Service Manager | ITIL

Axians NL; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 58,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €5.200–€6.700 per maand

25 vakantiedagen

Premievrije pensioenregeling

Aandelen tegen gunstige voorwaarden

Laptop en telefoon

Werkplekbudget thuis

Variabele beloning op basis van KPI's

Hybride werkomgeving Capelle aan denIJ

VINCI Energies Academy opleidingen

Lease-a-bike/ leaseauto

Social Return activiteiten

Personeelsvereniging

Teamuitjes en evenementen

OpenUp mentale gezondheid

Job summary

Axians in Capelle aan den IJssel zoekt een Service Manager die verantwoordelijk is voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten, met focus op planning, budget, scope en kwaliteit. Je stuurt op KPI’s en een sterke klantbeleving en werkt nauw samen met het klantenteam.

Je bouwt aan langetermijnrelaties, verzorgt periodieke rapportages, adviseert over ITIL-processen en draagt bij aan ontwikkelingen binnen de organisatie via de VINCI Energies Academy.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in IT-dienstverlening.
• ITIL-kennis en certificering (bij voorkeur ITIL v3 of ITIL 4).
• Ervaring met bewaken van serviceafspraken, SLA's, rapportages en klanttevredenheid.
• Klantgericht, analytisch en goed in plannen en prioriteren.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van dienstverlening richting klanten.
• Sturen op KPI’s en klanttevredenheid in samenwerking met het klantenteam.
• Relatiebeheer en periodieke rapportages met klanten.
• Bijdragen aan continu verbeteren van ITIL-processen en practices.
• Betrokken bij offertes en aanbestedingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Prioriteiten stellen

Leiding geven

Coaching

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL v3/4

Job description

Dit bieden wij jou

Je krijgt een contract voor minimaal 36 uur per week. Bij Axians is een fulltime dienstverband 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Manager, bieden wij:

• Een salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 5.200,- en € 6.700,-;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen tegen gunstige voorwaarden te kopen;
• Een laptop en telefoon;
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Een hybride werkomgeving, met plaatsonafhankelijk werken en als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden via de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een lease-a-bike-regeling bovenop de mobiliteitsregeling of leaseauto;
• De mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return-activiteiten. Daarbij geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij;
• Een personeelsvereniging;
• Funactiviteiten, zoals een racesimulator, teamuitjes en andere events;
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1-op-1 coaching, webinars en zelfhulpmodules;
• Een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt onder andere uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek en onze sterke eNPS. Medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk te doen op een manier die bij hen past.

Hier krijg jij energie van

Als Service Manager ligt jouw focus op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten en bewaakt hierbij planning, budget, scope en kwaliteit. Daarnaast stuur je actief op optimale KPI’s en een sterke klantbeleving. Dit doe je samen met het klantenteam.

Het klantenteam bestaat onder andere uit een Client Manager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen worden vertaald naar passende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening van Axians.

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Je bent regelmatig in gesprek met klanten over verwachtingen, voortgang en de uitvoering van de dienstverlening. Daarbij bewaak je de gemaakte afspraken en klanttevredenheid. Je verzorgt periodieke rapportages en bespreekt deze met de klant.

Als Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij klanten gebruik je om proceseigenaren te adviseren over verbeteringen binnen onze ITIL-processen en practices.

Daarnaast signaleer je kansen bij klanten en werk je samen met de Client Manager aan het uitbreiden en/of optimaliseren van bestaande dienstverlening.

Naast jouw functie als Service Manager heb je een rol als Segment Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een marktsegment, geef je leiding aan circa 6 tot 8 collega’s en draag je bij aan de ontwikkeling en samenwerking binnen het team.

Je wordt betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je al in een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen en dienstverlening. Met jouw bijdrage maak je verschil.

Bij Axians vinden we persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarom krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen binnen onze eigen Academy. Sluit een externe opleiding beter aan bij jouw ambities of ontwikkelbehoefte, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Hier herken jij jezelf in

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als Service Manager, Delivery Manager of Contractmanager binnen IT-dienstverlening;
• ITIL-kennis en certificering, bij voorkeur minimaal ITIL v3 of ITIL 4;
• Ervaring met het bewaken van serviceafspraken, SLA’s, rapportages en klanttevredenheid;
• Je bent klantgericht, analytisch en sterk in het stellen van prioriteiten;
• Je denkt in kansen, oplossingen en verbeteringen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt duidelijke afspraken en komt deze na;
• Je bouwt aan langetermijnrelaties op basis van vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk en bent planmatig en organisatorisch sterk;
• Je krijgt energie van het coachen en leiding geven aan medewerkers en bij te dragen aan hun ontwikkeling.

Dit is jouw team

Het zijn de medewerkers die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians, “The best of ICT with a human touch”. Axians is het ICT-merk van VINCI Energies en heeft een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen.

Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waarin medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.

Vanwege ontwikkeling van de Business Unit zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega.