L1 Healthcare Support Agent – AI-Powered Helpdesk

NL05 CGM Nederland BV; Echt-Susteren, Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

32/36/40 uur mogelijk

Pensioenregeling

25 vakantiedagen (fulltime)

Incidenteel thuiswerken

Reiskostenvergoeding

Laptop van de zaak

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

CGM Nederland BV in Echt zoekt een L1 Support Professional voor 32–40 uur per week. Je bent het eerste contactpunt voor apothekers en assistentes en lost vragen en storingen op rondom onze CGM-applicaties en aanverwante systemen.

Je registreert en prioriteert meldingen in ons ticketing/CRM-systeem en biedt duidelijke uitleg, met mogelijk gebruik van AI-ondersteuning. Ervaring als apotheekassistent is prettig; werken in een professioneel eHealth-team met room for growth.

Qualifications

• Vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met ticketing/ITSM-systemen zoals SAP CRM, TOPdesk, ServiceNow of Jira.
• Gestructureerd, analytisch en nauwkeurig.
• Klantgerichte communicatie en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes bij vragen en incidenten.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in het ticketing/CRM-systeem.
• Uitvoeren van eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom CGM-applicaties.
• Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijke uitleg geven.

Skills

Dutch language

English language

ITSM / Ticketing

Analytical thinking

Education

MBO+/HBO

Tools

SAP CRM

TOPdesk

ServiceNow

Jira

Job description

CGM Nederland BV in Echt zoekt een L1 Support Professional voor 32–40 uur per week. Je bent het eerste contactpunt voor apothekers en assistentes en lost vragen en storingen op rondom onze CGM-applicaties en aanverwante systemen.

Je registreert en prioriteert meldingen in ons ticketing/CRM-systeem en biedt duidelijke uitleg, met mogelijk gebruik van AI-ondersteuning. Ervaring als apotheekassistent is prettig; werken in een professioneel eHealth-team met room for growth.