Manager Customer Services

Siemens Mobility; Zoetermeer; Hybrid; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Health Budget

Hybride werken

Variabel inkomen

Training en ontwikkeling

Job summary

Siemens Mobility in Zoetermeer zoekt een Manager Customer Services die bouwt aan een toekomstbestendige customer service-organisatie en duurzame groei nastreeft. Je leidt een team van 50 medewerkers verdeeld over vier service-teams en hebt P&L-verantwoordelijkheid voor het segment.

Je combineert strategie met uitvoering, integreert IoT en cybersecurity in dienstverlening en tilt operationele excellentie naar een hoger niveau. Hybride werken en opleidingsmogelijkheden vormen deel van het aanbod.

Qualifications

• Minimaal 10 jaar ervaring in service- of projectbusiness.
• Aantoonbaar succes in opschalen van een organisatie.
• Ervaring in matrixorganisaties en internationale omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en samenwerking.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van een 5-jarige servicestrategie.
• Vergroten van marktaandeel en winstgevendheid door servicedifferentiatie.
• Intensief samenwerken met andere business units, HQ en partners.
• Leidinggeven aan verandertrajecten om schaalbaarheid te realiseren.
• Bevorderen van circulariteit en duurzaamheid in service-modellen.

Skills

Leiderschap

Strategisch denken

P&L-verantwoordelijkheid

Change management

Samenwerken

Communicatieve vaardigheden

IoT & digitalisering

Cybersecurity awareness

Duurzaamheid

Internationale samenwerking

Education

HBO/WO in bedrijfskunde of techniek

Job description

Wij zoeken een Manager Customer Services die energie krijgt van het verhogen van de business excellence binnen de organisatie. Jij geeft leiding aan een team van 10 professionals en stuurt onze service business naar een duurzame jaarlijkse groei, terwijl je bouwt aan een toekomstbestendige customer service-organisatie.

In deze sleutelrol ben je onderdeel van het managementteam van de business unit Electrification and Automation. Je combineert je strategische visie met een soepele uitvoering – en zorg je dat onze service- en projectactiviteiten niet alleen voldoen aan, maar de verwachtingen van onze klanten overtreffen.

Het team

De Customer Service bestaat uit vier teams: Power Academy, Sales & Operations, Field Service Green Field en Field Service Brown Field. Samen vormen zij een organisatie van 50 medewerkers die verantwoordelijk is voor alle serviceactiviteiten rondom laag- en middenspanningsinstallaties, smart grid-oplossingen en energieautomatiseringssystemen in Nederland.

Als Manager Customer Services geef je leiding aan deze teams en zorg je voor een veilige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. De Power Academy vervult hierin een bijzondere rol als toonaangevend opleidingsinstituut binnen Electrification & Automation, waar jaarlijks ruim 800 cursisten specialistische product- en veiligheidstrainingen volgen.

Hoe maak jij het verschil?

• Leidinggeven aan en inspireren van een team van 10 directe medewerkers, met een cultuur van samenwerking, innovatie en voortdurende verbetering.
• Volledige P&L-verantwoordelijkheid voor het Customer Service-segment.
• Uitbreiden van het serviceportfolio met focus op ‘managed services’, digitaal ondersteunde diensten en snelgroeiende marktsegmenten.
• Integreren van IoT, digitalisering en cybersecurity in onze dienstverlening om de kwaliteit en klanttevredenheid te vergroten.
• Zorgen voor operationele excellentie – van planning tot uitvoering – waarbij projecten en diensten op tijd, binnen budget en volgens de hoogste kwaliteitsnormen worden geleverd.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwikkelen en uitvoeren van een 5-jarige servicestrategie, in lijn met onze wereldwijde visie.
• Vergroten van marktaandeel en winstgevendheid door servicedifferentiatie en productiviteitsverbeteringen.
• Intensief samenwerken met andere business units, het hoofdkantoor en partners om nieuwe kansen te benutten.
• Leidinggeven aan verandertrajecten om de organisatie te transformeren van start-upmentaliteit naar een schaalbare organisatie.
• Bevorderen van circulariteit en duurzaamheid in alle servicemodellen.

Jouw achtergrond

• Minimaal 10 jaar ervaring in service- of project business, bij voorkeur binnen elektrische distributiesystemen of automatisering.
• Aantoonbaar succes in het opschalen van een organisatie en het realiseren van consistente groei.
• Je brengt leiderschapservaring mee en weet mensen op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden inspireer je collega's, help je talenten te groeien en versterk je de samenwerking binnen teams. Zo lever je een waardevolle bijdrage aan een slagvaardig en succesvol managementteam.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bedrijfskunde of techniek, met uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.
• Interesse in IoT, digitalisering, cybersecurity en duurzaamheidstrends.
• Ervaring met werken in matrixorganisaties en in een internationale, multiculturele omgeving.

Ons aanbod

• Een leiderschapsrol met veel impact en zichtbaarheid binnen een snelgroeiende organisatie.
• De kans om de strategie, cultuur en toekomst van onze customer service-activiteiten vorm te geven.
• Een aantrekkelijk salarispakket met een variabel inkomen, leaseauto, Health Budget en hybride werken.
• Ruime mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling.
• Een inclusieve, diverse en toekomstgerichte werkomgeving waar jouw ideeën tellen.

Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Binnen Electrification and Automation ontwerpen en implementeren we intelligente systemen voor een betrouwbare, efficiënte en duurzame stroomvoorziening. Wij digitaliseren energienetten en automatiseren distributiesystemen om de integratie van hernieuwbare energiebronnen en de energietransitie te versnellen. Samen met onze klanten bouwen we aan de technologische ruggengraat voor een moderne, gedecentraliseerde en koolstofvrije energie-infrastructuur.

Vragen? Bel Marianne van Ruyven van P&O op 06 – 1020 4360.

Wij geloven dat diversiteit meer kansen op succes creëert. Daarom werven we knappe koppen uit alle lagen van de bevolking: geslacht, leeftijd, etnische achtergrond, seksuele geaardheid of handicap zijn niet van belang. Ons belangrijkste doel is om mensen te vinden die kunnen bijdragen aan technologie die de wereld verandert.

Een assessment en screening zullen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.