Lead MSP

e-Quest; Helmond; On-site; EUR 56,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen, extra aankopen optie

Mobiele telefoonvergoeding & thuiswerk

Laptop van de zaak

Job summary

e-Quest zoekt een Lead MSP om de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling te leiden en operationele en strategische doelstellingen te realiseren. Je bewaakt kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid en stuurt een team van specialisten aan.

Je werkt nauw samen met sales, projecten, cloud & security en operations om dienstverlening verder te standaardiseren en te verbeteren. Een VOG is vereist en er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen een dynamische IT-dienstverlener.

Qualifications

• Minimaal HBO-dud in relevante richting (Bedrijfskunde/MB/Management).
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een operationele IT-omgeving.
• Ervaring met coachen/ontwikkelen van technische teams en klantbeheer.
• Kennis van contractbeheer, SLA-management en continue dienstverleningsverbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en change-management.
• Pré: ervaring bij MSP/IT-dienstverlener; VOG bij opdrachtgever.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling en realiseren van doelstellingen.
• Leidinggeven aan MSP-team, coaching en bezetting.
• Bewaken kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.
• Vertalen van Service Level Management-beleid naar SLA’s en normen.
• Initiëren van verbeteringen op gebied van dienstverlening en automatisering.
• Escalatiepunt bij complexe klantrelaties en advisering aan directie.
• Samenwerking met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations.

Skills

Leidinggevende ervaring MSP/IT

Klantbeheer

Contractbeheer & SLA-management

Verandermanagement

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde/Technische Bedrijfskunde/Management

Tools

IT-infrastructuren kennis

Job description

Jij zorgt dat klanten op ons kunnen rekenen. Altijd.

Bij e-Quest leveren we meer dan alleen IT-oplossingen. We zorgen ervoor dat onze klanten iedere dag kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en professionele dienstverlening. Als Lead MSP ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van onze Managed Services organisatie en zorg je ervoor dat onze dienstverlening continu voldoet aan de verwachtingen van klanten én de ambities van e-Quest.

Je combineert leiderschap met operationele slagkracht en een sterk klantgerichte instelling. Je begeleidt jouw team in hun ontwikkeling, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat processen, prestaties en servicelevels continu worden verbeterd. Dankzij jouw sturing blijven zowel klanten als collega's op je rekenen.

Wat ga je precies doen?

Als Lead MSP ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de MSP-afdeling en het realiseren van de operationele en strategische doelstellingen.

Jouw Werkzaamheden Bestaan Onder Andere Uit

• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar afdelingsplannen, operationele doelstellingen, KPI’s en resultaatrapportages;
• Leidinggeven aan het MSP-team en ontwikkelen van medewerkers door coaching, begeleiding en het waarborgen van de juiste bezetting en expertise;
• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit, operationele uitvoering en haalbaarheid van de dienstverlening, inclusief klanttevredenheid en contractuele afspraken;
• Vertalen van Service Level Management-beleid naar SLA’s, kwaliteitsnormen en uniforme werkwijzen binnen de Managed Services organisatie;
• Initiëren en realiseren van verbeteringen op het gebied van dienstverlening, automatisering, efficiëntie en klantbeleving;
• Optreden als escalatiepunt bij complexe klantrelaties en dienstverleningsvraagstukken en adviseren van de directie over strategische verbeteringen binnen de MSP-organisatie;
• Intensief samenwerken met Sales, Projecten, Cloud & Security en Operations om een soepele overdracht van klanten en diensten te realiseren en de dienstverlening verder te standaardiseren.

Welke ervaring neem je mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Management of vergelijkbaar;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een operationele IT-omgeving;
• Je hebt ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van technische teams;
• Je hebt ervaring met klantbeheer, contractbeheer, SLA-management en het continu verbeteren van dienstverlening binnen een MSP- of IT-dienstverleningsomgeving;
• Je bent organisatorisch sterk, resultaatgericht en besluitvaardig, communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus en weet mensen succesvol mee te nemen in veranderingen;
• Je hebt aantoonbare ervaring met operationeel management, procesverbetering, verandertrajecten en het verbinden van verschillende afdelingen, zoals Sales, Projecten, Cloud & Security en Managed Services;
• Ervaring binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener is een pré;
• Kennis van IT-infrastructuren, waaronder netwerken, storage-oplossingen en virtualisatieplatformen is ook een pré;
• Omdat we werken met vertrouwelijke bedrijfsgegevens van klanten, vragen wij je een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Wat bieden we jou?

Een uitdagende leidinggevende functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en direct impact maakt op het succes van onze dienstverlening, klanten en medewerkers. Je werkt samen met een team van gedreven IT-professionals en krijgt alle ruimte om jouw ideeën door te voeren, processen te verbeteren en de dienstverlening verder te professionaliseren.

Arbeidsvoorwaardelijk Bieden Wij Je

• Een arbeidscontract voor 38 uur per week (onze standaard) met goede arbeidsvoorwaarden:
  • 26 vakantiedagen met de optie om er nog een paar extra bij te kopen indien je net dat weekje langer weg wilt;
  • Vergoeding voor mobiele telefonie en thuiswerkvergoeding;
  • Laptop van de zaak;
  • Iets nodig om jouw werkzaamheden nog beter uit te kunnen voeren? Wij faciliteren dit graag in overleg!
• We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden. Daarbij spreken we de intentie uit bij verlenging te kiezen voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je een salaris van minimaal € 4.700,00 en maximaal € 6.600,00 o.b.v. een 38-urige werkweek.

Wat we aan jou leren

We vinden het belangrijk dat je met ons meegroeit en de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen als leider, coach en professional. In jouw rol als Lead MSP krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om dienstverlening, processen en teams naar een hoger niveau te brengen. Je werkt nauw samen met directie, klanten en technische specialisten, waardoor je je verder ontwikkelt op zowel operationeel als strategisch niveau. Daarnaast bieden we je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching op het gebied van leiderschap, servicemanagement en IT-dienstverlening. Deze worden in vrijwel alle gevallen betaald door e-Quest. Ook het combineren van een opleiding met je werkzaamheden behoort tot de mogelijkheden.

Hier kom je te werken

Je komt primair te werken op onze locatie in Helmond, waar je samen met ongeveer 10 collega's het MSP-team vormt. Het team bestaat uit 1e en 2e lijns servicedesk medewerkers, Service Level Manager, MSP Coördinator, MSP Mentor en remote Engineers. Samen zorgen jullie dagelijks voor een optimale dienstverlening en maximale klanttevredenheid. Het kantoorpand is voorzien van alle faciliteiten, rustige kantoorruimtes voor ieder team en een gezellig buitenterras.

Over e-Quest

Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT dienstverlener met vestigingen in Helmond en Veghel. Met een team van ruim 70 gepassioneerde en goed gecertificeerde medewerkers wordt de IT dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel- en Meierijstad met veel enthousiasme ingevuld. Met elkaar dragen wij zorg voor de IT omgeving van de klant, vanuit ons eigen datacenter of middels onze high end Clouddiensten. Door middel van ons eigen glasvezelnetwerk in regio de Peel of door samenwerking met partner netwerken zijn we altijd in staat de best passende connectiviteitoplossing te bieden. Deze combinatie maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.