Lead Medical Operations – Germany

wellis; Netherlands; Hybrid; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Hybrides Arbeiten

Zahlreiche Entwicklungs- und Wachstums

Job summary

Wellis sucht eine Führungskraft für die Medical Operations in Deutschland. Sie verantworten den operativen Betrieb, entwickeln SOPs und Kapazitätspläne, steuern Durchlaufzeiten, Kosten und Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit Product/Engineering zusammen, um Automatisierung und Self-Service zu implementieren.

Sie berichten dem COO, bauen das Team auf und gestalten die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei der Fokus auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit liegt.

Qualifications

• Mindestens vier Jahre Erfahrung in der Führung operativer Teams.
• Erfahrung mit Workforce Management, Automatisierung oder Self-Service.
• Deutsch auf Muttersprache-Niveau; gutes Englisch für Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Aufbau und Optimierung des deutschen Aufnahmeprozesses und der Customer Journey.
• Erstellung von SOPs, Kapazitätsmodellen und Dienstplänen.
• Übersetzung operativer Herausforderungen in Produktanforderungen und Implementierung geeigneter Tools mit Product/Engineering.
• Regelmäßige KPI-Berichtserstattung an das Management, inklusive Analyse und Maßnahmen.

Job description

Wellis sucht eine Führungskraft für die Medical Operations in Deutschland. Sie verantworten den operativen Betrieb, entwickeln SOPs und Kapazitätspläne, steuern Durchlaufzeiten, Kosten und Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit Product/Engineering zusammen, um Automatisierung und Self-Service zu implementieren.

Sie berichten dem COO, bauen das Team auf und gestalten die Customer Journey von Anfang bis Ende, wobei der Fokus auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit liegt.