Manager Customer Operations - Zorgklanten

KORTON COMPUTER COMMUNICATION (KCC) B.V.; Nieuw-Vennep; Hybrid; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

25 dagen + 5 extra dagen

Laptop van de zaak

Cursussen en trainingen

Lunch/fruit & snacks

Kantoor met ontspanning (bar, tafelten

Tafelvoetbal en games

Bedrijfsfitness-regeling

Open-Up-toegang

Thuiswerk 2 dagen

Job summary

Korton Computer Communication (KCC) B.V. zoekt een Manager Customer Operations die leiding geeft aan een klantenteam van 15 FTE in de zorgmarkt.

Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA-afspraken en het financiële resultaat van klantcontracten in een veranderende organisatie. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht, rapporteert aan de COO en vormt de schakel tussen klanten, team en management.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als manager van een IT-klantenteam.
• Aantoonbare ervaring in IT-dienstverlening en managed services.
• Inzicht in klanttevredenheid en contractrendement.
• Sterke communicatie tussen team, klant en management.
• Ervaring met verandermanagement en procesverbetering.

Responsibilities

• Leiding geven aan een klantenteam van 15 FTE en ontwikkelen naar meer volwassenheid.
• Eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, SLA en financieel resultaat.
• Begeleiden van herverdeling van klanten en medewerkerstransities.
• Zorg dragen voor structuur in dagelijkse operatie en balans tussen ad hoc vragen en planning.
• Sturen op continue proces- en kwaliteitsverbetering binnen Customer Operations.
• Begeleiden servicemanagers en engineers in advisering richting klanten.
• Aanspreekpunt voor strategische klanten en periodieke klantgesprekken.
• Initieren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met operationele teams en andere afdelingen.
• Wees zichtbaar en benaderbaar voor je team, minimaal drie dagen per week op kantoor.

Skills

People management

IT-dienstverlening

Managed services

Verandermanagement

Projectmatig werken

Communicatievaardigheden

Klanttevredenheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft-based omgeving

Job description

Als Manager Customer Operations voor Zorgklanten geef je leiding aan een klantenteam van 15 FTE binnen de zorgmarkt. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van hoge klanttevredenheid, het realiseren van gezonde klantcontracten én het continu verbeteren van de dienstverlening. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht, juist in een periode waarin er het nodige verandert binnen de organisatie.

Je maakt deel uit van het operationeel managementteam en rapporteert aan de COO. Je bent de schakel tussen klanten, jouw team en het management en hebt veel invloed op hoe Korton haar managed services vandaag én morgen organiseert.

Het klantenteam

Je geeft leiding aan een multidisciplinair team van 15 FTE, bestaande uit onder andere:

• Cloud Support Engineers
• Cloud Engineers
• Cloud Consultants
• Servicemanagers

Het team is inhoudelijk sterk en klantgericht. Jij hoeft niet de diepste technische specialist te zijn, maar je begrijpt wél hoe IT-dienstverlening werkt in een complexe, Microsoft gebaseerde omgeving. Jouw toegevoegde waarde zit in richting geven, prioriteren, eigenaarschap stimuleren en het team helpen groeien naar meer volwassenheid en voorspelbaarheid.

Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan het klantenteam en ontwikkelt het team verder in professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
• Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, SLA afspraken en het financiële resultaat van de klantcontracten.
• Korton is bezig met een herverdeling van klanten en verschuivingen van medewerkers naar andere teams. Jij begeleidt deze overgang van zowel klanten als medewerkers zorgvuldig.
• Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en zorgt voor een goede balans tussen ad hoc klantvragen en planmatig werken.
• Je stuurt op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie binnen Customer Operations.
• Je begeleidt servicemanagers en engineers in hun rol richting klanten en helpt hen sterker te worden in adviseren en communiceren.
• Je bent aanspreekpunt voor (strategische) klanten en voert periodiek klantgesprekken samen met het team.
• Je initieert en begeleidt verander en verbeterinitiatieven binnen het team en in samenwerking met specialisten en andere operationele teams.
• Je werkt nauw samen met de andere operationeel managers en fungeert als verbinder tussen klant, team en organisatie.
• Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je team, zowel fysiek als virtueel, en minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig.

Dit krijg je

Bij Korton kom je terecht in een informele organisatie waar nog veel ruimte is voor optimalisatie. Dit betekent dat jouw input gewaardeerd wordt. Naast een uitdagende werkomgeving bieden we:

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring;
• Goede pensioenregeling;
• 8% Vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid er 5 bij te kopen (+ per half jaar 1 extra dag wanneer je niet ziek bent geweest);
• Een laptop van de zaak;
• Mogelijkheid tot volgen van cursussen en/of trainingen;
• Verzorgde lunch + gratis fruit & snacks;
• Een mooi kantoor met ruimte voor ontspanning met jouw collega’s (eigen bar, tafeltennistafel, poolen, gamen);
• Bedrijfsfitness-regeling;
• Gratis toegang tot 'Open-Up';
• Twee dagen per week thuis werken is geen probleem.

Werken bij Korton betekent werken bij een club die het nét even anders doet.

We zijn ambitieus, vooruitstrevend en zetten altijd dat stapje extra – voor onze klanten én voor elkaar. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al ervaring meebrengt: bij ons krijg je de ruimte om te groeien, samen te werken met fijne collega’s en te bouwen aan slimme IT-oplossingen die er écht toe doen.

Wij zoeken een stevige peoplemanager met aantoonbare ervaring in IT-dienstverlening en managed services. Jij:

• Hebt minimaal hbo werk en denkniveau;
• Hebt minimaal 3 jaar ervaring als manager van een IT-klantenteam. Dit is een harde eis: onze andere twee operationeel managers hebben deze ervaring nog niet, en we willen ons managementteam samen naar een hoger niveau tillen. Ook gezien de huidige fase van de organisatie is deze ervaring essentieel;
• Wordt door teams erkend als leidinggevende: je geeft richting, maakt keuzes en spreekt aan waar nodig;
• Hebt ervaring met IT-dienstverlening en/of managed services;
• Hebt oog voor zowel mens als resultaat en weet klanttevredenheid en contractrendement in balans te houden;
• Combineert operationele sturing met veranderkracht en weet verbeteringen ook écht te realiseren, ook in een organisatie die zelf volop in beweging is;
• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en beweegt makkelijk tussen team, klant en management;
• Hebt ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement;
• Bent proactief en hebt een groot gevoel voor eigenaarschap.