Manager Customer Service

Konica Minolta Business Solutions; Noord-Brabant; On-site; EUR 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische bedrijfswagen

Telefoon en laptop

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Job summary

Konica Minolta is een internationaal bedrijf dat IT-diensten en oplossingen levert aan organisaties in Nederland. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team Engineers dat dagelijks service verleent bij klanten en zorg je voor continue serviceverbetering.

Je rapporteert aan de directie, bewaakt SLA's en stuurt op performance. De functie vereist een mbo/hbo-opleiding en bereidheid om te reizen binnen Nederland, met een uitstekende balans tussen autonomie en

Qualifications

• Ervaring met aansturen van fieldservice teams.
• Leiding geven aan circa 25 Engineers.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte mindset en focus op kwaliteit.
• Ervaring met procesoptimalisatie is een pré.
• Rijbewijs B en bereidheid om regelmatig te reizen binnen Nederland.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van een team van Engineers.
• Zorgdragen voor snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij klanten.
• Monitoren van team prestaties en rapporteren aan de directie.
• Optimaliseren van processen en implementeren van verbeteringen.
• Optreden als aanspreekpunt voor team en klanten.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.

Skills

Leiderschap

Teammanagement

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Rijbewijs B

Reizen binnen NL

Education

Technische of bedrijfskundige opleiding (mbo/hbo)

Job description

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van fieldservice teams en ben je klaar voor een uitdagende rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service Manager ben jij de spil in het succes van onze technische dienstverlening. Jij stuurt een team van gemotiveerde Engineers aan die dagelijks service verlenen bij onze klanten zijn geïnstalleerd.

De regio waarvoor je verantwoordelijk bent is ten zuiden van de lijn Rotterdam-Arnhem. De teams zijn onder meer verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen aan de multifunctionele printers bij onze klanten, het escaleren van technische problemen en ook het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten vanuit de Helpdesk.

Je rol is coördinerend en coachend. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de service soepel verloopt, de klanttevredenheid hoog blijft en je team zich continu blijft ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van een team van 25 Engineers.

• Waarborgen van een snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij onze klanten.

• Monitoren van de prestaties van je team en rapporteren aan de directie.

• Optimaliseren van processen en het implementeren van verbeteringen om de service verder te professionaliseren.

• Acteren als aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten.

• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.

Wat bieden we?

• Een uitdagende functie bij een beursgenoteerd internationaal bedrijf, met een flexibele en collegiale sfeer;

• Een aantrekkelijk salaris (tussen de € 6.000 en € 8.000 bruto per maand afhankelijk van je ervaring) met een compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals een elektrische bedrijfswagen, telefoon, laptop, pensioenregeling en 25 vakantiedagen;

• Een vooruitstrevende werkomgeving, trainings- en opleidingsmogelijkheden;

• En omdat wij het belangrijk vinden dat onze medewerkers fit en gezond blijven bieden wij jou een vitaliteitsprogramma met diverse activiteiten.

Wie zijn wij?

Konica Minolta is een internationaal bedrijf dat innovatieve oplossingen aan organisaties en de samenleving biedt. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tokyo. Konica Minolta heeft haar groepsmaatschappijen in 50 landen met meer dan 35.000 werknemers. De organisatie biedt producten en diensten in 150 landen over de hele wereld.

OnzeMensenenInnovatieshouden ons in beweging om onze business te versterken, continu ons motto ‘Rethinkand shape the future’ toe te passen en de manier waarop mensen zakendoen en technologie inzetten te veranderen. Als een toonaangevende IT-dienstverlener, streven wij ernaar om aan dealtijd veranderendebehoeften van onzeKlanten te voldoen met onze Digital Print, lT, Artificial Intelligence en Augmented Reality oplossingen. We zijn trots op het leveren van IT-diensten en oplossingen op het gebied van IT-infrastructuur, IT-beveiliging en Cloud-omgevingen.

Kom in ons team en word gedreven door een omgeving die is gebaseerd op een sterkeSamenwerking, voortdurendLerenen persoonlijkeGroei. Iedere dag bij Konica Minolta is een kans om jouwIdeeën te delen, Verandering te stimuleren en samen te werken met collega's metverschillende achtergronden en ervaringen.

Together, we rethink today in order to shape the Future!

Wie ben jij?

• Minimaal een afgeronde technische of bedrijfskundige opleiding op mbo- of hbo-niveau.

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol, bij voorkeur in een technische omgeving.

• De producten en diensten van Konica Minolta zijn voor jou niet onbekend

• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.

• Klantgerichte mindset en focus op kwaliteit.

• Ervaring met procesoptimalisatie is een pré.

• Rijbewijs B en bereidheid om regelmatig te reizen binnen Nederland.