Lead Workforce Management – Capaciteitsplanning & Forecasting

Carglass; Netherlands; On-site; EUR 73,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone

Laptop

Leaseauto van de zaak

Goede pensioenregeling

Duurzaam inzetbaarheidsbudget €1,500

Thuiswerkvergoeding

24 vakantiedagen

ATV toeslag 5%

Team events

Job summary

Bij Carglass Nederland zoek ik een Manager Workforce Management die de capaciteit en planning landelijk naar een hoger niveau tilt. Jij bent eindverantwoordelijk voor de WFM-strategie, forecastingen capaciteitsplanning en stuurt een team aan.

Je vertaalt commerciële ontwikkelingen naar effectieve personeelsinzet en bewaakt KPI's zoals servicelevels en productiviteit, met aandacht voor duurzame inzetbaarheid en datagedreven besluitvorming binnen de organisatie.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• 5–8 jaar ervaring in WFM/operaties.
• Ervaring met WFM-software zoals ORTEC, Verint is een pré.

Responsibilities

• Leidinggeven aan en verder ontwikkelen van het WFM-team.
• Ontwikkelen en implementeren van de landelijke WFM-strategie.
• Verantwoordelijk voor forecastingen capaciteitsplanning.
• Sturen op KPI’s zoals productiviteit en servicelevels.
• Initiëren en realiseren van verbeterprojecten.
• Samenwerken met operations, HR en Sales en Marketing.
• Adviseren en beïnvloeden van management en stakeholders.
• Doorontwikkelen van systemen en datagedreven werken.

Skills

WFM-ervaring

Leidinggeven

Forecasting

KPI-analyse

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO/WO diploma

Tools

ORTEC

Verint

Job description

Bij Carglass Nederland zoek ik een Manager Workforce Management die de capaciteit en planning landelijk naar een hoger niveau tilt. Jij bent eindverantwoordelijk voor de WFM-strategie, forecastingen capaciteitsplanning en stuurt een team aan.

Je vertaalt commerciële ontwikkelingen naar effectieve personeelsinzet en bewaakt KPI's zoals servicelevels en productiviteit, met aandacht voor duurzame inzetbaarheid en datagedreven besluitvorming binnen de organisatie.