Lead Klantenservice & Escalatiebeheer

Royal Den Hartogh Logistics; Barneveld; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

8% vakantiegeld

feestdagengratificatie €550 bruto

thuiswerkvergoeding €16 netto/maand

reiskostenvergoeding

flexibele werktijden

goede pensioenregeling

Den Hartogh Academy toegang

Job summary

Royal Den Hartogh Logistics in Barneveld zoekt een ondernemende teamleider die de accountmanagementafdeling naar een high-performance niveau tilt. Je leidt een divers team, organiseert KPI-gesprekken en coacht collega’s naar betere resultaten.

Je pakt mismatches aan tussen commercie en operatie, ontwikkelt onboarding voor nieuwe klanten en ziet toe op een zorgvuldige first-time-right uitvoering door het hele team. De organisatie werkt hybride vanuit Barneveld.

Qualifications

• Je hebt een HBO-werk- en denkniveau en minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in logistieke/ commerciele omgeving.
• Je bent besluitvaardig, bezit eigenaarschap en durft keuzes te maken, ook in complexe situaties.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pre.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van het team; wekelijkse KPI-overleggen en coaching.
• Structureren en standaardiseren van processen; onboarding voor nieuwe klanten en first-time-right uitvoering.
• Escalatiebeheer en stakeholdermanagement; snelle afstemming met interne teams en internationale collega’s.

Skills

Leidinggeven aan team

Besluitvaardigheid

Eigenaarschap

Coaching

Procesverbetering

Onboarding

KPI-gericht

Engels beheersing

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Royal Den Hartogh Logistics in Barneveld zoekt een ondernemende teamleider die de accountmanagementafdeling naar een high-performance niveau tilt. Je leidt een divers team, organiseert KPI-gesprekken en coacht collega’s naar betere resultaten.

Je pakt mismatches aan tussen commercie en operatie, ontwikkelt onboarding voor nieuwe klanten en ziet toe op een zorgvuldige first-time-right uitvoering door het hele team. De organisatie werkt hybride vanuit Barneveld.