Customer Service Coördinator (Logistiek)

Den Hartogh Logistics; Voorthuizen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Feestdagen-gratificatie €550 bruto

Thuiswerkvergoeding €16/maand

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Caring budget €350 bruto per jaar

Leasefietsregeling €25 werkgeversbijdr

Benefits at Work kortingen

Den Hartogh Academy trainingen

Barneveld als vaste uitvalsbasis

Job summary

Royal Den Hartogh Logistics is op zoek naar een Customer Service Coördinator in Barneveld die een meewerkend voorman rol op zich neemt. Je stuurt een team van accountmanagers aan, creëert structuur en zet een nieuwe werkwijze op de kaart zodat de afdeling echt presteert.

Je werkt aan een organisatieverandering met ruimte voor ondernemerschap, autonomie en snelle beslissingen. De functie rapporteert aan de head of Customer Service en biedt ruimte voor groei en ontwikkeling binnen Den Hartogh

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en 3–5 jaar relevante werkervaring in logistieke of commerciële omgevingen.
• Je bent besluitvaardig, toont eigenaarschap en durft keuzes te maken.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een goede beheersing van de Engelse taal; Duits is een pre.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van het team via wekelijkse KPI-overleggen en coaching.
• Structureren en standaardiseren van onboarding en processen.
• Escalatiebeheer en stakeholdermanagement met interne en internationale teams.

Skills

Leidinggevende ervaring

Agile/Scrum

Nederlands vloeiend

Engels goed

HBO-denkniveau

Besluitvaardigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

Job description

Kortcyclisch verbeteren via een Agile- of Scrum-achtige aanpak is hierbij jouw sleutel tot succes.

Job description

Jij houdt de logistieke keten van Europa draaiende

Verse melk, vruchtensap, palmolie, chemicaliën — producten die mensen en industrieën dagelijks nodig hebben. Ze bewegen zich onzichtbaar maar onmisbaar door Europa, vervoerd in tankcontainers en tanktrailers van Royal Den Hartogh Logistics. Maar wat als de communicatie tussen klant en operatie hapert? Als niemand de regie pakt bij een escalatie, of als het team de weg kwijtraakt in een wirwar van losse afspraken? Dan voelt de hele keten het.

Als Customer Service Coördinator in Barneveld ben jij de meewerkend voorman die dat voorkomt. Je stuurt een divers team van vier tot vijf accountmanagers aan, brengt structuur waar die ontbreekt en zorgt ervoor dat de afdeling niet alleen draait, maar écht presteert. Je krijgt de vrijheid — en de verantwoordelijkheid — om een nieuwe manier van werken vorm te geven. Bijna van nul af aan. Dat is geen bijrol. Dat is een unieke kans.

Wat maakt deze functie uniek?

Dit is geen functie waarbij je een bestaand systeem beheert. Den Hartogh Barneveld staat aan de vooravond van een organisatietransformatie: de accountmanagementafdeling krijgt een nieuwe structuur, nieuwe processen en een nieuwe cultuur. Jij bent één van de architecten van die verandering op de werkvloer.

Je werkt in een omgeving die ondernemerschap actief stimuleert. Geen zware hiërarchie, geen eindeloze goedkeuringsrondes. Je krijgt ruimte om beslissingen te nemen, verbeteringen door te voeren en het team te laten groeien naar een high-performance organisatie. Hoe sneller jij aan boord bent, hoe meer jij die nieuwe werkwijze zelf kunt kleuren.

Wat ga je doen?

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Aansturen en ontwikkelen van het team: je leidt wekelijkse overleggen over KPI's, voert functioneringsgesprekken en coacht teamleden individueel. Je haalt het beste naar boven in een divers team van starters tot ervaren krachten met 25+ jaar in dienst.
• Structureren en standaardiseren van processen: je pakt niet alleen de mismatches tussen commercie en operatie aan, maar bekijkt dit op grotere schaal. Je ontwikkelt een helder onboardingproces voor nieuwe klanten, zorgt voor 'first time right' uitvoering en reduceert onnodige werkdruk door slimmer te organiseren.
• Escalatiebeheer en stakeholdermanagement: bij complexe klantproblemen neem jij de lead. Je schakelt snel met interne teams, klanten en internationale collega's in onder andere het Verenigd Koninkrijk en Polen, en zorgt dat escalaties gestructureerd en slagvaardig worden opgelost.

Praktijkvoorbeeld

Stel je voor: een grote klant meldt dat een lading vloeibare grondstoffen niet op tijd is gelost, terwijl de planning dit anders aangaf. De accountmanager weet niet precies wie de lead heeft en er dreigt een productiestop bij de klant. Jij grijpt in. Je roept de juiste mensen bij elkaar — operatie, planning en de accountmanager — en neemt de regie in het escalatiegesprek via Teams. Ondertussen signaleer je dat dit al de derde keer is dat dit misgaat bij de overdracht van commercie naar operatie. Je initieert een verbetertraject: samen met het team stel je een standaard onboardingprotocol op voor dit type klant. Twee weken later is het geborgd. Zo los je niet alleen het probleem van vandaag op, maar voorkom je dat het morgen opnieuw ontstaat.

Job requirements

Dit breng jij mee

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau en minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een logistieke of commerciële omgeving.
• Je bent besluitvaardig, toont eigenaarschap en durft keuzes te maken — ook als de situatie niet zwart-wit is.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een goede beheersing van de Engelse taal; Duits is een pre.

Leidinggevende ervaring is geen harde eis: een sterke persoonlijkheid met de juiste instelling weegt voor ons zwaarder dan een cv vol managementtitels. Affiniteit met Agile of Scrum werkmethoden is een mooie bonus.

Over Royal Den Hartogh Logistics

Royal Den Hartogh Logistics is een wereldwijde logistieke partner in chemicaliën, gas, polymeren en vloeibare voedingsmiddelen. We richten ons op veiligheid, betrouwbaarheid en langdurige samenwerkingen.

In Barneveld werk je in een gedreven team. Je krijgt de ruimte om te ondernemen, te verbeteren en jezelf te ontwikkelen — ondersteund door de Den Hartogh Academy.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Den Hartogh krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf te blijven ontwikkelen. Tijdens het inwerktraject zul je de eerste periode volwaardig meedraaien als Accountmanager/ Customer Service Medewerker. Zo leer je goed alle ins en outs kennen van het team en de productmarktcombinatie.

Daarnaast ontvang je 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en, wanneer je aan de voorwaarden voldoet, een feestdagengratificatie van € 550,- bruto.

We werken hybride, met Barneveld als vaste uitvalsbasis.

Daarbij ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 16,- netto per maand en kun je eens per vijf jaar tot € 300,- netto vergoed krijgen voor het inrichten van een goede thuiswerkplek.

Ook krijg je een reiskostenvergoeding, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.

Je krijgt een Caring budget van maximaal € 350,- bruto per jaar, kunt gebruikmaken van de leasefietsregeling met € 25,- werkgeversbijdrage per maand, profiteert van kortingen via Benefits at Work en krijgt toegang tot de Den Hartogh Academy met trainingen, e-learnings en webinars.

Zo zorgen we ervoor dat jij gezond, betrokken en met plezier kunt blijven groeien binnen Den Hartogh.