Logistics Customer Service Specialist - Benelux Shipments

Jefferson Wells; Tiel; On-site; EUR 31,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw via Manpower

Uitzendcontract met kans op vast

Manpower Academy trainingen

Job summary

DHL Freight zoekt een klantgerichte customer service medewerker in Nederland, verantwoordelijk voor de begeleiding van zendingen binnen de Benelux. Je onderhoudt contact met zakelijke klanten, bewaakt transportvoortgang en handelt proactief bij vertragingen. Werktijden vanaf 32 uur per week in een dynamische logistieke omgeving.

Je bent het eerste aanspreekpunt, onderzoekt klachten en stemt af met vervoerders en planners. Ervaring met SAP/Excel is een pré en NL/ENG-vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring in transport/logistieke sector is een pré.
• Goede beheersing van NL en Engels (klantcontact).
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Vermogen prioriteiten te stellen en meerdere taken gelijktijdig te beheren.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Nauwkeurig werken en affiniteit met geautomatiseerde systemen.
• Ervaring met SAP of Excel is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over zendingen en transporten.
• Bewaken van voortgang van transporten en ingrijpen bij afwijkingen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen en ontwikkelingen.
• Onderzoeken van klachten, incidenten en afwijkingen.
• Afstemmen met vervoerders, planners en DHL-netwerkcollega's.
• Verwerken van administratieve handelingen in systemen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.
• Beheren en opvolgen van klantdossiers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Plannen & coördineren

Probleemoplossing

SAP

Excel

Klantdossiers

NL en EN communicatie

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Excel

Job description

DHL Freight zoekt een klantgerichte customer service medewerker in Nederland, verantwoordelijk voor de begeleiding van zendingen binnen de Benelux. Je onderhoudt contact met zakelijke klanten, bewaakt transportvoortgang en handelt proactief bij vertragingen. Werktijden vanaf 32 uur per week in een dynamische logistieke omgeving.

Je bent het eerste aanspreekpunt, onderzoekt klachten en stemt af met vervoerders en planners. Ervaring met SAP/Excel is een pré en NL/ENG-vaardigheden zijn vereist.