Lead Intake & Case Management — Drive Impact & Growth

Omnius; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Kantoor in Utrecht

Job summary

Omnius zoekt een Teamlead Intake & Casemanagement die een team van circa 30 juristen aanstuurt en ontwikkelt. Je coacht, verwerkt complexe dossiers en bewaakt KPI's en kwaliteit.

Daarnaast optimaliseer je intake-, leadmanagement- en conversieprocessen met data en AI, en stuur je op beschikbaarheid en commerciële resultaten. Het takenpakket omvat procesverbetering, data-gedreven besluitvorming en balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding Rechten.
• Ervaring binnen een juridische omgeving.
• Affiniteit met intake-, klantcontact- of operationele teams.
• Ervaring met KPI-gestuurd werken.

Responsibilities

• Leidt een team van circa 30 juristen en coacht ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Verbetert intake-, leadmanagement- en conversieprocessen en zet data en AI in om slimmer te werken.
• Houdt toezicht op kwaliteit, bereikbaarheid en doorlooptijden en stuurt op commerciële resultaten.

Skills

Teamleiding

Coaching

KPI-gestuurd werken

Data-analyse

Procesverbetering

AI-toepassingen

Education

Rechten HBO/WO

Job description

Omnius zoekt een Teamlead Intake & Casemanagement die een team van circa 30 juristen aanstuurt en ontwikkelt. Je coacht, verwerkt complexe dossiers en bewaakt KPI's en kwaliteit.

Daarnaast optimaliseer je intake-, leadmanagement- en conversieprocessen met data en AI, en stuur je op beschikbaarheid en commerciële resultaten. Het takenpakket omvat procesverbetering, data-gedreven besluitvorming en balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie.