecreatie, risicobeheersing en resource-optimalisatie. Daarnaast zijn inrichtingsprincipes geformuleerd die als fundament dienen voor de verdere ontwikkeling van de organisatie. Op basis hiervan wordt een nieuwe IT-organisatiestructuur ingericht, bestaande uit de domeinen CIO Office, Proces & Kwaliteit, IT Operations en Informatiebeveiliging & Privacy (IBP), onder integrale aansturing van de Manager ICT/CIO. Om deze transformatie succesvol te realiseren, wordt tevens de managementstructuur vernieuwd en versterkt met de functies Manager CIO Office, Manager Proces & Kwaliteit en Manager IT Operations. Hiermee ontstaat een slagvaardige en governance-gedreven IT-organisatie die de digitale ambities van Kentalis ondersteunt, de continuïteit van de dienstverlening waarborgt en ruimte creëert voor innovatie en duurzame waardecreatie.

Als Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor de continuïteit, veiligheid, betrouwbaarheid en performance van de IT-dienstverlening binnen heel Kentalis. Je geeft leiding aan een deskundig team, brengt mensen en technologie samen en zorgt dat de systemen, applicaties, infrastructuur, werkplekken en dienstverlening blijven aansluiten op de behoeften van zorg, onderwijs en ondersteunende diensten. Tegelijkertijd geef je vorm aan de ontwikkeling van IT-Operations: van beheer naar regie.

Je vertaalt de digitale strategie naar concrete roadmaps, projecten en technologische vernieuwingen. Daarbij ben je niet alleen IT-expert, maar ook een strategisch adviseur en gesprekspartner voor de Raad van Bestuur, directie, management en de CIO. Je begrijpt wat er speelt in het primaire proces en weet behoeften uit zorg en onderwijs te vertalen naar praktische en toekomstgerichte IT-oplossingen.

Je geeft leiding aan een afdeling die bestaat uit +/- 70 medewerkers en 3 teammanagers. Samen met je teams ben je verantwoordelijk voor applicatiebeheer, infra-/netwerkbeheer, kantoorautomatisering, servicebeheer, servicepunt en regionale IT ondersteuning.

Kentalis ontwikkelt zich naar een organisatie waarin eigenaarschap, procesdiscipline en ketensturing centraal staan. Jij speelt hierin een belangrijke rol. Je richt regierollen, processen en overlegstructuren in, versterkt de samenwerking met ketenpartners en stimuleert nieuwe werkwijzen en innovatie.

Je zorgt tegelijkertijd voor een solide basis. IT moet iedere dag beschikbaar, veilig en voorspelbaar zijn. Je stuurt op risico’s, incidenten, changes en problems en werkt nauw samen met onder meer de CISO, CIO Office en Proces & Kwaliteit. Je bewaakt de dienstverlening en zorgt dat gebruikers erop kunnen vertrouwen dat IT hen ondersteunt wanneer dat nodig is.

Je beweegt gemakkelijk tussen strategie en operatie. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Coachend en richtinggevend leiding geven aan het team IT-Operations en verder bouwen aan professionaliteit, deskundigheid en samenwerking;
• Ontwikkelen en verbeteren organisatiebrede IT-dienstverleningsprocessen;
• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en veiligheid van de IT-dienstverlening;
• Ontwikkelen en bewaken van de IT-lifecycle-roadmap voor infrastructuur en werkplekken;
• Initiëren en leiden van strategische IT-projecten en technologische vernieuwingen;
• Ontwikkelen en implementeren van het sourcingbeleid en regie voeren op leveranciers en contracten;
• Adviseren van management en directie over IT-ontwikkelingen, risico’s en strategische keuzes.
• Actief onderhouden van de relaties met zorg, onderwijs en ondersteunende diensten en vertaalt hun behoeften naar oplossingsrichtingen en roadmaps.
• Meerjarenbeleid ontwikkelen en jaarplannen, sturen op de realisatie van doelstellingen;
• Beheren van het budget binnen jouw aandachtsgebied.

Je weet dat succesvolle IT niet alleen draait om techniek. Het gaat om mensen, processen, samenwerking en het vermogen om keuzes helder uit te leggen. Jij maakt complexe technische materie begrijpelijk voor bestuur en management, maar staat ook dichtbij medewerkers en gebruikers.

Je bent tactvol en overtuigend, luistert goed en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Als belangen botsen of veranderingen weerstand oproepen, blijf je verbindend én resultaatgericht. Je stimuleert medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen en creëert een veilig en professioneel werkklimaat waarin mensen kunnen groeien.

Voor deze stevige en veelzijdige positie zoeken we een ervaren IT-manager die strategie weet te verbinden aan uitvoering.

Je beschikt over:

• Academisch werk- en denkniveau;
• Ruime lijnmanagementervaring met IT-Operations binnen complexe organisaties;
• Ervaring met outsourcing, regievoering en leveranciersmanagement;
• Kennis van IT-servicemanagement, lifecycle- en IT-projectmanagement;
• Ervaring met Agile en Lean;
• Brede kennis van ontwikkelingen binnen het IT-vakgebied en relevante wetgeving;
• Ruime ervaring met organisatieontwikkeling, advisering, beleidsvorming en implementatie;
• Vermogen om complexe technische en organisatorische vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar concrete oplossingen;
• Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden;
• Affiniteit met de publieke sector en de dynamiek van zorg en/of onderwijs.

Je bent een zelfstandige, ondernemende en resultaatgerichte professional en manager. Je signaleert ontwikkelingen en risico’s, neemt initiatief en weet strategische ambities daadwerkelijk te realiseren. Je combineert overzicht en scherpte met geduld, doorzettingsvermogen en mensgerichtheid.