Teamlead (manager) Intake & Casemanagement

Omnius; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Kantoor in Utrecht

Job summary

Omnius zoekt een Teamlead Intake & Casemanagement die een team van circa 30 juristen aanstuurt en ontwikkelt. Je coacht, verwerkt complexe dossiers en bewaakt KPI's en kwaliteit.

Daarnaast optimaliseer je intake-, leadmanagement- en conversieprocessen met data en AI, en stuur je op beschikbaarheid en commerciële resultaten. Het takenpakket omvat procesverbetering, data-gedreven besluitvorming en balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding Rechten.
• Ervaring binnen een juridische omgeving.
• Affiniteit met intake-, klantcontact- of operationele teams.
• Ervaring met KPI-gestuurd werken.

Responsibilities

• Leidt een team van circa 30 juristen en coacht ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Verbetert intake-, leadmanagement- en conversieprocessen en zet data en AI in om slimmer te werken.
• Houdt toezicht op kwaliteit, bereikbaarheid en doorlooptijden en stuurt op commerciële resultaten.

Skills

Teamleiding

Coaching

KPI-gestuurd werken

Data-analyse

Procesverbetering

AI-toepassingen

Education

Rechten HBO/WO

Job description

Iedere dag helpt jouw team honderden mensen aan een juridische oplossing.

Soms zijn ze boos. Soms onzeker. Vaak weten ze niet eens waar ze moeten beginnen.

Jouw team is het eerste aanspreekpunt. De plek waar juridische vragen worden omgezet in duidelijke vervolgstappen. Waar snelheid, kwaliteit en menselijkheid samenkomen.

Als Teamlead Intake & Casemanagement zorg jij dat dat proces staat als een huis.

Je geeft leiding

• Je coacht en ontwikkelt een team van circa 30 juristen;
• Je voert ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;
• Je bent het aanspreekpunt bij complexe dossiers en escalaties;
• Je bouwt aan een positieve, ambitieuze en resultaatgerichte teamcultuur.

Je verbetert processen

• Je optimaliseert intake-, leadmanagement- en conversieprocessen;
• Je zet data, technologie en AI in om slimmer te werken;
• Je richt KPI's, rapportages en kwaliteitscontroles in;
• Je signaleert knelpunten en lost deze structureel op.

Je stuurt op resultaat

• Je bewaakt kwaliteit, bereikbaarheid en doorlooptijden;
• Je verhoogt de conversie van aanvraag naar zaak;
• Je houdt regie op interne en externe uitbestedingen;

Bij Omnius geloven we dat juridische hulp toegankelijk moet zijn voor iedereen. Technologie helpt daarbij. Maar uiteindelijk zijn het mensen die het verschil maken. En jij zorgt ervoor dat jouw team dat verschil iedere dag opnieuw maakt.

Als Teamlead ben jij verantwoordelijk voor het functioneren van die hele keten.

Je zorgt voor de juiste balans tussen kwaliteit, klanttevredenheid, bereikbaarheid en commerciële resultaten. Je bouwt aan een team dat eigenaarschap neemt, verantwoordelijkheid voelt en continu beter wil worden.

Als Teamlead Intake & Casemanagement zorg jij ervoor dat juridische hulpvragen snel, zorgvuldig en succesvol worden omgezet naar de juiste juridische oplossing.

Wie zoeken wij?

Je bent een stevige en energieke leider die graag bouwt aan mensen, processen en resultaten.

Je brengt mee

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding Rechten;
• Ervaring binnen een juridische omgeving;
• Affiniteit met intake-, klantcontact- of operationele teams;
• Ervaring met KPI-gestuurd werken.

Jij herkent jezelf hierin

• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen;
• Je spreekt mensen aan op gedrag en prestaties;
• Je combineert juridische kwaliteit met resultaatgerichtheid;
• Je ziet kansen en weet anderen daarin mee te nemen;
• Je krijgt energie van verandering, groei en verbeteren.

Wat maakt werken bij Omnius anders?

Wij geloven dat juridische hulp toegankelijker, slimmer en efficiënter kan. Daarom combineren we technologie, data en juridische expertise op een manier die de markt verandert.

Daarom kies je voor Omnius

• Je krijgt een sleutelrol binnen onze organisatie;
• Je hebt directe impact op duizenden rechtzoekenden per maand;
• Je bouwt mee aan de toekomst van juridische dienstverlening;
• Je krijgt veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap;
• Je werkt samen met ambitieuze collega's die vooruit willen.

Daarnaast bieden wij

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een modern kantoor in Utrecht;
• Marktconform salaris tussen de EUR 4000,- en EUR 6500,- afhankelijk van je ervaring;
• Aandacht voor jouw ontwikkeling en begeleiding door ervaren collega's;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.